AI導遊“福大人”入駐“玩轉故宮”2.0，以後去故宮不用請導遊了

　　7月16日,故宮博物院舉辦“融古爍今 無界未來”數字故宮發布會,向公衆展示了 “數字故宮”建設的一系列成果。其中,由騰訊地圖、騰訊雲小微與故宮博物院聯合打造的“玩轉故宮”微信小程序2.0版本重磅發布,AI導覽助手“福大人”正式上崗服務。此次2.0發布将為遊客持續帶來更智慧、更人性化的導覽服務。

　　(“玩轉故宮”2.0正式發布)

　　“玩轉故宮”小程序成為連接故宮和公衆的數字化紐帶

　　去年5月,騰訊地圖和故宮博物院聯合推出“玩轉故宮”微信小程序1.0,以“輕應用”玩轉“大故宮”,這也是故宮推出的在移動端的導覽應用。騰訊地圖基于位置的場景化服務與真實世界中的故宮連接起來,把真實的景點客觀還原到手機地圖上,用科技手段讓遊客體驗不一樣的故宮。上線一年多以來,為近百萬遊客提供智慧導覽服務,讓曆史經典與現代科技深度融合,帶來數字化的新體驗。“玩轉故宮”小程序逐漸成為連接故宮和公衆的數字化紐帶,依托騰訊地圖日均定位請求次數超600億次的位置服務能力和豐富的大數據能力,為故宮旅遊生态升級提供決策依據,提升管理效率。

　　“玩轉故宮”2.0在原有核心功能上,新增了AI導覽助手、精選發現、點位收藏等服務功能,并結合故宮IP資源推出祥瑞打卡、明信片、特色路線推薦等個性化服務功能,讓遊客以創新的互聯網方式領略故宮不一樣的内涵。

　　騰訊雲小微+騰訊地圖技術實力,助力“玩轉故宮”體驗全面升級

　　這次發布的“玩轉故宮”2.0,的亮點在于加入了AI導覽助手“福大人”。針對自由行無專職導遊、人力成本高昂等旅遊市場現狀,借助騰訊雲小微語音助手,故宮與騰訊聯合打造了“福大人”AI導覽助手。“福大人”結合了騰訊雲小微的AI交互技術,豐富的知識圖譜,為遊客提供聽得懂、答得上、風趣智慧的私人專屬導遊服務。

　　“福大人”不僅可以與遊客閑聊互動,還緻力于通過語音問答的方式使遊客獲得故宮概況、重要景點的導覽路線、衛生間等服務設施的路線、故宮曆代皇帝趣聞轶事等等服務。在上崗之前,“福大人”對故宮的景點、文物等知識做了專門的語音識别優化,針對1.5萬條故宮知識、7萬條遊客問題進行學習訓練,結合騰訊地圖和故宮知識圖譜數據以保證的導遊服務質量,同時可選擇适合“福大人”特點的音色實現語音播報。基于騰訊雲小微的核心技術,和遊客在故宮遊覽的主要訴求,定制故宮智慧導覽助手,讓導覽助手聽得對,聽得懂,答得上遊客的提問。

　　此外,根據故宮特色IP資源、景色亮點及遊客關注的熱點動線,“玩轉故宮”繼續推出了祥瑞打卡、明信片、特色路線推薦等多項特色服務,以趣味化的形式釋放故宮深厚的文化底蘊。祥瑞打卡利用祥瑞神獸這一故宮特色IP資源,吸引遊客前往太和殿等核心建築打卡,收集不同祥瑞神獸,實現邊遊戲邊觀覽的體驗模式,讓遊客更有參與感;明信片功能将故宮不同宮殿、季節、節日的景觀制作成精美的線上明信片,便于遊客在社交平台分享故宮的美好景色,将旅程向社交化裂變。特色路線推薦則包含快速遊覽、賞花遊覽、夏日納涼等主題路線,遊客可根據自己的偏好選擇不同主題路徑,讓平常的故宮遊覽玩出更多“花樣”。結合騰訊地圖位置服務引擎和手繪版故宮全景地圖,“玩轉故宮”小程序幫助遊客在到達故宮前後快速規劃路線,引導遊客到達需要的位置,緩解景區工作人員服務壓力,為遊客帶來便捷貼心的遊覽體驗。

　　騰訊秉持“科技向善”價值觀,傳遞科技溫度,将互聯網科技應用到為用戶創造美好的生活體驗上來。在為遊客提供優質服務的同時,騰訊地圖始終緻力智慧景區的建設和發展,進一步幫助各景區升級服務能力。

　　自去年8月“玩轉故宮”就升級加入了無障礙交互模式,讓視障人士通過觸摸播報的方式也能正常使用小程序,獲取景點導覽、位置查找、語音講解等服務。此後,騰訊對故宮一些列産品進行了全方位的信息無障礙化優化,為視障、聽障、讀寫障礙等障礙人群提供無障礙互聯網服務,讓障礙人群也能順利遊覽故宮。騰訊雲小微具備的語音識别、自然語言理解、圖像識别、聲紋識别等豐富的AI能力,也将持續助力信息的無障礙交互,通過拟人化、情感化和個性化的交互方式,為用戶提供更多便利服務體驗。

　　一直以來,騰訊堅持用數字科技推動文化破壁,讓傳統文化遺産借助前沿互聯網技術實現重生,通過解說+全景浏覽等豐富多彩的呈現方式,降低用戶接觸門檻,同時加深對曆史文化的理解,進一步助力傳統文化傳播,打造更多具有廣泛影響力的中國文化符号,樹立數字文博新标杆。

　　今後,騰訊還将持續助力故宮博物院建設“數字故宮”,推動科技與文化的融合、創新,用公衆喜聞樂見的數字化、趣味化形式讓故宮傳統文化“活”起來。以“玩轉故宮”為範本,探索可借鑒的經驗,将騰訊的互聯網技術應用到更多數字化博物館的建設上,加速智慧文旅産業數字化進程,為公衆帶來更便捷貼心的智慧服務。