物業行業迎來百年機遇，鴻坤物業借勢品牌崛起

　　物業管理行業于1940年左右由英國興起，“物業”一詞譯自英語property或estate，由香港傳入沿海、内地，其含義為财産、資産、地産、房地産、産業等。該詞自20世紀80年代引入國内，現已形成了一個完整的概念，即：物業是指已經建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設備、設施和場地。

　　随着社會進程的不斷演變、城鎮化加速發展，人員高度集中的社區型居住形态将越來越普遍。商品房社區作為一種較為普遍的城市社會空間，有一個關鍵環節必不可少，它就是物業服務。

　　物業服務與社區居民生活息息相關。一方面，随着房地産步入存量時代，具有獨立孵化新功能的物業公司成為新藍海，遭遇資本搶灘，物業并購動作頻繁，行業趨向集中，多元化智慧物業成為熱門新業态;另一方面，由于國内物業服務缺乏普适性的行業标準、物業服務不到位、部分業主對物業認知不全面等因素，使得業主與物業容易形成對立關系，物業服務水平飽受诟病，粗放化經營模式已經不再适用，行業亟需建立普适标準，提升服務水平，挽回業主信心。

　　“物業服務轉型升級”是全行業乃至全社會面臨的重大課題。

　　對此，鴻坤物業總經理吳國卿認為，“服務是物業的靈魂”，物業服務的核心是“人”，圍繞業主用戶居住體驗，應以人為本，積極拓展服務邊界，利用現代科技、資本力量等搭建覆蓋用戶服務全生命周期的智慧社區運營生态。

　　鴻坤物業為了實現“讓人們住的開心”的願景，深夯基礎服務、謀求轉型升級，并在服務本位與創新升級中實現品牌聲譽與業務規模的螺旋式增長：再次入選2019中國物業服務企業百強榜位列TOP48，相較2016年入選上升了35位。

　　深夯特色服務，以客戶需求為導向

　　鴻坤物業的社區服務除了提供基于房子的從工程前介、房屋選購、入住辦理、裝修服務、售後維修、居住服務、遞延服務貫徹物業服務整個生命周期的親情服務之外，還用心設計了一些特色服務。這些服務都是基于用戶需求，以情感為橋梁搭建起來的。

　　比如，從釋放兒童天性、健康安全出發的“兒童友好型社區”在國際社會已經開始嶄露頭角，國内卻尚未成型。用戶需要一個以孩子利益為出發點，尊重他們的成長軌迹和相關權益的友好型社區環境。為此，鴻坤物業曆時一年，經過5000餘公裡深入考察、20餘次深入研讨提出了“兒童四有成長體系”，即有心的設計體系、有趣的文體設施、有識的人文熏陶體系、有愛的物管體系，并以此為核心着手搭建更适合其成長的“兒童友好社區”。

　　比如，業主業餘生活聯動和情感交流是業主們的重要需求。鴻坤物業每年開展百餘場社區文化活動，已舉辦四屆的“花繪北京·悅跑大興”半程馬拉松成為大興區的閃亮城市名片;在北京西紅門鴻學堂成為孩子們汲取知識的殿堂;在涿州以“舞動京津冀、炫彩新涿州”為主題的全民廣場舞大賽已連續舉辦兩季;在海南鴻坤社區打造七大業主俱樂部，提供運動、休閑、娛樂、旅行一站式生活服務;2018年鴻坤物業各項目共舉辦免費義診、免費理發等增值服務405次，足球賽、國子監開筆禮、摘西瓜、馬拉松、水長城、植樹節等社區文化活動334場，創造了鄰裡互助互愛的良好社區氛圍，極大程度的豐富了業主的文娛生活。

　　同時，鴻坤物業還是積極邀約業主共同承擔社會責任，通過公益捐書、公益捐步、以廢代捐等形式積極投身社會公益，構建有愛、友好、和諧的社區氛圍，提升人們的幸福感。

　　根據知名第三方機構賽唯的《鴻坤業主滿意度調查》報告顯示，其客戶滿意度，小區綠化養護、物業中心接待相關投訴處理、安全秩序、工程服務、樓宇管家、保潔等服務類項基本都達到了90+的高分位，這一遠超行業的結果也側面印證了業主對其服務的認可。

　　正如鴻坤物業總經理吳國卿所說，“我們不隻是簡單的建造一個房子給業主住，更是把鴻坤物業打造成一個的美好生活服務商——在滿足業主生活需求的基礎上，讓人們住的開心。”

