O2O服務現狀
O2O服務即Online To Offline的服務，是指服務量化為産品，通過互聯網媒介進行平台銷售、服務落地。
雖然部分行業已有比較完善的服務平台，但服務的需求花樣層出。在細分領域分享服務紅利，整合服務資源的小夥伴經常會遇到以下困惑：
用戶需求越來越個性化，服務難成标準;很多剛需服務，頻次卻不高;行業通病，容易跳單;用戶決策路徑長;服務有風險難把控…
如何優化O2O服務生态?成為服務細分領域巨頭?
傳統運維服務現狀
傳統運維服務的服務提供方包含企業、廠商、供應商、服務商等，雖然角色不一樣，但是面對服務，大家頭疼的點是類似的。
服務成本上漲，經營壓力大;服務價格調整機制缺失;從業服務隊伍人才匮乏;服務質量 、客戶要求無法平衡;缺乏與用戶的互動與信任; 服務鍊條過長，信息容易失真;數據無法量化…
如何控制成本?提升用戶滿意度?拓展盈利模式?服務類企業生存之道在哪?
派單易深入探究服務鍊路，打通服務脈絡，呈現最為簡單易用的服務管理軟件。
讓您多渠道拓展客源，輕松管理服務團隊，智能化調度與分發，及時跟蹤服務進度，多樣服務結算模式。核心特點：
1、快速上線：方便的操作引導，無需培訓立即上手，快速完成服務體系構建。
2、 穩定安全：為每個用戶提供獨立的數據與計算空間，并對數據進行加密保護。
3、靈活定制：系統可以為每個用戶提供定制化的功能模塊，方便業務的拓展。
服務銷售與客戶積累
服務的銷售往往是線下處理，一旦服務可以量化為商品，可以線上銷售，銷售訂單的脈絡就可以打通。并且在服務的過程中，一旦産生二次銷售，可以直接在線購買消化，并形成客戶積累。
派單易提供了服務商城與服務門戶作為客戶服務購買與申請的入口，并将客戶信息保留在客戶關系模塊中，通過市場活動提高客戶粘性和複購率。
服務組織與調度
服務團隊的機制多樣化且複雜，從企業内部的事業部到事業部下的職能部門、再到企業内部團隊和外包團隊的配合。分組的機制完美制定，再匹配完善的工單分配機制，才能有效的控制成本、做好工作統計。
派單易提供多層級的服務團隊管理機制，服務工單可以按照區域、時間、位置、距離以及職能等維度進行自動分發，也可以根據條件進行搶單操作，服務團隊負責人也可以根據内部服務人員的情況進行人員更換調整。
服務質量跟蹤
服務質量的提升，除了依靠服務本身的品質，還依賴于實時的參與感。參與感的雙方是用戶、服務人員。用戶可以第一時間提報服務，随時随地查看服務細節，具備交互反饋的權利。服務人員實時反饋服務的過程數據，結束後數據自動統計出來，不需要工作的重複。
派單易可以讓現場服務人員通過移動端進行簽到，服務進度通過文字、拍照以及視頻等方式進行反饋，服務過程中需要的協助和備件也可以通過移動端及時與服務台進行申請。服務完成後客戶可以直接在移動端完成多維度評價。
服務績效與結算
公司的成本、員工的績效，兩個看似矛盾的存在，其實有權衡的方式。公司制定合理的績效規則，服務單的數據會說話，自動計算員工績效。
派單易針對不同人員類型、組織層級以及服務類型等維度設定并計算服務結算金額，并統計生成日/周/月各時段的财務報表。
服務人員移動辦公
服務人員奔波在一線，訂單提醒、服務反饋、申請配件、關單，的要求就是操作方便，速度快、快、快!融合線下的服務單，讓服務單變成手機裡的一個個步驟、一條條數據，服務人員走到哪，一部手機即可。
派單易為服務人員提供微信、釘釘、小程序、安卓和蘋果等多種終端，方便服務人員執行工單，服務反饋、服務收費。
派單易經過多年的疊代，需求來源于客戶，必須反饋給客戶最精良的産品。
服務商城
