奔馳寶馬“世紀大聯姻”,圍繞客戶體驗打造智能出行解決方案

2023-03-06 13:50:03 來源:中華網
        【每日科技網】

  2019年2月22日,寶馬與戴姆勒(梅賽德斯-奔馳的母公司)官宣,計劃投資10億歐元整合雙方旗下的移動出行服務,成立ReachNow、ChargeNow、FreeNow、Parknow、Share Now等5家合資公司,雙方各自持有50%的股份,囊括了打車、充電、租車、運輸、停車等地面出行需求。3月1日,兩家集團簽署一份備忘錄,合作開發自動駕駛汽車技術。據悉,該協議涉及下一代自動駕駛輔助系統以及公路自動駕駛技術。雙方合作的第一批成果将于2025年前後上市。

  此次聯手并不是奔馳和寶馬的第一次合作。2015年,奔馳、寶馬、奧迪三家聯手以近28億歐元收購了諾基亞的地圖公司HERE Technologies,被視為進軍無人駕駛行業的先兆。2018年,奔馳、寶馬抱團取暖,将旗下的共享出行業務DriveNow和Car2Go進行整合。而此次合體,奔馳與寶馬旨在整合智能出行全産業鍊,包括:整車制造、零部件供應、智能駕駛技術供應和運營服務四大闆塊。以奔馳和寶馬已有的整車生産體系為基礎,以收購HERE作為智能駕駛的保障,再加上此次整合的5家Now系智能出行運營服務公司,奔馳、寶馬有望在未來出行服務市場占據主動位置。

  此次合并的一個重要背景是全球汽車銷量下滑。受貿易壁壘、關稅争端、宏觀經濟放緩等因素影響,全球主要國家汽車銷量增量放緩或呈下降趨勢。在歐洲,受到英國脫歐、德國經濟增長緩慢、意大利财政危機等因素影響,2018年這三個國家汽車銷量同比下滑;美國汽車市場2018年增幅隻有0.3%;作為全球汽車市場增長引擎的中國,2018年汽車銷量同比下降2.8%。

  與此同時,汽車四化已經成為業内共識,即智能化、共享化、網聯化、電動化,由此倒逼傳統企業謀求合作、抱團取暖。一方面基于技術推動,一方面基于用戶需求與體驗,重新定義了汽車在生活中的角色,根本上改變了出行狀态,使出行體驗更美好。

  1、智能化

  2019年世界移動通訊大會上,寶馬展示了一系列人車交互的新技術,新系統将語音操控、手勢控制、視線識别技術進行了結合,多模式聯合操控可以實現用戶多種使用場景的需求,這種交互技術被稱之為自然交互技術。所謂自然交互,就像人與人之間的對話,用戶可以通過聲音、手勢、眼神等多個方式組合在一起與車輛進行互動,不再是通過按鍵、旋鈕、觸控屏等傳統操作模式,用戶可以根據自己的喜好、習慣或者當時狀況來決定如何互動。屆時,用戶将獲得更加自由的駕乘體驗。無人駕駛、智能語音、圖像識别、智能操控等智能技術颠覆性的突破,将驅動人車交互體驗更為人性化。

  2、共享化

  “共享化出行”正在成為用車新潮流,改變着全球消費者的用車習慣。面對令人頭痛的交通擁堵和高昂的養車費用,越來越多的消費者願意選擇更為劃算的出行方式,催生了Uber、Lyft、滴滴等。Uber 2018年收入為113億美元,同比增長45%,估值接近1200億美元,遠高于奔馳和寶馬。第二大網約車公司Lyft已提交IPO申請,即将在納斯達克上市。對于用戶來說,花更少的錢、更為便捷的使用、享受更舒适的出行,共享出行正在成為更多人接受的出行解決方案。

  3、網聯化

  網聯化不僅僅是停留在吃喝玩樂、導航、通信、日程規劃等層面,還将帶來更便捷的人車交互、車車交互、車路交互、以及車與外部世界之間的鍊接,從而實現智能動态信息服務、車輛智能化控制、智能交通管理。基于大數據平台的搭建,通過海量數據交互,實現汽車使用的人性化、生活化、便捷化和安全化,從而能夠從根本上改變人類出行的狀态。

  4、電動化

  新能源驅動着對汽車産品的重新定義,驅動了智能網聯在汽車上的充分發展和利用,也是智能網聯的重要推動劑。2018年國内新能源汽車累計銷量125.6萬輛,同比增加62%,超市場預期。政策層面密集出台相關措施,公交車、物流車電動車替換計劃已經明确,私家車全面電動化的節點是2030年,電動化時代即将開啟。

  智能出行逐步升級,技術疊代驅動汽車四化加速實現,而用戶體驗研究可以賦能汽車品牌讀懂用戶需求,幫助企業精準定位目标用戶、繪制用戶畫像,幫助企業挖掘用戶痛點、構建應用場景。北京賽諾營銷顧問有限公司自2004年創辦以來,在用戶需求洞察、用戶痛點挖掘、用戶畫像、用戶應用場景、用戶體驗設計與監測等方面有大量項目經驗并持續探索,創新性的提出了 “人人都是體驗官”,通過用戶體驗研究為品牌賦能。

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