卡薩帝疊代高端制造、服務标準首發2019“匠心生态”

　　1月15日，不凡時代 匠心引領——2018卡薩帝“匠心生态”體驗盛典在青島舉行，卡薩帝現場發布2019匠心生态戰略，以匠心藝術制造體系和匠心七星級服務體系為2大驅動，從制造與服務雙維度全面升級全套高端體驗，打造全球的生态品牌。

　　從工匠、匠人标準發布，到匠心4.0制造體系、匠人升級機制出爐，再到如今形成行業匠心生态戰略，卡薩帝以愈加厚重的高端制造與高端服務基因，深入探索世界高端家電無人區，打造出行業第1匠心生态品牌。其中，2大支撐即匠心藝術制造體系與匠心七星級服務體系，在不斷完善的過程中彰顯自有生命力，也成為卡薩帝高端名片。

　　匠心藝術制造體系：打造高質量硬實力

　　所謂匠心藝術制造體系，聚焦用戶體驗，從标準、匠人與制造全流程入手，打造行業高端用戶口碑第一競争力，落地以來，始終是驅動卡薩帝生态品牌建設，持續引領行業創新發展的源動力之一。籍此打造的高端家電第一矩陣，覆蓋冰酒、洗衣機、空調、廚電、熱水器等全領域，匠心設計、原創科技屢次打破行業紀錄。

　　如全球獨創細胞級養鮮的卡薩帝冰箱，不僅擁有行業内無油壓機及無油制冷系統兩份标準，更首創真空發泡技術，實現35μm高精度泡孔技術，降低能耗的同時，提升保鮮效果。為了解決雙子雲裳洗衣機屏幕翻轉的情況，研發人員高偉聯合賽寶實驗室與日本專家反複實驗，發現問題在于端子錫須生長現象，最終把端子由鍍錫改為鍍金，既解決錫須，又增加耐腐蝕和導通性能。在洗護科技創新上，卡薩帝更連續創造分區洗、空氣洗、搭載RFID射頻識别的智慧洗衣機等，為改善用戶體驗、驅動行業升級，起到引領作用。

　　對行業标準的重塑，對原創科技的深耕，都是卡薩帝匠心藝術制造體系的一小面。依托全球5大研發中心、14個設計中心，卡薩帝兼收并蓄資源，持續輸出匹配消費期望、超越行業标準的高端家電，現已成為平均單價第1、高端份額第1與市場增幅第1的高端第1品牌。同時，形成遍及全球的用戶榜單，包括皇室貴族馬來西亞皇太後、國際政要智利前總統、VDE首席專家及高管、明星用戶。匠心藝術制造體系正彰顯行業第1競争力。

　　匠心七星級服務體系：完善全流程一體化

　　對用戶來說，卡薩帝匠心生态戰略以匠心七星級服務體系的形式予以落地，以需求為核心，打造家電服務的全流程一體化、管家化、定制化，是真正“想在用戶之前，做到家電之外”的“高端服務管家”。

　　根據冰、洗、空等産品特點所打造的個性化七星級服務解決方案，包含免費上門設計、免費測水電、産品送裝一體、免安裝材料費、免費清洗、用戶關愛、VIP用戶産品終身保修等，同時針對高端用戶特性，在行業通用服務标準基礎上進行體驗升級，打造差異化服務模式、建設服務中心及相關增值服務。通過重新定義用戶價值，卡薩帝将七星級服務做到了售前、售中與售後，徹底解決消費全流程後顧之憂。

　　“1套工裝、1副白手套，專業工具和愛心護套”，這是卡薩帝七星級服務形象的标準呈現，也是服務管家王永祥留給用戶的“标簽”。為了夯實服務技能，王永祥學習了500多種技改工藝、4000多種型号産品知識，針對故障需要多部件排查、難精準判定的問題，提出采用工裝設備檢測故障的想法，取得了良好效果。如今，服務用戶近萬名的他，成了用戶最貼心的“服務管家”。

　　任何商業競争，歸根到底是産品力、創新力對用戶需求感、滿足感的競争。以用戶為主導，依托“人單合一”模式，卡薩帝内修匠心藝術制造、外取匠心七星級服務，沉澱出匠心生态戰略，這正是卡薩帝發展壯大的基因。如今，站在行業第1與全球引領的視角上，卡薩帝驅動匠心制造穩步推進，不僅獲得生态價值共赢，更成為國際高端制造領域新的主導力量。