僑銀股份攜手中國電子雲：共建城市公共服務智能體 開啟智慧城市治理新範式

　　當 2025 世界人工智能大會的聚光燈聚焦 “智能時代 同球共濟”，一場關乎城市服務未來的戰略合作在上海落筆 —— 僑銀股份與中國電子雲簽署協議，宣布共建行業首個 “城市公共服務智能體”。這一由 “國家隊” 技術底座與民企場景經驗碰撞出的創新成果，不僅填補了城市服務數智化轉型的關鍵缺口，更以 “安全可控 + 全場景協同” 的特色，為智慧城市治理提供了可複制的 “中國方案”。

　　政企協同：破解城市服務數智化的 “冰火困境”

　　城市服務的數智化轉型，長期面臨着 “技術先進但落地難” 與 “場景豐富卻标準亂” 的雙重困境。中國電子雲與僑銀股份的合作，恰是破解這一難題的 “鑰匙”—— 前者作為中國電子信息産業集團旗下的 “安全雲國家隊”，擁有自主研發的 CECSTACK 專屬雲平台，構建了通算、智算、超算一體的算力體系，為關鍵行業提供 “高安全、可信賴” 的數字底座;後者作為城鄉公用事業服務的領軍企業，已形成 “天、空、地、水、生活、生産” 一體化的數智管理體系，在環衛、市政、社區服務等場景積累了 10 餘年實戰經驗。

　　“這是‘技術基座’與‘場景血肉’的深度融合。” 業内專家評價道。根據協議，雙方将從三個維度推進合作：

　　聯合實驗室攻堅：共建城市服務 AI 聯合實驗室，制定統一的數據标準與技術規範，讓不同城市的數智化轉型有 “章” 可循;

　　數字底座共建：打造涵蓋多模态數據治理、大模型開發的底層架構，支撐 “城市公共服務智能體” 的快速疊代;

　　全國模式推廣：将廣州、呼和浩特的試點經驗轉化為 “一網統管” 标杆模式，向全國城市治理、安全防控、民生服務等場景延伸。

　　這種 “國家隊 + 民企” 的協同模式，既避免了技術脫離實際的 “空中樓閣”，又打破了場景碎片化的 “信息孤島”，為城市服務數智化提供了 “雙向保障”。

　　智能體革命：從 “被動響應” 到 “主動預判” 的治理升級

　　“城市公共服務智能體” 的核心突破，在于将 AI 大模型與城市服務場景深度綁定，通過模塊化 Agent(智能代理)開發，實現全流程智能協同。它不是簡單的 “機器換人”，而是重構了城市服務的底層邏輯 ——

　　在廣州的試點中，智能體通過整合氣象數據、排水管網信息、環衛作業記錄，能提前 4 小時預判内澇風險，并自動調度吸污車、排水泵前往隐患點，将應急響應效率提升 60%;在呼和浩特的社區服務中，借助語音交互、圖像識别等多模态技術，老人隻需說一句 “需要上門體檢”，智能體就會聯動社區醫院、志願者完成預約與服務，群衆滿意度從 82% 升至 96%。

　　這種 “預判 - 調度 - 反饋” 的閉環能力，源于三大技術支撐：

　　多模态數據治理：打破環衛、市政、民政等部門的數據壁壘，實現結構化(表格)與非結構化(視頻、語音)數據的統一處理;

　　行業大模型訓練：基于千萬級城市服務案例訓練的專屬模型，能精準理解 “垃圾堆積”“路燈故障” 等專業場景需求;

　　安全可控底座：依托中國電子雲的安全技術，所有數據流轉均通過加密處理，确保城市治理敏感信息 “可用不可見”。

　　正如僑銀股份總裁夏冠明所言：“智能體讓城市服務從‘人找服務’變成‘服務找人’，這是治理理念的根本轉變。”

　　範式啟示：數智化轉型需要 “互補共生”

　　在此次中國電子雲的簽約名單中，僑銀股份作為唯一的民營 A 股上市公司，其特殊性背後是我國數智化轉型的深層邏輯 ——“公私協同” 正在成為創新的主流範式。

　　僑銀股份的優勢在于場景深耕：10 餘年的城市服務經驗，使其積累了海量真實業務數據(如全國 300 餘個城市的環衛作業流程、百萬級民生服務案例);而中國電子雲的長闆是技術自主可控：從芯片到操作系統，構建了全棧式安全算力體系。這種 “場景經驗 + 技術底座” 的互補，恰好解決了數智化轉型中 “數據不會用”“技術不敢用” 的痛點。

　　從國家戰略視角看，這場合作更是落實 “人工智能 +” 行動的生動實踐。它推動勞動密集型的城市服務行業向技術驅動型轉型，預計到 2026 年，可減少一線作業人員 30% 的重複勞動，将更多人力解放至精細化服務崗位;同時，自主可控的技術體系也夯實了數字中國的基層根基，為城市服務裝上 “中國芯”。

　　當 “城市公共服務智能體” 的觸角伸向更多城市，我們看到的不僅是技術的進步，更是治理理念的升級 —— 在 AI 的賦能下，城市正變得更聰明、更溫暖，而這種變革的背後，恰是 “國家隊” 與民企同心協力的生動注腳。