高端體驗成就卡薩帝：體驗是沒有标準的！

　　高端體驗成就卡薩帝?這是一個帶着疑問的命題。難道成就卡薩帝的不是原創的發明與七星級服務?不是精湛的高端制造與科技的疊代嗎?

　　然而，卡薩帝中國區總經理宋照偉在最近的分享中為這個命題給出了自己的解答。

　　首先需要厘清的是：何謂體驗?每個人都有自己的定義與标準。可以肯定的是，體驗是動态的，是一個變量。同一件物品，每個人都會有自己的不同體驗;同一件物品，同一個人在不同的時間與地點，也會有不同的體驗。

　　在5月6日的2019中國智慧物流品牌日峰會上，卡薩帝以“高端體驗成就高端品牌”為主題，從服務體驗、成套方案和高端品牌三個方面分享了卡薩帝是如何給用戶創造美好體驗的。雖然分享的是三個有形内容，但是還隐藏着一條主線：體驗，是沒有标準的。

　　既然體驗沒有标準，又如何解釋“高端體驗成就卡薩帝”呢?

　　從分享資料中可以看到，“用戶的滿意”才是卡薩帝的品牌标準。也正是因為“用戶的滿意”無法用有形的标準界定，所以卡薩帝13年的市場曆練中始終在進行着全方位的疊代，全方位地追逐着用戶動态的滿意标準。

　　可以列舉的案例是：卡薩帝的科技始終在處于快速疊代中。譬如，卡薩帝冰箱的保鮮科技3年3次疊代，從氣懸浮無油動力科技到紅外恒溫科技，再到MSA控氧保鮮，實現了保鮮科技的升級。卡薩帝洗衣機發明“分區洗”、“空氣洗”與分區護理也是三年三級跳。卡薩帝的七星級服務也是4年4次升級。

　　無論是科技疊代，還是服務的持續升級，都生動地反映了卡薩帝始終在追求用戶的滿意——也就是持續洞察用戶的潛在需求，然後通過創新疊代來創造需求，創造增值，最終實現用戶體驗的美好與定制。也就是說，卡薩帝每一項流程與程序化文件的誕生之時，也是下一個新标準開始孕育之時，下面逐一闡述。

　　一、科技疊代：需求在變，科技率先變

　　卡薩帝的科技疊代始終在追逐用戶的滿意，每一個品類都在承接着這個品牌訴求。以冰箱保鮮為例，當用戶發現新鮮蔬菜放進冰箱第三天就開始發黃，卡薩帝洞察到這一需求，2015年即發明氣懸浮無油壓縮機，深入細胞層面延長保鮮時間;當用戶對于冷凍魚、肉類冷凍後失去彈性表示出不滿，卡薩帝2016年發明紅外恒溫科技，可0.1秒瞬時感知溫度變化，瞬時制冷達到精準養鮮效果;當高端用戶希望蘋果、三文魚這些極易氧化的食材可以保鮮一周以上不變質，2017年發明MSA控氧保鮮科技進，保持營養不流失，讓保鮮效果長延長8倍。

　　洗衣機行業也是相同，為滿足小孩、大人，内衣、外衣分區洗滌的需求，2015年，卡薩帝發明了一機雙滾筒的“分區洗”洗衣機，避免了混洗的不衛生的家庭洗護痛點;為解決用戶高端面料難洗護的痛點，2017年，卡薩帝又發明“空氣洗”洗護方式，提供高端面料專業護理;針對用戶洗、護、烘分離費時費力的問題，2019年AWE上，卡薩帝亮相了 “分區護理”的融合纖洗護理機，提供集洗、護、烘一體的高端衣物解決方案。

　　同樣的颠覆性創新，還有滿足全家多重溫度需求的卡薩帝分區送風空調;可将烤制時間縮短50%、保證食材“烤熟不烤幹”的“射頻+蒸汽能”烤箱;可以一鍵烹饪、食材識别、自動控溫控火的智能燃氣竈;延長水果儲鮮至15天的卡薩帝冰吧;全球實現“0振動”的無壓縮機固态制冷酒櫃;專業分類清洗餐具的洗碗機，以及一站式滿足用戶的洗浴、采暖、淨水、軟水需求的高端成套用水解決方案。通過不斷疊代，目前卡薩帝已實現了在食材養鮮、衣物洗護、全屋空氣、美食烹饪和全屋用水等全生活場景的高端科技引領，為全球用戶建立起創新生活體驗的高端解決方案。

　　二、服務疊代：4年4次疊代打造全流程高端服務

　　傳統服務中，用戶購買家電後，服務人員上門安裝即結束了服務過程。然而送裝過程損壞家具、安裝效果不能兼顧美觀、安裝細節效果不滿意……種種痛點愈加困擾用戶。對此，卡薩帝主動升級服務模式尋找解決方案：

　　2016年，卡薩帝全球七星級服務标準，為用戶提供精緻安裝服務。比如安裝過程中要求管線安裝必須實現橫平豎直，安裝位置實現用戶需求個性化定制，甚至有鮮花紅毯上門送裝讓用戶感受尊貴儀式感。

　　2017年。卡薩帝将管家服務引入家電服務中，增加免費設計、用戶關愛、定期護理等服務環節。管家式服務體現了卡薩帝對用戶更專業、細緻、有愛的主動呵護，是對用戶口碑體系的一次重塑。

　　2018年，卡薩帝洞察到新的用戶需求，中央空調的安裝處于毛坯房階段，用戶不便實時掌握安裝進度，卡薩帝七星級服務率先着手打造行業可視化安裝服務平台，讓用戶可實時“監控”家居裝修的全過程，并可比對标準進行現場驗收。

2019年1月，卡薩帝“匠心生态”戰略推出對七星級服務進一步疊代。通過升級人員、網絡、道具、政策等方面，為用戶提供更為個性化、精細化的全流程高端服務體系。同時，由卡薩帝七星級服務主導實踐的管家服務被中國标準化協會認證正式成為全行業标準，引領整個行業發展方向。

　　正是因為用戶需求的驅動，服務體驗和成套高端方案的不斷升級，成就了卡薩帝國際高端家電品牌地位，也讓卡薩帝成為世界高端用戶的。中怡康數據顯示，卡薩帝2018年市場占有率高達35%，連續三年收入增速40%，萬元以上高端産品份額高達42.7%，實現高端家電市場引領。未來，依托“人單合一”模式，卡薩帝将繼續以動态升級滿足用戶的動态需求，堅持做高端家電時代的創新和颠覆者，為更多用戶打造更高端的家居生活體驗。