參觀博物館，正在成為一種新的生活方式，成為像吃飯、看電影、唱K一樣流行的娛樂形式。
根據中國文化和旅遊的統計數據顯示，截至2018年末，全國共有各類文物機構10160個，共接待遊客122387萬人次。其中，博物館共有4918個，占比48.4%，承載了85.3%的遊客接待量。
如此大規模的遊客量，每個遊客都期待個性化的旅遊體驗，對博物館提出了創新性、趣味性、交互性上的高要求。但當前我國大部分以博物館為代表的文博類景區遊覽設計，還處于比較淺層的階段，尚未深度開發旅遊資源的文化價值。
遊客跟着導遊或自行在館内轉一圈，拍照留念，就算完成了一次旅遊行為。事實上，這種“走馬觀花”式遊覽無法建立遊客與景區的強聯系，導緻景區重遊率低，很多文化類景區重遊率甚至不足1%。這種“一錘子買賣”式旅遊顯然不是景區方想看到的，如何增強用戶粘性，并吸引更多遊客前來，是所有景區關心的頭等大事。
“網紅”博物館的數字化突圍
在衆多文博類景區中，故宮博物院、秦陵博物院走出了自己的數字創新發展之路，成為文博圈最炙手可熱的頭部“網紅”，這些“網紅”博物館，無一不在擺脫傳統博物館的古闆形象和陳舊遊覽模式，打破原有邊界，向年輕人喜歡的數字化、趣味化博物館轉變。
故宮先後推出《韓熙載夜宴圖》、《每日故宮》、《故宮陶瓷博物館》等APP，與騰訊合作上線“玩轉故宮”等小程序，制作主題數字展覽，推出跨界合作文創産品等，用年輕人喜聞樂見的創新形式與故宮的傳統文化結合，産生了奇妙的化學反應。
同樣的故事也在秦陵博物院上演，秦陵也在用新興數字化技術拉近與年輕遊客的距離，開發了“秦朝的你”、“千裡馳援”等一系列互動遊戲，以寓教于樂的形式傳播秦文化。
端午假期的第二天，也是今年的中國“文化和自然遺産日”，秦陵博物院發布了一款名為“尋迹始皇陵”的小程序。APP體量太重，遊客并不願意為了一次旅遊專門下載APP，H5又太輕，難以承載諸多功能，而具有“即開即用，用完即走”特性的小程序剛剛好。
這款小程序由秦陵博物院、騰訊文旅、騰訊地圖合力打造，一方面，這個小程序解決了C端用戶的很多痛點問題。遊客到達前，可通過小程序了解參觀須知信息;到達後，遊客可查詢基于自己位置的導覽路線推薦，并查看離自己最近的景點、展覽、餐飲、商店、停車場、衛生間等重要位置信息。進入館内遊覽時，遊客可以通過館内導覽功能收看、收聽文物背景講解;其内置的VR體驗功能還可以為無法去秦陵參觀的遊客提供“雲旅遊”服務。
另一方面，這款小程序為B端文旅單位同樣帶來了巨大價值。小程序的應用優化了遊客遊覽體驗，釋放了秦陵兵馬俑文物的巨大文化價值，增強用戶粘性。同時，後台數據讓秦陵博物院掌握更精準的遊客畫像，為景區流量管控及設計優化提供決策支持，提升秦陵博物院的管理效率，加速數字化升級之路。
我國旅遊業正在經曆由傳統服務業向現代服務業的轉型，在國家大力倡導文化旅遊供給側結構性改革，強調高質量發展方向的當下，秦陵博物院與騰訊這種軟硬件結合，提高服務品質與改善文化體驗相結合的數字化應用實踐，對其他文旅産業單位來說，十分具有借鑒意義。
B、C端數字化進度不同步，B端需快馬加鞭追趕
在旅遊産業C端，随着OTA(在線旅行社)十多年來的深耕， 移動端用戶的數字化滲透正在逐漸加深。截至2018年底，移動旅遊用戶的規模達到6.2億元，移動旅遊用戶占比42.6%。但是與C端用戶較高的數字化普及度錯位的，是B端景區機構的數字化進程還處于比較滞後的狀态。
當OTA廠商養成了遊客旅遊時用手機訂購門票、交通、酒店，解決旅遊前所有問題的時候，遊客在景區遊覽過程卻又被“打回原形”，景區的遊覽模式和科技體驗幾乎和十年前一樣，讓遊客實在提不起興緻再來一次。
這種數字化體驗的斷層，缺乏創新的遊覽模式，極其傷害遊客的遊覽體驗，讓文博類景區重遊率持續走低。雖有國家政策大力推動文旅産業供給側改革，但讓多年來習慣了傳統模式的B端文旅單位“大象轉身”，向智慧景區升級，是比OTA廠商滲透C端用戶更難啃的硬骨頭。
騰訊選擇了這條文旅産業2B的跑道，自有它的本錢和考量。
條條大路通羅馬，但與其選擇一條從0開始的獨力探索之路，不如搭乘一輛有經驗、有技術的老司機駕駛的快車。騰訊就是以這種“助力者”、“加速者”的角色入局文旅産業，自2014年，騰訊就開始以互聯網擁抱旅遊産業的姿态進行數字文旅解決方案的探索，截至目前已經在全球範圍内積累了上百例合作案例。其中，既有像尋迹始皇陵、玩轉故宮這種智慧導覽小程序的輕量化智慧文旅産品，又有“一部手機遊雲南”這種省級的全域智慧旅遊産品。
除了提供智慧導覽服務，以騰訊在社交、地圖、支付、娛樂、AI、大數據等平台和技術上的優勢來看，在建設數字文旅方面還有很大的想象空間。
騰訊長于“連接”，對于搭建文旅産業創新生态，整合更多上下遊企業達成全鍊條服務體系，有着天然的平台優勢。在将傳統文化與新文創融合方面，騰訊也有像《榮耀》等諸多大IP可合作，助力文旅單位孵化IP形象，産出更受年輕人喜愛的文創産品。
據了解，2018年我國出境遊人數達到14972萬人次，同比增長14.7%，中國遊客出境遊越來越風靡。在海外數字化應用方面，騰訊也有赫爾辛基“城市行囊”這樣的成功案例，為出境遊的中國遊客提供智慧服務。
可以看出，騰訊俨然已經是文旅賽道的“綠葉”，在數字化推動文旅産業整體向前的浪潮下，對于還摸不到數字化進階門道的傳統景區來說，與騰訊這樣有經驗、有技術、有平台的“老司機”合作，或許能借浪使力登上浪尖，成功向數字文博轉型，讓文化旅遊發揮出真正的價值。
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