順逛微店主：為用戶“插隊”裝空調額外獲20餘台訂單

　　5月中旬，在順逛舉行的“海爾空調牆”代言人照片征集活動中，河北唐山的順逛微店主趙清分享了一張賣場“海爾空調牆”的照片，并講述了她與用戶的故事：“2017年的夏天，我破例給一位用戶插隊安裝了空調，反赢得在場多位顧客好評，當場下單20餘台。”

　　趙清是一名順逛微店主，也是唐山樂亭縣海港開發區一家海爾專賣店的老闆。她回憶，2017年7月份的一個午後，室外氣溫高達35℃，店裡擠滿了20多位前來選購空調的顧客。正當她給用戶講解産品功能時，附近曹莊的一對年輕的夫婦抱着孩子走進賣場，焦急地請求能不能給他們家先安排一下。年輕夫婦表示，他們一家四世同堂，家裡80多歲的爺爺卧病在床，唐山連着近半月沒下雨，天氣比炎熱，想給爺爺裝一台空調。

　　2017年那一年的夏天特别熱，趙清的海爾空調專賣店和順逛微店的銷量激增。聽着年輕夫婦的講述，趙清決定為他們破例“插隊”，與已經預約好的顧客協調好時間。當天傍晚，海爾空調就安裝到了老人家裡。當天，趙清的服務也收獲了現場顧客的認可，顧客紛紛交款下單空調，當場成交20餘台。這件小事在當地的村子裡口口相傳，海爾空調逐漸收獲了本地的用戶口碑。

　　采訪中，趙清也分享了她做順逛社群交互的經驗。2016年，趙清接觸順逛平台，由于對新穎的社群交互模式感興趣，她果斷注冊成為微店主。随後她逐漸将自家海爾專賣店的營銷重心從線下轉向線上，進行社群營銷。趙清表示，一般她會先培養用戶的信任，這樣家電銷售自然水到渠成。趙清還将自己的産品銷售法趣稱為“六脈神劍”，即試用、分享、體驗、轉化、培訓、再轉化六個過程，逐漸形成了具有個人特色的社群交互模式。

　　在“海爾空調牆”代言人征集中，微店主曬出一面面“海爾空調牆”以及與用戶交互的故事，在用戶心目中豎起海爾空調“口碑牆”。作為海爾官方社群交互平台，海爾順逛在“人單合一”理念引領下創新社群交互模式，将用戶從一次性消費的購買者轉變為持續交互的産消者。