不做“雞肋”智能，做全場景解決方案提供商

　　家電行業“淩冬已至”，而“智能家居之火”也日漸成勢;然入局者衆，謀略各異。作為家電行業的“老玩家”，海爾低調研發多年後，于近來頻頻“出招”，接下來，我們來看下海爾到底是想如何演繹智慧家庭這場“冰與火之歌”?

　　在筆者的調查采訪中，用戶對智慧家居方面的反應是：首先，不要成為“雞肋”。即忽視真正痛點，為了智能而智能，後果就是，看似功能很多實際上反而增加了使用難度。其次，避免以智能單品或部分成套為主，改變“東奔西跑”搞家裝、“東拼西湊”買家電的狀況。最後，以家庭為場景的“智慧”就要惠及家裡的每個人，比如，讓老人、孩子也能操作的智慧體驗。

　　對此，海爾集團副總裁李華剛對環球網科技記者表示：“智慧家庭一定是通過智慧帶給用戶的體驗，好的體驗是‘誰都可以用’，使用門檻要低，用戶體驗永遠是第一位的。”

　　“凜冬将至，我早已開始守望”

　　近日，奧維雲網(AVC)總裁郭梅德表示，2018年的時候，大家說是家電行業的冬天;但據業界預測，今年(2019年)這個冬天将演變成“寒冬”。對此，他分析稱，随着居民的家電保有量持續上升，家電市場增速放緩陷入下行危機，而未來的行業競争将聚焦用戶場景運營，在消費升級到消費分級的路徑演變過程中，潮流消費時代已經開始。

　　據環球網科技此前報道，4月底，海爾2018年年報、2019年一季報顯示，海爾在行業低潮期保持了相對穩健的收入增長，今年首季營收增長實現兩位數。

　　業内人士對此分析稱，這得益于海爾在智能化、高端化、全球化及整套家電方面的布局。

　　據了解，海爾智慧家庭布局是行業中最早的。早在2006年，海爾就開始以U-home布局物聯網，經過近8年的探索，于2014年海爾率先發布全球U+智慧生活平台;2017年海爾開賣首套全互聯互通智慧家電。而經過近13年的探索，當行業開售智慧家電之時，海爾已然将自己定義為“提供落地全場景定制化智慧成套解決方案”的企業。

　　5月份，海爾推出“國潮智慧家電節”，力推海爾智慧家庭的“5+7+N”全場景解決方案。其中，“5”是指智慧客廳、智慧廚房、智慧卧室、智慧浴室、智慧陽台在内的5大生活空間，“7”是指全屋空氣、全屋用水、全屋安防等7大全屋解決方案，“N”是個性化場景，用戶可以自由定制。

　　“謀略就像種水果，需要時間醞釀才能成熟”

　　李華剛告訴記者，“智能家居的核心在于智慧，做智慧家庭前後台都要做到體驗才行，必須得認認真真對用戶負責，不能玩噱頭。”

　　相比于之前海爾做家電時産品經常被同行模仿“抄襲”，李華剛表示，“現在做的智慧家庭很難模仿，因為起點比較高，是海爾多年研發積累的成果。”

　　在他看來，智慧家庭要落地有很多難點，需要幾大能力：

　　第一，必須是好的智能硬件。高性能的硬件是前提，絕不是‘地闆價’的便宜貨，比如洗衣機必須在洗幹淨衣服、呵護衣物的前提下實現智能才會有好體驗，如果沒有高性能的硬件做支撐，單純的連接智能就不會有好體驗。

　　第二，成套産品與連接。機器之間怎麼搭配、連接起來，這是最基本的産品能力。但是，連接隻是手段，絕不是智能家居的主導，拿個手機控制電視、冰箱，這是連接，用戶需要的不僅是連接，而是連接後更智慧的生活體驗，家裡的所有電器都能主動響應。

　　第三，展示和交付的能力。怎麼被用戶接收，怎麼跟他在網上交互，并順利交付産品。

　　最後，要有系統的服務能力。這涉及到不同家庭場景的設計能力、統一送貨的物流配送能力，上門安裝的服務能力等。

　　在這方面，海爾可以說是有着十足的信心，“我們做高端，積累了13年，才有今天的卡薩帝，智慧家庭也是一樣，我們已經做了13年，是厚積薄發。”李華剛感歎道。

　　筆者認為，一切智能家居服務和體驗都是立足于硬件基礎之上。硬件尤其是大家電是智能家居的構成核心。互聯網企業沒有獨立的家電研發和生産标準，在制造、質量、服務方面長期來看都會被動。

　　而海爾在這方面擁有最強大的優勢，硬件上，海爾的家電産品是水準。在此基礎上，海爾智慧家庭在實現全屋産品成套、方案成套、家電家居成套、提供一站式解決方案的基礎上，實現了産品、方案、場景三個層次的自由定制。

　　科技的最終目的是為用戶提供便利。那些打着智能連接的幌子、缺乏可靠品質以及良好性能體驗的企業，雖然短期内可以“地闆價”的性價比吸引用戶，但在長期的使用中，最終隻能淪為“雞肋”。而海爾要做的是能夠打破“天花闆“的智慧生活，基于34年沉澱的硬件、智慧家庭與物聯網平台能力、智慧家庭全球化布局，海爾智慧家庭作為物聯網全場景解決方案第一提供商，将快速走向千家萬戶，帶去真正便捷、美好的智慧生活體驗。