Soul App靈魂社交如何成為社交新貴？

　　本文采編于初心資本公衆号中的《虛拟世界的狂歡·社交賽道的未來與機遇》一文，作者為應昊程

　　2018年，有一款社交新貴走進了人們的視線中，熱度持續上升......它有一個傳承自微博、豆瓣的社區廣場;它的陌生人連麥功能讓人不由自主地想到陪我;它的UGC内容覆蓋了唱吧、荔枝FM、配音秀的品類;它的速配功能帶着些曾經火熱的CP配對類産品的影子、它的星球系統無異于經久不衰的MBTI人格測試……

　　它就是被譽為“靈魂社交”的Soul。根據Questmobile Truth中國移動互聯網數據庫顯示，在2018年12月，Soul月活已達1084.6萬，月人均使用時長302分鐘。Soul的快速增長和也使他跻身2018年度中國移動互聯網用戶規模飙升TOP 10 APP的行列。這款軟件是如何捕獲迅速攀升到這個位置的呢，我們不妨從用戶和VCer的角度來剖析這款産品成功背後的秘密。

　　我們不妨先浏覽一下Soul的用戶畫像：

　　近乎3：7的男女比例昭示着女性用戶對社交産品的逐漸上升的需求。從用戶心理的角度分析，女性用戶更渴望具有安全感、循序漸進的線上社交模式。Soul在2017年大幅推廣時主打走心的靈魂社交。精緻的文案和猶如一股清流的APP風格恰恰切中了女性用戶的痛點。與此同時，比起尋求快速社交通道的男性用戶，女性用戶擁有更慢熱的社交節奏和更強烈的内容消費需求。對于多元化内容的消費由此成為服務女性用戶的需求。

　　Soul的主要用戶群為30歲以下人群，其占比高達近65%。該數據表明Soul擁有一個較為年輕、活潑的用戶群。有趣的是，30-40歲的用戶的占比約30%，似乎，80後們也在吸收着潮的社交方式，探索着新奇的虛拟世界。

　　Soul用戶人群的地理分布呈現出一個平衡的1：1比例，即【一線城市】：【二三線+非線段城市】。這一分布揭示了Soul極為成功的一點：調性平衡。它既不是一款曲高和寡、讓“小鎮青年”望而卻步的高大上産品;它也不是一款以“土味”、“搞笑”、“無厘頭”内容為賣點的産品，避免了一線城市用戶對low逼格的嗤之以鼻。

　　多元化精品社區

　　對于一個重社區的産品而言，内容即王道。Soul的内容品類可謂五花八門，筆者梳理後将内容品類分為三大類：

　　可以看到，精英調多為技能展示類内容，而普通調和土味調則充斥着搞笑、獵奇、八卦類内容。讓我們複習一下四大黃金需求中羅列四類人群的剛需。對于窗口類需求人群而言，三種調性的内容都能滿足他們“看世界”的需求;對于港灣需求類人群而言，精英調内容可以讓他們在欣賞的同時尋求心靈上的安甯，普通調和土味調的内容則能讓他們了解到，“也有許多Souler(Soul用戶的專用名詞)在經曆着和他們一樣的困境，”由此，這兩類不僅讓港灣類用戶從類似的故事中尋求心理安慰，還能同時激勵港灣類人群去敞開心扉，與更多有相同遭遇的分享和傾訴;對于舞台需求類人群而言，他們即是三種調性内容的主流輸出人群。

　　那對于渠道需求類人群呢?似乎以上哪個類别都無法符合他們的需求。

　　研究渠道類人群的需求時，就不得不提到Soul的用戶激勵機制。Soul擁有一個實時刷新的置頂欄目。用戶發帖内容被置頂後持續4-5個小時，期間所有用戶的瀑布流都能看到置頂内容，可謂是風光無限。

　　同一時段的置頂帖案例：翻唱、繪畫、段子

　　但是，重社區類産品引入置頂内容的功能時往往會面臨一個問題：中心化，即優質内容對置頂的壟斷減弱了小白用戶的内容生産熱情，也切斷了他們的上升通道。筆者作為Soul曾經日語配音領域的老玩家，曾有幸多次登上置頂，對于置頂的篩選邏輯也極為了解。實際上，Soul的置頂篩選邏輯從根本上剔除了中心化。當一名用戶發帖後，後台會統計該帖子30分鐘内的點贊上漲數。達到一定點贊後，後台會批量采集出同期的高贊帖子，進行人工篩選，随後推送置頂。所以，Soul置頂的本質是由民意出發，再由運營組進行綜合考量後的解，确保了公平性和同一時間段内容品類的多樣化。4-5小時的置頂輪換時間和同期4-5個置頂帖的設計也給了用戶跻身名人的空間和動力。

