2018年底發布的《Z世代消費力白皮書》顯示,生于95年後的中國Z世代人群共計1.49億人,他們逐步邁入社會,開啟了自己職場“小時代”。
在如今這個标簽化的時代,Z時代的年輕人被冠以“自我、開放、模糊”的認知。他們逐漸成為消費主力軍的同時,也被認為是職場上最不可控的一群人:吃不了苦、追求自我的價值、讨厭被世俗所拘泥……
工作中的Z時代到底是怎麼樣的一群人?
在雙十一前夕,我們和科沃斯的幾位年輕人聊了聊,從中去了解他們的“另一面”。身處機器人“智”造企業,在步入社會不長的工作時間裡,他們卻都在急速成長,因為變化,催人長大。
周裕行政專員97年
以前塗口紅為了漂亮,現在想傳遞力量
“我想今年應該會适應許多”,回想起去年第一次在工作中度過的雙十一,周裕有說有笑,即便那幾天累得她半死。
臨近雙十一的那幾天,周裕需要晚上給沖在一線的電商同事準備各種點心、夜宵和水果。“葡萄要選擇無籽的、夜宵要選擇好消化的。”她說,她和前輩們要提前一個月做足準備:确保供應商沒問題,和人資同事勾兌好每個部門的訴求。盡量提前想到每一處細節,從大清早開始,她所在的團隊要開始洗揀水果、分裝餐點,陸陸續續忙到夜深。
“我們大夥兒一起在儲物室基本睡不着,就怕有意外狀況發生。”周裕開玩笑說幸好年輕,熬個夜第二天也恢複得比較快。
在幾層樓裡推着餐車跑上好幾回,其實相當消耗體力,周裕說不覺得累那肯定是騙人的,但和幾個同事姐姐們一起服務好一線作戰的同事,内心沒有自己設想得那麼焦躁,好像懵懵懂懂間,“團結”這個詞于自己而言那麼具象化。
在面對同事的時候,周裕都會偷偷提前塗一支顯色的口紅:“我以前化妝是取悅自己,但在那幾個晚上,我希望能給同事帶去力量。”
高肖瑞線下數據分析師95年
如果我再不向前,我覺得我會被抛棄
科沃斯并不是高肖瑞的第一份工作,她之前任職于一家知名快消品公司,也經曆過其他公司的“雙十一”。但去年科沃斯的“雙十一”對于高肖瑞而言,的感受是“增速”。她說,自己是負責線下的數據彙總與分析,也會完成日常其他銷售節點的跟蹤和達成。“講真的,我們去年線下同比增長特别快。”說話的時候,高肖瑞的嘴角不自覺地上揚,不是假裝出來的那種笑容,而是從内心深處展現出來的驕傲和自豪。
她說跟旁人說自己在科沃斯工作,身邊的朋友都會發出感歎,感覺特别智能、高大上。但高肖瑞更多是對自己工作技能上的“焦慮”。在數據分析上面,科沃斯開始上線更智能的系統,逐步取代人工的統計,讓統計學專業畢業的高肖瑞不自覺緊張起來:“看來我要多學一些技能,才不會被科技所淘汰。”對于高肖瑞來說,“雙十一”的忙碌她已經習慣。
“晚上回去還是要把電腦帶在身上,不然沒有安全感。”高肖瑞說,雙十一之前有時候工作量比較大,幹不完的活回去繼續幹。
“有時候想想挺辛苦的,但看到雙十一的結果,我會覺得自己沒有白忙活。”說這話的時候,她不像之前那麼害羞,眼神裡閃着光。
範逸瓊線上策劃專員96年
我吃得起苦,我不想認輸
用範逸瓊的話說,科沃斯是她職業生涯的一個理想的開端。她實習期就在科沃斯度過,從品牌行銷到電商運營,她很滿意自己現在的這份工作。
“自己真切地在工作中經曆了雙十一,我自己剁手起來都會變得謹慎。”範逸瓊笑着說,以前非要熬到10号才下手,現在知道從預售就要開始關注,給自己省下不少錢。
“現在對雙十一有更多感觸的,所有的結果得來真的不容易。”範逸瓊在電商部門負責内容運營、電商直播和粉絲運營,她還記得去年好幾個月前開始就和同事們一起籌備雙十一的工作,每個人要相互配合,期間還要應對很多的突發狀況。對她最為考驗的就是應變力和執行力。
“不過這就是我在學校時期所想象的工作,想象的崗位。”範逸瓊說,現在自己已經養成了喝咖啡的習慣,因為奮戰雙十一的這段時間挺耗人的,但她想以一個的精神面貌挺過去。
“很多人說年輕人越來越吃不了苦,我不想認輸。”範藝瓊的聲音很纖細,但她的語氣分外堅定。
魏琳娜售後客服顧問96年
我真的讀懂“換位思考”這四個字
自從幹了這份工作,魏琳娜好像漸漸理解了換位思考的重要性。
在工作中,她要負責用戶機器假故障、客戶投訴等問題。特别是臨近雙十一的時候,這些問題會愈發集中,魏琳娜和同事們要加班加點處理。“其實這個節點,我自己感到挺矛盾的。”她說,雙十一賣得好自然是喜事,但繁重的工作量也會讓她有點難以喘息,特别是遇上用戶的投訴:“說實話,有時候換做我,我想我也會鬧心。”遇上客訴,魏琳娜會在把“同理心共理解”一直在心裡默念,自己也就好過很多。
工作邁向第三年,在處理問題上她變得成熟、冷靜。“我知道身後還有一群人在支持我。”魏琳娜記得之前雙十一,她把一位顧客的地址給弄錯了,最後同事和組長一起幫她分擔費用,讓她至今記憶猶新。
“我慶幸我在一個溫暖的團隊裡。”魏琳娜說,以前她隻在乎自己,現在她學會關注别人的感受,和這個浮躁的世界都能握手言和。
【結語】
曾經80後、90後都成被看作“垮掉的一代”。如今的Z時代也不可避免繼承了這個“标簽”。但與這幾個在科沃斯工作的年輕人接觸下來,他們的堅持和擁抱變化的決心,也許是很多職場“老油條”都達不到的。雙十一的順利進行,離不開每一位員工的背後辛勤付出,相信這些Z時代的年輕人,未來會撐起更多的責任,在成長的路上不斷前進。
科沃斯的Z時代,比預想中的更充滿勇氣。
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