業務變革中的螢石 如何建設渠道擁抱IoT時代

　　9月11日，由杭州螢石網絡有限公司主辦的“新跨越 新起航”——2019螢石零售服務商大會在杭州成功舉辦。來自全國的500餘位螢石零售服務商代表齊聚杭州，共同聚焦新零售大背景下，螢石的渠道發展方向與服務體系策略。

　　伴随着日益增長的美好生活需要和不平衡不充分發展之間的矛盾，消費正在分級。一方面，消費升級如火如荼地進行，主要體現在從安全到便利生活和情感關愛的延伸。另一方面，消費降級讓消費者更趨理性，更多地追求品質、性價比及服務體驗。

　　四大版塊業務擁抱IoT時代

　　螢石成立初期是一家以智能安防為主營業務的互聯網企業。随着AI 、5G、虛拟現實等技術興起，萬物互聯時代已經到來，也推動着螢石業務形态的進化。為應對IoT時代的新需求，螢石對自身進行重新定位，自研并推出了智能監控、智能入戶、智能控制和智能機器人4大品類産品，構建以安全為核心的智能家居産品體系，從家庭、個人、小微企業等使用場景出發，為消費者帶去安全、智能的使用體驗。

　　“從家居安防到智能家居，是從産品級到系統級業務的跨越，是生存需要的自然進化。”螢石網絡CMO郭航标先生認為，業務的升級決定了螢石的市場需要作出改變，由家庭流量場景轉移至家裝市場，是螢石現階段面臨的挑戰，螢石應順勢而為，在渠道建設上積極做出改變。

　　網格化渠道管理 共享線上線下流量

　　“螢石用5年時間打磨了業内屈指可數的O2O體系，在座的各位既是見證者，也是參與者，感謝大家5年的一路同行。”螢石國内營銷中心副總經理姚依恒對螢石5年來的快速發展給予了肯定。

　　經過5年的發展，螢石的線下渠道由幼兒期進入了少年期，銷售及服務網絡覆蓋至全國。伴随業務升級，原渠道織網的方式已不能滿足螢石多業務運營，螢石将建立渠道細分運營系統，根據業務發展周期，有序推進網格化管理，持續優化螢石渠道結構。

　　全渠道新零售形勢下，線上線下的融合發展已是大勢所趨。螢石新零售體系的建設，為線下零售服務商帶來了帶來了新的市場機會。螢石電商負責人表示：“螢石将整合螢石線上官網、天貓商城等渠道，為線下零售服務商做流量引入及品牌背書，最終形成線上線下融合的全渠道零售和服務體系。”

　　提升服務質量水平 規範服務标準體系

　　“螢石的目标是建立智能家居行業的服務标準。”螢石安裝服務業務部總監陳定元表示。

　　服務的标準化水平在一定程度上體現出企業的核心競争力。螢石将從技能要求、人員要求等方面規範服務商準入标準，根據服務質量對服務商進行考核，完善服務商退出機制。其次，螢石為服務提供系統支撐，借助售後服務管理工具，讓服務過程管理更科學。

　　目前，“1元訂單”、“增值服務”等服務産品的推出已為線下零售服務商帶來了額外的商機，服務派單量環比增長以上。

　　經過專業的技術沉澱與産品創新，螢石市場發展迅速，這其中也離不開每一位默默支持的合作夥伴。為此，螢石對2019年表現優異的零售服務商給予了肯定與鼓勵，頒發了“電商品牌投入獎”、“服務商”、“渠道下沉獎”、“入戶推廣獎”、“異業破冰獎”、“投入獎”、“區域貢獻獎”、“區域進步獎”等多個榮譽獎項。來自徐州、張家口、重慶的三位零售服務商代表結合自身的實踐經驗，從市場操作思路、業務轉型等方面向與會來賓分享了自己與螢石并肩奮鬥的故事。

　　螢石用6年時間快速成長，用5年時間打磨了業内屈指可數的O2O服務體系，這是一個新的跨越，同時也是一個新的開始。智能家居風口已至，螢石期待與全國的零售服務商共同迎接，大步踏上2020年的新征程，創造螢石的下一個高速增長期。