　　那這究竟和渠道需求類人群有什麼關聯呢?從被置頂的那刻起，點贊、評論、私信将直接井噴，溝通的渠道油然而生。除了置頂以外，好看的自拍也是相當吸引人的，而自拍也屬于内容的一類。渠道類用戶在上傳精美自拍的時候，也吸引着被顔值傾倒的其他用戶，渠道也由此産生。

　　實際上，不僅僅是渠道需求類人群，對于所有用戶而言，浏覽置頂帖和優質内容的是一個自主學習的過程，學會如何充實自己的主頁，如何跻身名人，去吸引慕名而來的“有趣的靈魂”。而Soul社區的内容多元化則避免了調性的枯燥和人群的限定，可以說，隻要夠有想法、夠有才、夠好看(會P圖)，任何人都有機會展示自我。Soul的多元社區和激勵機制兼顧了内容生産者和内容吸收者，吸引着用戶日複一日地産出和消費。

　　靈與肉的分離

　　Soul一直以來标榜的“匿名”二字乍看之下是一個社交的安全保險。似乎，當對方不知道自己現實中是誰時，自己能将真我原原本本地傾瀉而出，進行所謂的靈魂社交。哪怕聽過了聲音，看過了照片，隻要身份證上的那幾個字不出現在聊天框裡，自己在虛拟世界中就是安全的。

　　“匿名”和“靈魂社交”或許并不是Soul的?我們不妨來思考一下以下問題。

　　從哪一刻起，“匿名”的外衣會被撕碎呢?試想，某一位用戶猶抱琵琶半遮面地在Soul上遇到了一位心儀的Soulmate，他們彼此欣賞，徹夜歡談，甚至已經點亮了Soulmate八個字母。但......是不是還缺少了些什麼?或者說，是不是還有某些遺憾?

　　答案顯而易見：現實世界中發生些什麼才能讓一段故事變得完整。假面舞會真正刺激的不是戴着假面共舞，而是牽着對方的手一同揭開假面的那刻。虛拟世界的情緣終究是與現實世界脫節的。現代青年人社交的最終目的是奢望着有一個能接納另我的人活生生地出現在自己的世界裡。于是，奔現成為了Soul上風風火火的流行趨勢。Soul的官方運營非常聰明，官方的置頂瞬間中不乏各類Souler奔現的甜蜜時刻，似乎在告訴用戶：從靈魂之交走入現實也是可行的喲。

　　或許有讀者會有疑問：哪兒來那麼多想要奔現的用戶?在此，筆者引入了一個複雜程度算不上模型的“模型”，來進一步解析這一現象。

　　綠色區域中代表了用戶在現實生活中的真實畫像。在進入Soul這個大熔爐後，他們逐漸誕生出另我，即解放後的另我。當兩個另我在虛拟的Soul世界中接觸彼此，情投意合後，會出現以下兩種情況：

　　① 停留在虛拟世界的交往：或許因為地理上的限制，或許因為仍未升華到急于奔現的情感，這兩位用戶僅僅保持着線上摯友、靈魂伴侶或網戀的關系。到這一步，用戶停留在了黃色區域内。

　　② 回到現實的大膽嘗試：當這兩個用戶在手機屏幕的另一端看過彼此最頹喪、最不羁、最開放，甚至最陰暗的一面後，便開始笃信對方會毫無保留地接納現實裡的自己。于是，他們跨過萬水千山，見到了彼此。到這一步，用戶從黃色區域又回到了綠色區域。

　　正如部分讀者心中的提問一樣，大部分的用戶都停留在了①的層面上;很大程度上，地理距離限制了用戶向②跨出勇敢的一步。事實上，奔現不是一個必然要到達的終點;奔現是一個希冀。這個希冀宛如懸在半空的星星：有的人隻是遙望着它便感到了滿足;而有的人想要這份希冀能切切實實地臨幸他們。不論是這兩種中的哪一類，當人與人之間的深度聯系開始建立後，剔除欲望的純粹靈魂社交是存在的，但也是可遇而不可求的。

　　因此，Soul渲染奔現文化的舉措是必然的。站在VCer的角度，社交産品标榜的“走心”二字注定得為資本讓道。Soul首批用戶的的确确在走心社交，因為他們是自己找到了這個平台，紮根于此，将心比心地去接觸有趣的靈魂。而當大批量的用戶通過推廣等渠道湧入後，操縱欲望和編織奔現的幻夢是對用戶最直接的刺激。Soul的團隊深谙此道，對奔現貼置頂的操作和各種成功奔現故事的官方推送都無不在對用戶進行着最直接的刺激。