科技創新驅動高質量發展 數字化打造金融服務新生态

　　2020年3月26日晚間，中信銀行股份有限公司公布了2019年年度業績報告。年報數據顯示，該行信用卡業務穩步增長，截至2019年末，中信銀行信用卡累計發卡8,332.50萬張，較上年末增長 24.26%;信用卡貸款餘額5,142.50億元，較上年末增長16.33%。信用卡交易量達25,613.95億元，較上年末增長23.05%;實現信用卡業務收入605.09億元，同比增長31.47%。

　　金融科技創新驅動業務高質量發展

　　随着我國經濟進入高質量發展的新階段，中信銀行信用卡堅持自我革新，轉型突破，積極貫徹落實金融業核心系統自主研發戰略，持續開展科技賦能金融業務的融合創新。随着新核心系統正式投産運營，中信銀行信用卡積極打造數字化産品體系，構建運營大腦，貫穿從監控預警、分析決策、決策執行、決策評價的全流程;搭建數據挖掘全生命周期模型。

　　中信銀行信用卡深化人工智能技術應用，構建自主可控的AI+智能生态，推動金融服務向主動化、個性化、智慧化發展。2019年，基于“動卡空間”APP等互聯網平台，智能客服機器人累計服務客戶3,000萬人次;400熱線智能語音機器人一站式需求解決率81%，搭建自主知識産權的AI+智能平台“章魚大腦”;智能問答機器人回答準确率高達96%;自主研發聲紋識别引擎效果顯著，節省10%人力成本;關系圖譜及圖譜分析平台，月均賬戶還款率提升2.4倍;人臉識别技術使核身業務提效53%。2020年，該行信用卡将布局搭建“5G全IP開放式服務平台”，形成系統融合、數據互通、人員互補的新型作業和管理模式。

　　“布局場景生态+數字化轉型” 打造綜合金融服務新生态

　　在過去一年裡，中信銀行信用卡加快常态化場景拓展與場景融合創新，構建跨行業多元合作體系，場景獲客效能同比提升76%。該行信用卡聯合攜程、國航、Visa等國内外重量級合作夥伴，打造商旅出行場景中信“無界生态”閉環;聯合泛娛樂品牌閱文集團探索粉絲圈營銷模式;持續深化與騰訊、阿裡等互聯網企業的經營合作，結合優質互聯網場景，進一步豐富網絡聯名卡産品體系，提升網絡獲客和經營能力。積極整合線上支付生态，搭建動卡空間APP收銀台，完善“信收付”産品與智能支付通道建設，推進無感快捷綁卡，2019年網絡交易額同比增長35.5%，交易筆數同比增長36%。

　　此外，該行信用卡還持續發力數字化經營能力，堅持以客戶為中心，優化動卡空間APP及新媒體平台布局，積極探索新型運營模式，以矩陣式布局，實現粉絲規模持續增長，全平台用戶數突破1億，穩居行業第一梯隊。

　　完善智慧風險經營體系 積極應對風險挑戰

　　随着宏觀經濟形勢變化，外部環境面臨諸多不确定性，加之共債風險疊加，信用卡行業整體風險有所上升。中信銀行信用卡積極運用金融數字化于風控領域，構建實時風險監測模型體系、網申實時申請反欺詐模型，欺詐件識别精準度提升4.3倍，風險評分時效控制在200ms以内。RPA智能運營工具的運用在人力、客服等領域替代流程成熟、重複性高的人工終端操作，實現7x24小時無人值守業務操作自動化。

　　通過以上有效舉措，截至報告期末，2019年該行信用卡風險有效控制在穩定水平，不良貸款餘額為89.48億元，不良率為1.74%,較上年末下降0.11個百分點。

　　展望未來的發展，中信銀行信用卡中心負責人表示：“随着中國金融業走上高質量發展之路，金融改革不斷深化，中信銀行信用卡的經營方向，将是走上輕資産路線，同時将服務鍊延伸到用戶的各個需求層次，以市場需求為導向，以金融科技為引擎，為人們的消費生活提供更高質量、更有效率、更具個性化和安全的金融服務。”