　　謀求轉型升級，助力業主資産保值升值

　　誠然，要實現“讓人們住的開心”的企業願景，普通的服務并不能滿足“人民日益增長的美好生活需要”，轉型升級是必走之路。鴻坤物業希望通過創新型運營，從用戶出發，創造出新的價值，提高社區及城市的綜合競争力、增強社區活力，提升社區居民生活質量和幸福體驗。為用戶資産保值增值，讓用戶真正“住的開心”。

　　1. 加強物業服務深度運營

　　在房産存量時代，如何實現資産保值增值?鴻坤物業的服務範圍就涵蓋了幫用戶處理這一難題。

　　除了範圍涵蓋小區前期規劃、秩序維護與清潔服務、園藝綠化設計及養護、設施設備集約化管理、樓宇智能化設計與施工、房産經紀、社區資源經營等諸多領域的基礎服務，還進行比如鴻坤物業可以提供包括商業招商、項目經營管理、房屋租賃等資産管理、商業運作服務，幫助用戶降低投資風險、優化運營成本，提高投資回報比的深度運營。

　　同時，通過高品質的物業管理和社區文化活動、品牌沙龍等軟服務全方位助力用戶房産保值增值，讓其在住的開心的同時，獲取隐性收益。

　　2. 構建服務+六大生态體系

　　未來的物業運營一定不是單一的服務，而是多元化的、相互賦能的多業态服務。鴻坤物業看到了這一點，積極尋求物業服務體系的優化升級，以多業态鎖定業主痛點需求，構建以“文化、金融、社群、健康、商業、教育”為中心，環環相扣、聯動賦能的“服務+六大生态圈”，打造縱深發展的鴻·生态體系。

　　未來，鴻坤物業除在社區、文化和商業領域的提升，将進一步着手在教育、金融和醫養三大領域進行深耕。首站醫養服務将會為全年齡段客戶提供醫療、健康、養生等高品質服務，這對于解決社區居民在老齡化社會養老難題，無疑是一大利好。

　　3.科技賦能，打造智慧物業

　　現代化社區類似于一個巨大中樞站，對接着衣食住行、醫養、健康等各個大小領域的各種大小需求。如何深入了解這些需求、将每一個服務場景通過數字化手段建立連接，提升服務效能、改善用戶體驗?鴻坤物業認為，傳統的物業管理行業已經開啟了集約化、自動化、智能化、互聯化的發展進程，智慧物業服務體系可以讓物業管理更高效、居民服務體驗更優化。其先後開發了管理端“鴻信”、員工端“鴻管家”和業主端“鴻坤荟”移動APP應用，官方微信、微博等線上一站式服務平台，并通過人工智能和大數據技術，對400呼叫中心、E控中心進行網上聯動，利用技術手段整合維修資源，實現線上報修、手機搶單、過程追蹤等，大幅提升了服務效能。

　　根據鴻坤物業總經理吳國卿介紹，目前公司正在開發新的管理系統，打通數據壁壘，減少人工成本和時間成本。可以看到，鴻坤物業的服務一直在及時更新和優化，向好、向新的創新精神，是其提升服務的内在動力，也是實現“讓人們住的開心”的企業使命的精神驅動。

　　圍繞“讓人們住的開心”的企業使命，鴻坤物業多年來深耕服務領域，為用戶和業主創造了更多的價值。憑借優質、多元化的社區服務生态，鴻坤物業連續入選河北物業管理協會副會長單位、北京、天津和中國物業管理協會理事單位，蟬聯“中國物業服務企業百強”、“中國社區服務商客戶滿意度模範企業50強”、“中國藍籌物業30強”、“中國美好生活品牌獨角獸企業”、“中國創新力物業管理品牌”、“中國公益踐行企業行業典範”，旗下在管花語墅、理想灣、曦望山、派郡、大滿貫和禮域府等多個項目均曾獲得省市級示範項目和中國物業服務行業示範基地的殊榮。

　　這些正是鴻坤物業踐行“讓人們住的開心”的企業使命，積極與時代接軌、打造多業态服務型智慧社區的嘗試中所收獲的業界認可。

　　可以看到，作為新時期物業服務轉型升級代表，鴻坤物業已經率先走出了一步，它的服務升級路徑可以為業界打破業主與物業天然壁壘、構建和諧關系，打造高品質社區提供參考。