“移動互聯網時代,中國居住服務黃金時代來臨。伴随居住服務者價值崛起,未來中國人通過經紀公司完成交易的比例會越來越高,或超90%。”貝殼找房CEO彭永東表示,“驅動行業變化的核心因素隻有兩點:用戶體驗改善和交易效率提升。貝殼将基于居住服務的流程标準化、業務數據化、場景智能化持續變革。”
2019中國房地産經紀年會現場
6月19日,由全國性房地産經紀行業自律組織——中國房地産估價師與房地産經紀人學會(簡稱中房學)主辦的房地産中介行業影響力年度盛會——2019中國房地産經紀年會在北京新疆大廈舉辦。中房學副會長兼秘書長柴強主持開幕式,中國房地産估價師與房地産經紀人學會會長杜鵑、住房和城鄉建設部房地産市場監管司副司長王策出席了本次會議,并在緻辭中肯定了貝殼找房ACN網絡的價值。
貝殼找房CEO彭永東受邀出席并發表主題演講,他認為,互聯網時代,連接的價值将變得越來越高,中國人找房信息不對稱的局面會得到改善,其本質是居住服務的“信息平權”。随着居住服務回歸本質,人即服務者的價值會得到彰顯。
房源共享、競合、科技互聯網賦能、服務加碼......中國房地産經紀行業在領頭企業帶領和各方共同努力下逐漸摸索出全新方向。在彭永東看來,貝殼成立僅14個月時間,仍處于初生創變階段。而在符合消費者體驗提升、行業效能提升的新居住未來生态,全行業應攜手共建、共赢。
行業進化的核心是用戶體驗改善和服務效率提升
“在新居住的未來,用戶體驗和服務效率将出現大幅提升。競争不是行業的核心,客戶才是。”彭永東表示。
行業進化的首要表現是用戶體驗的提升,因為互聯網的連接效益,用戶找房将迎來“信息平權”,而類似貝殼VR看房的技術創新又豐富了信息的承載量,用戶自主獲得多維居住服務信息,并沉浸于交互中,用戶體驗的邊界将超越想象。
貝殼找房CEO彭永東在現場發表主題演講
從NPS(用戶淨推薦值)看,目前經紀行業平均值為負(-40%),彭永東預計這在未來十年将實現正數,而NPS大于0将成為經紀行業的标志性事件。
從找房效率指标來看,無論是線上找房用時、委托-簽約用時還是簽後交易用時,貝殼預測行業具備提效50%以上的潛力;從線上化場景重構指标(線上成交GMV占比、VR人均單次停留時長)來看,也有50%到的提升空間。
彭永東坦言,用戶體驗持續漸進式提升,已在貝殼一年的實踐中得到充分證明。行業正循環的日趨形成,将有效促進居住服務效率的改進。
從經紀人的人效數據(人均年二手成交GMV、人均年成交單量)看,成交單量有50%的提升空間,成交GMV有的提升空間。截至目前,中國經紀人人均收入未達到“受尊重的服務者人群”平均水平,中國經紀人的專業性和收入水準未來将同步提升。
數字化價值、服務者價值崛起經紀人、店東、品牌主迎來品牌時代
用戶體驗與服務效率極大提升的背後是整個行業進入新居住時代,數字化價值與服務者價值得到充分的展現。新居住,即以行業基礎設施和信用體系建立為基礎,實現服務協作化、服務标準化、服務閉環化,以平台聚合推動行業共融共生。繼貝殼一周年發布新居住戰略以來,彭永東在此次會議上再次重申新居住概念。
“流程标準化、業務數據化、場景智能化是數字化的價值支撐。”彭永東在演講中提到,涵蓋房客源管理、門店管理、交易作業的流程标準化,對房源、門店、客戶的業務數據化,基于垂直數據+外部數據合作、實現體驗重構和定制服務的場景智能化等,這為行業的遠景提供了暢想空間。
貝殼找房CEO彭永東在現場發表主題演講
品質提升、合作共赢、職業化三條進化路徑,将帶動服務者價值全面崛起。真實房源、透明交易、端到端的服務,無疑将帶動居住服務的品質改善。經紀人與經紀人之間、門店與門店之間、品牌與品牌之間未來将實現更徹底的合作,ACN合作網絡、線上線下整合和居住生态鍊上下遊合作會釋放助力。信用體系、培訓體系、認證體系的成熟與發展,将助推中國居住服務從業者赢得職業化标簽和紅利。
彭永東堅信,“未來,每個經紀人都将形成個人品牌,每個店東都将形成個人品牌,每個品牌主都将形成個人品牌。”
行業擁抱新居住基礎設施共建、共享
把握新居住大市場,貝殼會從數據、經紀人、店東、品牌主四個層面完善服務行業的基礎設施搭建。彭永東介紹,在數據層面,樓盤字典、如視VR看房會不斷豐富數據的完整度、便捷性。
貝殼找房CEO彭永東在現場發表主題演講
在經紀人層面,貝殼已在全國範圍内構建了94個房産經紀交易中心,輔以經紀人作業系統Link APP和全國首套經紀人信用體系貝殼分,完善經紀人服務設施框架。
在店東層面,以A+ APP、貝殼花橋學校為特色的“工具+培訓”模式,能有效輔助店東這一行業腰部力量進化——事實上,貝殼曆史上花錢購置土地,即為籌辦花橋學校,以完善店東職業化成長體系。
在品牌層面,百川品牌聯盟與原力場一道持續賦能新經紀品牌,貝殼平台有望誕生單年千億GMV的新經紀品牌。
一年來,貝殼與全行業探索新居住,共同進化。截至2019年4月,貝殼成立一周年,已連接160個新經紀品牌、2.1萬門店、超過20萬經紀人,樓盤字典接近1.9億套,跨店/跨品牌成交率達到70%,店效提升209%。
中國房地産服務行業在房地産交易量明顯波動、房源客源渠道深刻演變、行業規則重新構建、商業模式悄然改變等背景下,如何積極沉着應對,在改革中穩步發展等議題已經成為整個行業必須回答的重要問題,貝殼找房成立一周年來,為行業搭建起不少新的基礎設施。如彭永東所言,“個體力量隻能影響行業,衆人力量才能改變行業。”貝殼找房期待攜手整個行業,緻力于構建行業正循環,更好地服務于全中國兩億家庭的品質居住。
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