鍊家經紀人品質服務創新大賽正式啟動

　　2019年7月16日，中國房産經紀行業的領跑者鍊家，正式啟動了面向經紀人參與的“品質服務創新大賽”。大賽意在提升經紀人的品質服務意識，彙集客戶服務的創新工具和方法，以自下而上的方式驅動服務品質的疊代升級。

　　十萬鍊家經紀人的創新接力

　　在房産經紀行業，經紀人用自身服務為消費者創造價值，是價值創造的“基本單元”，也是客戶體驗最直接的“觸點”。也正因為如此，經紀人群體最了解消費者痛點，更容易感知“來自一線的溫度”，從而輸出有價值的創新服務舉措。對鍊家而言，十萬名經紀人的創新活力對服務品質升級十分重要。

　　為了保證參選方案兼顧創新性和實用性，鍊家為本次大賽設立了以内容豐富度、創新突破性、可實施性、價值貢獻度和邏輯清晰度為主的綜合評比标準，其中創新突破性權重，占比近30%。此次大賽所彙集的方案将會在城市公司試點實施，以促進城市鍊家的整體服務品質升級。

　　進一步夯實“品質壁壘”

　　“過去鍊家通過持續的服務創新赢得了市場的認可，但要成為一個老百姓選擇和喜愛的品牌，需要進一步提升整體的服務品質。經紀人服務創新大賽作為一種‘大衆創新’的模式，希望從深層次激發鍊家内部的創新活力。”此次大賽的項目負責人表示：“近幾年有大量的大學生新人加入鍊家，我們也期待借助這個活動使有價值的客戶服務舉措湧現出來。”

　　自創立以來，鍊家圍繞客戶需求，推動了大量創新舉措的落地，為房産交易服務關鍵痛點的解決進行了成效顯著的實踐。

　　2004年推出“透明交易、簽三方約、不吃差價”的陽光作業模式;2011年率先發起“真房源”行動，并制定了真房源的四大标準“真實存在、真實在售、真實價格、真實圖片”;2013年以來，陸續在全國推出“交易不成傭金全退”、“簽前查封先行墊付”等安心服務承諾;在2018年底推出“30124”客訴服務體系，即客戶投訴後30分鐘内響應，12小時内給到解決方案，24小時内實現90%以上客訴結案率，大幅提升客訴體驗。

　　在技術賦能服務體驗方面，基于房、客、人和交易大數據，鍊家開發了一系列線上工具和産品，如智能估價系統、地圖找房，以及VR看房等。

　　房産交易是一個漫長而又複雜的服務交付，服務品質是行業中每一個企業和服務者的共同課題。