11月11日,“2019新經紀峰會”在京舉行。“新經紀品牌是行業的新商幫,建立在共同的價值觀及商業規則之上”,貝殼找房董事長左晖表示,經紀人主權,品質正循環, 數據驅動,平凡人的協作,信用與尊嚴,中性市場觀,社區友好,新經紀商業文明建立于此。
當天,來自全國超過130個新經紀品牌、逾千店東和經紀人齊聚北京,探讨行業經驗,把脈新經紀行業發展趨勢。如何在規模與發展間找到的平衡阈值,以前瞻性視角和戰略決策抵禦風險,如何不斷提升房産交易體驗,如何程度保障經紀人的服務尊嚴,保障行業可持續發展、實現有質量的中性增長成為本次峰會重點讨論的話題。
伴随大數據和科技應用,貝殼找房正以數字化手段重塑居住産業互聯網。以真房源為底線,以品質服務為支撐、數字技術為驅動的新經紀時代已經來臨,合作共赢成為行業共識。
“對客戶好、對經紀人好、合作共赢、線上化。 貝殼基于新經紀宣言四大理念,将在2020年推動平台規則優化”,貝殼找房CEO彭永東發布《新經紀宣言》,新經紀是高體驗對低體驗、高效率對低效率的替代過程。所有的變化都基于相信和改變,新經紀的未來屬于向往創造客戶價值的每一個人。
新經紀時代商業文明正在形成。
新經紀商業文明初現,行業生态正循環初步形成
中國房地産行業及其衍生産業不斷演化和裂變,逐漸回歸居住本質,服務供給質量成為影響經紀行業發展的重要因素,房産經紀行業加速轉型升級。如何聚合優質服務資源、通過合作達成行業高效合作,是提高居住服務供給質量是必須要解決的問題。
“新經紀品牌是行業的新商幫”,左晖指出,新經紀商業文明應建立在全行業共同信仰的價值觀、操作系統和商業規則之上,即經紀人主權、品質正循環、數據驅動、平凡人的協作、信用與尊嚴、中性市場觀和社區友好。
“這是新經紀品牌的理念,我們因為共同理念走到一起”,左晖表示,經紀人已成為行業供應鍊核心,消費者的激勵是正循環的源泉,以數據手段提升行業效率可以改善消費者體驗。而行業整體需要信任協作,信任依賴規則和承諾。而“中性市場觀”則基于中國房地産已進入平穩區間,消費者需長期精耕。鑒于此,新經紀品牌需要精耕社區。
以行業基礎設施和信用體系建立為基礎,實現服務協作化、服務标準化、服務閉環化,貝殼找房緻力于以平台聚合、推動行業共融共生。通過真房源、合作機制、全面賦能,貝殼找房持續推動行業服務品質提升,目前整個行業已初步形成良性生态。
數據顯示,截至目前,貝殼找房合作新經紀品牌超過220個,連接經紀門店逾3.2萬家,服務經紀人達到32萬人,以ACN合作網絡實現行業協同作業。目前跨店成交率超過70%,通過貝殼平台所産生的房産交易,每十單交易中就有七單是跨店成交,有時一旦交易甚至需要十餘人協力完成。
合作效果已被驗證,新經紀行業正循環初步形成,已進入以真房源為底線、ACN經紀人合作網絡為基石、互聯網為工具的新經紀時代。
“房産經紀行業将徹底擺脫‘門檻低’、‘遊擊軍’、‘純撮合’等标簽,發展成為具有高品質、高技術、知識型的現代服務業”,鍊家COO王擁群表示。
德佑總經理劉勇直言,以前是得“房源者得天下”,現在和未來是“得社區者得天下”。經紀人已經從住房時代的“商業中介”發展成為社區時代的服務者。
行業生态中,平台和品牌角色如何定位?二者如何分工?
