2019年11月11日，在騰訊成立21周年紀念日，騰訊官方正式宣布了其全新的騰訊文化3.0。其中，騰訊的使命願景升級為“用戶為本，科技向善”。即一切以用戶價值為依歸，将社會責任融入産品及服務之中。推動科技創新與文化傳承，助力各行各業升級，促進社會的可持續發展。
早在2017年，在騰訊創始人之一張志東的指導下，騰訊研究院便已開始關于科技向善命題的研究。2018年1月，“科技向善”以一個面向用戶、行業、學者、政府等多方共建的研究、對話與行動平台對外發布，旨在聚焦新技術帶來的尖銳、迫切的新問題，尋求範圍内的社會共識、建設性意見與解決方案。
在之後兩年裡，這一平台已彙聚各行各業、不同社會角色的許多思考者、研究者與行動者，激發了科技向善這一理念在整個互聯網行業内的認可，并為許多關系到社會福祉的新技術問題帶來了解決方案。
前不久，騰訊研究院發布“科技向善”認知調查，探究了2766名普通網絡用戶對于科技向善的思考和認知。調查顯示，92.34%的問卷參與者對科技向善持正面态度，90.56%的人認為科技向善可以兼顧商業利益與社會價值。此次“科技向善”認知調查呈現出當下大衆對于這一命題的理解，同時為社會各界人士都帶來了前景性的啟示。
92.34%的人相信科技向善
調查顯示，在參與調查的2766名網民中，92.34%選擇了相信科技可以向善。
回顧過去的兩年，互聯網行業階段性問題頻發，人工智能對用戶隐私的威脅、算法倫理的模糊、技術帶來的社會信任缺失……多維度挑戰下，科技向善成為了全行業所共同追求的價值。但比起如何向善、怎樣向善，行業所必須探尋的第一個共識是社會各界是否相信科技可以向善。因為這種相信，會使得科技向善成為自實現預言，最終構成引導科技行業向善發展的力量。
從此次調查結果來看，大衆對于企業社會責任高度關注，科技向善已經成為人們的共識與期待。搜狗CEO王小川在此前的科技向善訪談中認為：“我們相信每個人都有善，要把他的善激發出來。”
安全成為大衆關注的第一焦點
“科技向善”認知調查展現了問卷參與者對不同維度上科技向善的認同度。其中，安全被認為是行業踐行科技向善中最重要的要素，獲得了65.65%問卷參與者的關注。“可信賴”(49.89%)、“普惠”(36.66%)等關鍵詞也依次上榜，體現出大衆心中所普遍認同的向善方向。
對于科技向善的内涵，不同的人有着不同的理解。“善”的含義豐富寬廣而又模糊複雜，這使得每個個體對科技向善的定義也變得多樣而開放。斯坦福大學和平創新實驗室(Peace Innovation Lab)主任Margarita Quihuis認為科技向善的核心在于用技術“創造更好的世界”。 清華大學新聞與傳播學院教授金兼斌則提出“科技使人有能力、權力。如何不濫用這種權力，需要高度的自律和協同”，因此科技向善是人類面對技術反噬挑戰的關鍵。
對于科技向善的現狀與發展方向，在調查中，2700多名思考者、行動者也給出了他們的答案。移動支付類應用和公益類應用被認為是踐行科技向善的可行方式，而低俗暴力謠言内容類應用、侵犯隐私類應用以及互聯網詐騙類應用則遭受質疑與譴責。
此類技術更疊的副作用在社會上的确引起了廣泛的擔憂，正如曼紐爾·卡斯特所說，我們面臨着“隐私權的缺失和數據商品化帶來的一系列轉變。” 英國競争與市場管理局非執行董事、美國喬治•華盛頓大學教授威廉姆•科瓦契奇也同樣意識到互聯網産品所帶來的問題：“互聯網顯著降低了欺詐行為的發生成本，并增大了任何一個國家搜查和處罰不法行為的難度。”而面對這一系列的挑戰，科技向善則應當成為解決問題的内驅力。
多方合作是未來發展方向
在問卷調查中，90.56%的參與者認為科技向善可以兼顧商業利益與社會價值，并相信科技向善甚至可以成為企業競争力的一部分，且有利于企業實現可持續發展。
北京大學教授、北京大學中國社會與發展研究中心主任邱澤奇表示：“(企業的一個産品)大家喜歡用，說明産品很有吸引力。在這個基礎上，如果能讓用戶更好地使用，等于是為優質的産品提供了優質的服務。這是一個正反饋，而不是一個沖突。我始終不認為，一家科技企業告訴大家怎麼把自家的産品用好會讓它降低利潤。”
但是，踐行科技向善依靠的不是企業單方的努力，而是需要企業、政府、學界、用戶各自發揮不同的作用、相互合作支持。正如王小川所說：“我們的問題不在于沖突上，而是每個人隻站在自己的立場說話。”
邱澤奇針對這一問題給出了更加具體的建議：“對于新出現的科技或應用，政府也需要有比較深入的了解，也需要對它的影響有比較全面的評估。要達成這樣的目标，學界其實可以發揮很好的溝通和橋梁作用。雖然企業有自己的商業視角，學界卻可以更客觀地從社會視角去給出答案。”
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