3月9日，海爾淨水“入萬家送關懷”全國優水行動啟動儀式在青島隆重舉行。青島市消費者權益保護委員會秘書長于旭輝、海爾淨水領導以及媒體代表共同出席了本次活動。海爾淨水秉承以用戶為中心，真誠服務到永遠的理念，将為全國百萬老用戶提供“1送4免”的*服務體驗，包括：贈送*級濾芯，免費提供水質檢測、漏水檢測、清洗保養、換芯教學等專業服務。
随着健康飲水觀念的普及，淨水産品已然成為許多家庭生活品質的标配，而區别于傳統家電，淨水産品由于濾芯的耗材屬性、水質安全直接關乎生命健康等特質，對售後服務有着更高的需求和依賴。”何時該更換濾芯”、“淨化後的水質是否安全”、“淨水機年久老化，是否存在安全隐患”、“安裝在廚下的淨水機拆洗費時費力，如何保養”等等成為了當前普遍困擾用戶的主要問題。作為行業的領軍品牌，海爾淨水曆來極度重視服務品質，通過大量的用戶交互體驗，精準掌握了用戶需求。基于此，“以芯換心”，為用戶提供全流程*服務體驗的“優水行動”得以生根發芽。“服務品質的提升是一件永無止境的事情，我們不僅重視提升産品品質，更關注産品的整個生命周期和用戶服務體驗。 2019年，我們要死磕服務品質，追求用戶的*體驗!”海爾淨水代表在接受媒體采訪時表示。
“淨水市場百花齊放的背後是各品牌魚龍混雜，一些企業重銷售輕服務、不作為不擔當，以及安裝維修亂收費等問題普遍存在，嚴重損害了消費者的利益。” 青島市消費者權益保護委員會秘書長于旭輝指出，“海爾淨水此次優水行動推出的1送4免服務舉措，是從根本上保障消費者的權益，也是積極承擔企業社會責任的表現，為淨水行業樹立起了品質服務的新标杆，也為推動整個行業的服務規範化、品質化發展做出了重要貢獻。”
“我用海爾的淨水機6年了，不僅水質好，品質也靠譜，到現在也沒出現過什麼問題”，現場一老用戶宋先生對記者表示，“這次的優水行動我也是積極報名響應，雖然我家淨水機已經過了質保期，但上周海爾的售後工程師還是上門給我服務了，送了我*級濾芯，還教我更換濾芯、保養機器的知識，同時免費幫我們做了水質檢測、清洗保養、漏水檢測排除隐患等等，非常專業，也非常用心，這服務品質真沒話說，我們全家都覺得用得很踏實。”據了解，召開優水行動的啟動儀式之前，海爾淨水已在青島市内多區落地了樣闆，截至今日，已有307個海爾淨水老用戶切實享受到了該項目的惠民福利。
啟動儀式上，由36名海爾淨水服務兵代表組成的方陣上台做了莊嚴宣誓，正式宣告了以真誠服務、專業技術為用戶打造全流程*淨水體驗的決心。此外，優水宣傳博物館也亮相現場，向觀衆演示及普及了濾芯使用、更換注意事項，以及重金屬、餘氯實驗等水質檢測方面的知識，吸引了衆多用戶和媒體觀摩。
傳承海爾30餘年的優質服務基因，以創用戶*口碑為準則，海爾淨水優水行動不僅圍繞用戶需求打造了覆蓋産品整個生命周期的的全流程關懷，憑借差異化、*化的服務為用戶帶去省心、放心、舒心、開心的消費體驗，也為促進淨水行業服務升級做出了積極表率。
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