左晖指出,平台基于長期用戶體驗提供價值鍊再造,平台運營核心是在線運營。
“平台提供生态治理原則,品牌要摸索自身商業模式,從而在生态系統中穩固成長”,中環地産創始人、總裁劉持海說。
21世紀不動産總裁兼CEO盧航表示,兩者各有分工、各有價值,平台要建立生态系統,提供資源。品牌要有自己定位、發展自己特色,共同打造健康行業新生态。
“新經紀品牌需要有内生力”,楊凱鵬表示,在平等的平台硬科技賦能之下,品牌需要找到自身獨特點,提高軟實力。
貝殼找房倡議《新經紀宣言》,塑行業優質生态
峰會上,貝殼在重申價值觀的同時,也發起《新經紀宣言》倡議:對客戶好、對經紀人好、合作共赢、線上化。
“‘新經紀’之于‘舊經紀’的區别是行業底層價值理念達成共識”,彭永東表示,貝殼基于新經紀宣言四大理念,将在2020年推動平台規則優化。
可以發現,這與貝殼的價值觀一脈相承。貝殼強調價值觀,并通過分解價值觀,構成一套标準化規則,使整個合作生态系統通過規則形成自循環。行業數據能力、科技實力和合作背後,正是價值觀的主導。
然而不可否認,從平台到品牌,從城市到門店,從品牌主到店東再到經紀人,多層結構無法避免個别經紀人仍以成交為導向,“消費者至上”仍需更多保障,開放共赢局面尚需努力,行業整體口碑、用戶滿意度有待提升。因此,價值觀真正落地,是行業疊代的“最後一公裡”。
“新經紀時代需要一個超越一家企業文化的通用價值倫理,它不僅僅屬于平台,應該屬于所有新經紀品牌、店東、經紀人所共享的通用價值信條。”彭永東認為,叢林法則、諸侯割據時代應該成為過去,未來經紀行業的原則是“我們所有人的努力都必須直接或間接地為消費者創造價值。”
需要注意的是,在強調客戶、經紀人、合作的同時,此次貝殼也明确倡議“線上化”。而房産交易作為大宗資産交易,線上化改造絕非易事。
“線上化完成了對消費者口碑的積累,放大了好與不好的體驗,倒逼能力提升,進一步形成競争力”,彭永東指出,産業互聯網流程節點多且沒有明顯的“二八效應”,産業效率的提升通過在上百個場景下能各取得1%的增長而實現。在他看來,對客戶好、對經紀人好、合作共赢都需要依靠線上化“走完最後一公裡”。
經紀人主權保障是行業疊代關鍵
增量市場注重開發,存量市場以運營能力為核心,運營的本質,便是服務和服務者。房産經紀将會迎來服務者價值崛起和數字化價值崛起時代,人的作用更為重要,以經紀人和店東為代表的房産經紀服務者,成為行業的中流砥柱。
“行業的未來是服務者時代,是置業顧問時代,是真正能給消費者提供價值的人的時代”,左晖表示,經紀人未來是行業真正的品質和财富,行業需要看品質正循環,永遠看消費者體驗。而目前行業職業化剛起步,未來仍需深耕于此。
服務者的重要性,在峰會上也獲得共識。
王擁群亦認為,幫助客戶更好地決策的顧問型經紀人,将成為行業的稀缺資源。對此,鍊家以“人才”為驅動力,創造個人、企業價值,并最終實現服務社區和美好居住生活的社會價值。
“店東這一人群是行業服務鍊條中必不可少的一環”,盧航認為,服務、培育更多的店東創業是讓這個讓行業長久健康發展的路徑。
“不是現在思考未來能做到多大,而是思考現在為經紀人們做什麼才有未來”,彭永東建議全行業合力助力經紀人成長。因為經紀人是資産,需長期運營、持續投入。當行業成為尊嚴職業時,從業時長将變長。
彭永東表示,平台、品牌、店東、經紀人四者目标一緻,貝殼将持續幫助經紀人獲得長期發展,讓經紀行業成為尊嚴職業。
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