服務商城提供服務銷售的入口，客戶可以直接在服務商城内訂購自己的服務，并在線付款以及生成發票。
模拟場景一，家政A公司服務商場提供家政類服務，小王購買了月嫂服務，支付結束後進行時間預約，最終服務完成，系統留存服務訂單。
模拟場景二，服務商B公司服務商場提供設備采購，小李作為客戶公司的采購，設備耗材用完後，直接在線下單。在B公司商場下單的商品，會自動匹配對應的服務目錄。
服務門戶
服務門戶提供一個獨立的服務提交與查詢入口，可以用于企業内部服務提報以及VIP客戶的獨立入口。
模拟場景一，某小區A物業，為住戶提供統一服務入口，住戶遇到需要維修的、咨詢的問題，都可以通過服務門戶進行提報。物業工作人員第一時間進行服務，住戶可以查看服務進度并評價。
模拟場景二，設備B廠商在售出的設備上附上産品售後的二維碼，用戶在使用過程中遇到故障，掃碼跳出服務門戶進行故障報修，并查看維修記錄。
服務端
服務端為服務人員提供移動辦公入口，方便服務人員管理工單彙報進度，服務團隊負責人管理團隊服務質量。
模拟場景一，電信A區域服務隊負責人，不僅需要調配服務隊的任務，遇到别故障還需要奔波于客戶現場。通過服務端進行工單調配、工單升級、工單數據查閱。
模拟場景二，小王幫爸爸在B康複中心預定康複護理服務，醫護人員小李到家後和小王确認訂單，并按照預定的标準康複流程成功完成工作，小王及時給出五分好評并分享朋友圈做推薦。
服務團隊與人員
服務團隊的建立，管理服務團隊内部機制以及服務人員，并設定服務團隊的接單與派單機制等，并統計服務團隊各項服務指标。
模拟場景一，服務A公司接納全國業務，服務團隊分為内部團隊、外包合作團隊，内部團隊按照事業部進行編制。有效的服務團隊管理及派單機制，才能讓各個區域、各個類型的服務，有條不紊的自動劃分。
模拟場景二，外包B公司，承接全國的維修外包業務。根據外包的甲方客戶對象，進行公司内部團隊分組管理。有效的統計每個外包項目，公司資源的投入回報，有效的分析團隊及成員的績效。
服務單
管理服務單的全生命周期，記錄服務單狀态變更的所有信息，實時根據服務單的執行情況，多維度評價與回訪。對需要收費的服務單進行在線收費。
模拟場景一，A集團公司運維部門人員有限，應對公司2000位員工的運維服務。首先提供完善的知識庫，員工進行自檢;其次對服務進行精準分類;再其次邀請配合的服務廠商注冊服務賬号;最後對工單進行實時的預警。從而保障公司的運維服務運轉流暢，同時公司員工感受到運維的及時性。
模拟場景二，B設備廠商向全國多個高校提供宿舍供暖設備，學校要求學生關注B廠商服務号，有設備故障直接進行報修。B設備廠商有效的建立呼叫台，對于提報上來的工單進行答疑、篩選、分類。工程師負責人根據工單上的區域、地理位置及時調配校園附近的服務網點進行維護。
監控調度
基于服務地圖，監控服務工單、服務人員、設備資産等信息。實時更新服務人員的位置信息，并能夠通過地圖完成服務分派與調度。
模拟場景一，監控A廠商為城市提供天網監控系統。設備數量大、密集度高，很難精準定位。通過監控調度功能，為設備錄入串碼、采集設備經緯度數據。基于設備的維度進行工單的指派和巡檢的規劃。
模拟場景二，B平台公司提供C端用戶油煙機清洗服務。需要實時知曉服務人員的位置信息，采取就近匹配接單模式。監控調度可以查閱待執行的工單位置，及空閑中的服務人員位置，進行高效的匹配，快速的流轉業務。
派單易由智壹(杭州)信息科技有限公司傾情打造，功能源于客戶的需求，緻力于讓天下沒有難做的服務。
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