企業通信對于企業的可持續發展乃至國民經濟的繁榮起着至關重要的作用,特别是對于中小企業的生存與發展影響重大,可靠的通信服務甚至成為生死攸關的核心價值。合規服務的企業通信行業始終是國家重點關注的對象,單從今年 3 月以來,我國工信部已多次聯合多部委重拳整治信息通信違規行為,“ 517 世界電信日”上又重申“加強網絡治理、提升網絡服務”。前有工信部約談多家違規企業,後有多地區的運營商表态提升技術防範手段加強管理,這一切都讓行業回歸清朗,消除“劣币驅逐良币”的尴尬。
優音通信服務的企業近期都挺高興,特别是行業競争激烈的中小企業,直呼最近的業務呼叫和商務咨詢的電話明顯增多了,“大環境還是挺好的呀!”。而這一切則是優音通信十餘年如一日的可靠優質服務和嚴苛的合規經營的結果呈現。“關停和截斷那些不合規的企業通信服務,不僅讓企業通信行業更加健康,同時也讓始終采用優質通信服務的中小企業受益穩定,優音通信的客戶深有感受:近期不但沒受影響,反而業務呼叫更多了,不少通信服務受影響的企業着急上門找優音通信為其提供通信服務。” 優音通信業務拓展中心總監王華如是說。
“自強之外,無上人之術!”優音通信十餘年來始終堅持嚴格的通信業務管理,始終執行比國家規定更為苛刻的監管要求,優音通信研發總工程師代向兵強調:“隻要用戶投訴某個呼出号碼或未得到用戶明确授權就呼叫用戶,我們就認為這是違法營銷,就會立即停号、停服務,堅守綠色和健康是優音通信所倡導的服務理念。而且從實際業務上說,優音通信主要是做企業呼入服務,在整個呼叫模型裡超過80%的呼叫量是呼入的,隻有不到20%是呼出的,也從業務形式上盡量規避了騷擾和違規呼叫的可能。正因絕不越雷池半步的堅守和原則,讓優音通信成立多年來穩步積累了約 50 萬簽約中小企業客戶,并獲得高續簽率。”
企業通信行業經曆一系列重拳清理之後,優音通信的優質企業服務更顯得彌足珍貴,衆多企業更需要的是穩定可靠的企業通信服務,任何通信幹擾和停頓都讓與企業心生芥蒂甚至步步驚心。而企業選擇與優音通信共同成長,可在不斷成長壯大的各個階段,都能享受着最适合企業發展的各類定制化通信服務,可以心無旁骛踏踏實實地經營和發展,這也是優音通信面向企業提供通信服務的目标。
市場日益清明,合規企業機遇無限,但腳踏實地抓住機遇、為己所用又是另一回事。畢竟市場變化太快,很難靠一個創新“一招鮮”赢得持續競争優勢。互聯網時代下增值需求多元并發,用戶已不再将通信産品定位為工具,而是希望服務便捷、快速、多元化、個性化和增值性服務日益豐富。
對此,優音通信首先在産品接入層面多元覆蓋。從初級需求的電話産品,諸如一個私人電話或者優音通信的一個号碼,到購買優音通信移動雲坐席、優音雲客服和優音雲總機等服務,這樣除了語音以外,可以進行更多線上接入服務和多渠道接入,而後者都是升級服務。一些大型客戶需要通過API對接自身通信平台,優音通信雲平台就可針對不同發展階段的企業、不同層次的服務需求提供定制化的通信服務。
擁有豐富多樣的包括95、1010、 400 碼号和全國各地的固話資源碼号在内的碼号資源是基礎,服務才是制勝關鍵。優音通信不僅允許用戶自行查閱來電号碼、時間、錄音,還會為需求密集的大型用戶定制“月度使用報告”,紮根客戶所在行業細緻分析各區域通話率變化率及研判未來通信需求,直接支撐精準營銷科學性、市場分析深度、廣度和精度。
優音通信憑借PaaS、SaaS系列通信産品與服務,赢得了亞馬遜中國、上汽集團、茅台集團、華為、百度、搜狐等世界五百強及知名企業在内的 50 萬企業客戶信賴支持。 2018 年,優音通信更是取得了不俗的成績:與行業領頭企業釘釘聯合共創了智能熱線電話、與中企動力展開平台合作。 2019 年,優音通信業在行業拓展和生态建設中業已取得驕人成果,還将着重發力企業通信服務生态的構建,向業界開展企業生态群,聯合更多商企服務領域的合作夥伴,共同為企業創造更多的價值,為企業通信賦能。
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