凡是做知識付費的，都會擔心這個問題——用戶留存，特别是對我們這種當時處于剛起步階段的新手來說，看到辛辛苦苦做課程拉來的用戶一個個流失，課程打開率越來越低，難免會不知所措。
我是17年底開始做知識付費的，入駐小鵝通平台開通了一個知識店鋪，具體哪個領域就不提了，反正做到今天也算完成了新手村引導任務。在學習如何經營知識店鋪的過程中，我們也得到了小鵝通以及知識付費同仁直接或間接的幫助，學到了不少技能，其中就包括怎麼通過課程制作、功能應用來提升用戶留存率。
如何通過課程内容提升留存?
我們的知識店鋪規模不算大，團隊一開始也沒有形成自己的方法論，對于内容的把握并不是很精準，比如說我們可能一次性上架大量的課程内容，但是在各個課程、章節之間沒有形成很緊湊的聯系，教學框架不夠明确。
這樣會很容易導緻一個問題，學員在學習的時候可能失去學習目标，從而産生較小獲得感。針對這個問題，記得也是小鵝通給了我們指導，例如可以首先明确課程的教學目标，讓學員明白通過這節課可以學到哪些具體的知識。
對于教學框架的問題，小鵝通則建議我們合理利用知識店鋪的專欄功能，将課程設置成多個專欄，再将專欄打包成大專欄。如此一來，學員在購買課程學習時，就能很輕松了解到自己要學什麼，對課程體系有比較深的掌握，擺脫松散的學習框架，提升學習的粘性，留存率自然提升。
如何打造高互動知識店鋪?
知識付費行業在一開始相當于賣書，用戶買完回家自己看自己學去，沒有随時的陪伴和指導。很多人也都看出來了，這一年來知識付費行業其實在逐漸具備教育培訓行業的一些特點，用戶越來越旺盛的互動服務需求就是實證。
在這樣的背景下，高互動性的服務重要性越來越凸顯，一旦失去了互動，用戶可能很快失去繼續學習的動力，畢竟自制對于絕大部分人來說是極難的。
所以，要讓互動貫穿到整個課程中，形成持續的督學氛圍，進而促進用戶留存率的提升。
首先在課程方面，小鵝通做得就很不錯，它支持直播課堂，師生可以通過直播間進行互動教學;小鵝通還支持很多可以增強教學互動性的工具，例如小社群，可以幫助我們建立店鋪内的用戶群，講師、助教、學員都在群内，實時解答學員疑惑，各種活動如打卡、作業、付費問答等也可以在群内發布。
如何打造反饋與激勵機制?
前面我也提過，用戶想要學有所得，怎麼才能讓他們真切地看到效果呢?學習反饋的作用就體現出來了。例如，每上完一節課，或者學完一個學段，對學員進行考核，量化學習效果，讓學員看到進步與不足。另外，在學生取得一定成績時，有沒有一種讓學生學習動力更進一步的手段?這裡需要提到的便是激勵機制。
小鵝通有題庫和考試功能，我們在實踐過程中就是建立一個基礎題庫并在教學中不斷完善，對常見和重難點問題進行歸類，在課後設置一個課後測驗，檢驗、鞏固學生的學習效果;在一個學段後進行一次綜合考評，幫助學員進行學習盤點總結。
小鵝通還支持證書功能。簡單來說，我們可以在考試中設置特定的證書，當用戶學習課程并完成考試後，就會得到一張考試證書，證明學員付出努力獲得的成果。事實證明，即便是虛拟證書，也能非常有效地激發學員學習動力，對用戶留存幫助極大。
而且，我們也發現，學員獲得證書後經常會主動發布到朋友圈，這無疑體現了用戶對知識店鋪課程的認可，能增強用戶粘性，一樣有留存作用。另外，這種社交分享行為也可以視作引流推廣的方法。
在留住用戶方面，我們的見解分享暫時就到這裡了，或許還有些片面，但在小鵝通的幫助下，相信我們也會形成更完善的方法論。
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