專注“标準”與“專業” OPPO再度升級售後服務

　　日前，知名手機品牌 OPPO 舉行了全新Reno系列産品發布會，驚豔亮相的Reno手機令業界矚目，也是OPPO的下一個10年精彩啟幕。品牌疊代之際，服務亦随之升級。近期舉辦的“優智服務 從心出發——2019年OPPO服務标準化&技術專業化訓練營”，吹響了品牌服務升級的“集結号”。

　　據了解，本次訓練營圍繞“貼心”這一關鍵詞展開，來自全國各地的标準化推廣專員們及技術主管們齊聚一堂，共同參與拓展、培訓及研讨，深入學習OPPO全新的品牌文化和服務理念。總公司的講師們就“服務标準化”和“技術專業化”兩大主題與學員們一起學習和分享，以提高學員們的業務水平和執行能力。

　　在“服務标準化”環節，标準化推廣專員們接受了包括服務理念、形象與禮儀、服務流程在内的多方面培訓，而在“技術專業化”環節，技術主管們則進行了手機相關技術規範方面的培訓，以讓整個接待與修複流程更加專業化和細緻化，為用戶提供更為優質的專業服務。

　　　打造一站式的優質客服模式

　　随着的一家“銷服一體店” 在青海西甯開業，OPPO當前正大力推進的戰略一路穩紮穩打、捷報頻傳。這種一站式的服務模式不僅實現了“用戶在哪裡買手機就能在哪裡修手機”，還切實提升了用戶的服務體驗，有效強化了OPPO的品牌美譽度。在這種模式下，銷售人員和客服人員分工協作、相互配合，從用戶進門開始就有專人引導接待，在明确用戶需求後就有分流與接待，讓購買及送機用戶，都可以享受到便捷、優質的服務。

　　正因為如此，OPPO對自身的用戶服務水平也提出更高的要求，例如對現場服務的細節流程制定了更嚴苛的标準，于細微處彰顯溫馨，讓用戶切身感受到OPPO服務的“貼心”。與此同時，OPPO将進一步強化“以用戶為中心”的理念，根據用戶的的年齡、性别、從事的行業等因素進行有針對性的深入分析，挖掘出潛在需求，提供超預期的服務。

　　　提供更專業的售後服務體系

　　作為售後服務的重要一環，更專業的手機維修也是OPPO繼續發力的方向。目前，OPPO已推出了寄修服務、後蓋保、OPPO Care以及預約上門維修服務,構築了一站式的服務體系，并不斷進行優化升級，獲得了用戶的普遍好評。

　　在具體的手機維修方面，OPP0則強調對流程标準化的要求，對諸如維修工具的使用、靜電防護、電池作業等細節都進行了明确的規定，還推出了新版的診斷工具，助力維修工程師更快更準地找出待修手機的“症結”所在。另外，通過搭建錄音系統，提升話務的流程規範和服務質量，OPPO将優化用戶回訪等環節的用戶體驗也提升到了空前的高度，将“貼心”服務理念貫穿始終。不僅如此，OPPO還将對客服中心接待區、維修區、休息區以及其他公共區域進行考核，并通過視頻系統、實時視頻連線随機抽檢，以督促“服務現場6S”的執行情況，将高标準的用戶服務工作做細做實。

　　從産品到到營銷到服務， OPPO通過多個維度構建起了良好的用戶體驗的閉環，并堅持以用戶的需求為導向，如友人般陪伴，讓用戶體驗到了真誠貼心的OPPO服務以及人性化的關懷。持續發力的OPPO用戶服務，有更多精彩值得我們期待。