華為榮獲技術服務行業協會TSIA頒發的技術支持“傑出”認證

　　[中國，深圳，2019年11月4日] 近日，在技術服務行業協會TSIA舉辦的“技術服務世界”年度會議上，華為企業服務榮獲技術支持“傑出”認證(EMEA區域，包括歐洲、中東和非洲)。

　　TSIA“傑出”認證證書 據TSIA官方評價，獲得該“傑出”認證意味着華為在EMEA區域的技術支持服務領域已經達到業界的高标準。該标準由TSIA協會内超過50個的ICT技術服務公司聯合制定。華為需要向評委展示超過140項面向企業客戶提供技術服務的落地實踐，并通過TSIA審計人員的現場考察。

　　“今年，我們十分榮幸地宣布，華為企業服務在EMEA區域的技術支持領域獲得了TSIA頒發的傑出認證”，TSIA全球SVP Thomas Pridham在頒獎大會時表示：“在本次認證中，華為向我們展示了技術支持服務的流程、工具、平台以及作業人員技能，我們認為華為企業服務已經完全具備了向行業客戶與合作夥伴提供‘傑出’技術支持服務的能力”。

　　華為企業BG企業技術服務部VP Hank Stokbroekx(中)代表華為，從TSIA主席、CEO J.B.Wood (右)和TSIA全球SVP Thomas Pridham(左)處領取認證證書

　　作為獲得此認證的中國技術服務公司，華為在企業服務方面實至名歸。全球服務共享中心(GSC)支持郵件、技術支持網站、手機APP、社交媒體(微信)、B2B對接6種渠道的問題受理服務，在全球布局了3個GSC(全球服務中心)，5個RTAC(區域技術支持中心)，4個CTAC(國家技術支持中心)，提供17種語言的服務受理，可以提供7x24 TAC支持服務，以及提供NBD(下一工作日)或小時級備件送達和現場支持服務。華為擁有1000多個備件庫，支撐170多個國家/地區備件服務業務，其中66個國家/地區的主要城市可提供4小時服務。

　　于此同時，華為企業服務的中東非洲TAC、亞太TAC、歐亞TAC也在這次大會中榮獲“支持人員卓越中心”認證。這是業界對華為企業服務在全球技術支持人員服務不斷創新與實踐、提供高品質的客戶服務體驗方面的肯定。至此，華為企業服務海外市場(除中國)的售後技術支持中心已全部榮獲“支持人員卓越中心”認證，為海外客戶提供一緻的、高品質的技術支持服務。

　　華為企業BG企業技術服務部總裁孫茂錄表示：“以客戶為中心，發揚工匠精神，是我們始終秉承的服務理念，讓客戶滿意，隻是我們服務的起點。過去幾年，華為已經逐步建立可信任、和創新的全球化的技術支持和網絡咨詢服務能力，為客戶數字化轉型提供一緻的高品質服務。未來，我們将緻力于成為企業數字化變革的建設者、護航者，這是我們始終不變的戰略定位和戰略選擇。”

　　華為企業技術支持網站(Support-E)2017年入選全球十佳技術支持網站，注冊用戶數超過170萬，日均在線用戶數超過10萬，70%的技術問題可通過在線支持平台自助解決;智能問答知識庫的語料數量超過5萬，問題解決率達80%。企業服務APP(英文名稱HiKnow APP)注冊用戶數10萬+。