國美智能：讓用戶更滿意是我們的終極目标

　　10月24日-27日，第22屆中國(北京)國際科技産業博覽會在中國國際展覽中心舉行。據悉，本屆科博會以“推動科技創新中心建設 引領産業高質量發展”為主題，共有來自19個國家及地區的1200餘家企業、機構參展，集中展示了科技前沿的原始創新和自主創新成果。4天的時間裡，共吸引到6.5萬人次觀衆前來參觀。

　　作為行業的智能家居整體解決方案提供商，國美智能受邀參加了本屆科博會，并在現場展示了包括全新帶屏智能語音冰箱、70英寸智慧電視新品、智能門鎖等産品以及智慧家庭整體解決方案，吸引到了衆多的目光。

　　國美智能總裁呂意凡為環球網記者介紹了國美在IoT平台建設、自有品牌産品研發、智能場景搭建等領域的落地成果，并通過語音交互現場演示了多組智能産品的聯動模式。

　　呂意凡表示，之所以在科博會現場打造一個智能家居的深度體驗區，主要是想将消費者在國美沉浸式賣場的體驗搬到展會來，讓參展的人也能感受到國美為大家打造的未來智慧生活場景，更直觀地體驗到國美“家·生活”戰略的實際落地。

　　國美智能總經理徐燕松在接受環球網記者采訪時也表示，此次科博會帶來國美智能全屋解決方案，主要是讓用戶看到國美所能提供的是一個可量化的、可批量交付到用戶家的智能家居場景。在這一場景裡，包括智慧客廳、智慧玄關、智慧安防、智慧廚房、智慧衛浴等。“我們希望能夠通過技術研發打造的這套解決方案能讓用戶的生活更方便、更快捷、更智能，而且更舒服。” 徐燕松稱，此次展出的新品也是誠意滿滿。從展出的産品來看，70英寸配置夏普屏幕的智能電視售價4000元左右，而帶屏幕的對開門冰箱，售價還不到4000元，性價比不可謂不高。據了解，國美之所以能夠将價格定到如此有誠意，主要在于與供應商的良好合作關系讓國美能夠以成本價采購定制産品。

　　展位上最吸引人眼球的要數兩款超大屏電視。據介紹，MAXREAL86英寸智能語音電視被賦予了傾心顔值+體驗，不僅是客廳的高端藝術品，更是一個私人巨幕影院，其媲美影院标準的超清真4K畫質、全色域、量子點技術等特性，将智能電視體驗刷出了新高度。展區的另一款國美70英寸4K智能語音電視配置夏普原廠屏，畫質逼真，屏中人物仿佛躍屏而出，售價僅為4399元。

　　徐燕松還帶着記者體驗了國美智能語音冰箱。據了解，這款冰箱采用彩晶玻璃面闆，嵌入21.5英寸智能大屏，搭載GOME UI智慧生态系統，内置智能模式調節、食材管理、在線菜譜、計時器、留言闆等多個闆塊，并提供愛奇藝、QQ音樂等豐富的娛樂應用，外觀炫酷，語音交互使用起來也非常方便，操作更加人性化，音樂影視、信息查詢、百科問答、菜譜浏覽等，都可以通過語音搞定，無論是老人還是孩子，都可以輕松入門無壓力。

　　記者在國美展台體驗之後發現，除了大家電産品如電視、冰箱、空調等以外，國美還展示了諸如無線充電台燈、投影儀等小的、個性化的家電産品。徐燕松表示，無論是大家電還是小家電，對于企業來說，都是用來承載企業服務一種載體，而這一切的核心還是消費者，所以國美選擇走産品+服務的路線。國美将産品與服務模式進行組合與調整，以便更好地适應和服務消費者。徐燕松坦言：“讓用戶覺得更開心才是國美的目标。”

　　對于國美來講，“家·生活”轉型的路也不是一帆風順的，在轉型的過程中也面臨着一些困難與挑戰。在徐燕松看來，面臨的困難首先來自于技術方面：一些看起來炫酷的功能可能離實際應用還有一些差距，而可實用的技術也需要不斷地投入研發人力與資金等。

　　“我們在做研發規劃的時候，不管是硬件服務還是場景，我們一直在講一個事：我們幫客戶解決了什麼?”徐燕松表示，國美給客戶提供的是解決方案，以電視為例，國美提供給消費者的是大屏娛樂解決方案，不止是調節電視清晰度、亮度，屏幕大小等基礎的操作。國美希望把商品加服務打包成一個方案交付給客戶，這一點相對傳統的家電銷售來說挑戰更大。

　　“不同的客戶生活習慣不同，需求也不同。在一個環境中，也會存在着多個客戶，比如一個家庭中，有中青年，有老人，還有孩子，可能覆蓋的年齡下至四五歲，上至七八十歲。對于國美來說，我們要做的是通過一個解決方案滿足所有家庭中用戶的需求，這也是一大挑戰。”徐燕松笑着說，對于用戶的理解才是做産品的核心，用戶對設備的使用意見，才是國美發力改變的方向。

　　“隻有持續不斷地理解用戶，才能真正的服務好用戶。”徐燕松坦言，交付給用戶的方案可能不是最炫的那一套，但是一定是符合用戶需求的那一套。

　　科技改變生活，這句話在科博會上會讓人有着更深刻的體驗。一項技術從研發到應用落地，再到改變人們的生活，這一時間周期在逐漸縮短。而讓技術造福于消費者，正是國美智能等企業堅持在做的事情。相信在這些科技企業的不懈努力之下，每家每戶都能很快感受到5G所帶來的智能家居新體驗。