【PConline 資訊】近日，市場研究機構Forrester Research公開發布了兩份題為《預測2019：自動化》以及《預測2019：人工智能》的報告。報告中顯示，到2019年，機器人流程自動化(RPA)和人工智能技術将為40%以上的公司創造出數字工人，屆時，美國會有10%的工作崗位将被機器人替代。“智能自動化”系統結合了認知系統、聊天機器人和RPA，這将會取代五分之一的前台服務交互工作，從而縮減企業的服務管理人員。當然，越來越多的創業公司會效仿此舉，他們會将任務外包給全職員工、承包商或機器人。
報告中還顯示，從明年開始，美國将有十分之一的初創公司開始雇傭數字工人。機器人将創造出相當于今天3%的工作崗位。
該報告主要針對以下三點進行了集中探讨：人工智能、業務流程管理(BPM)及RPA在未來數月對企業的深遠影響。研究機構Forrester Research預測到，機器人将為我們帶來積極的影響，但在通往機器人時代的征程中，也難免會出現偶然的磕磕絆絆。自動化将在企業中扮演一個變革性的角色，不僅不會推高失業率，相反的，它們将會把人類從“死記硬背的任務”中解救出來，為創造“更好的員工體驗”做貢獻。
Forrester表示，未來将會有三分之二的企業高管難以找到人工智能人才，并且這個競争将會十分激烈。這與德勤(Deloitte)最近公布的一項調查結果一緻。結果還顯示，現在的高管們對人工智能和自動化有着非凡的熱情，再加上“一定要超越競争對手”的強烈願望，正在推動着人工智能服務解決方案快速發展，全球增長率為48.2%。在全球範圍内，德勤預估相關的認知技術市場規模為191億美元。
上述觀點與此前多份報告觀點一緻。世界經濟論壇(World Economic Forum)、普華永道(PricewaterhouseCoopers)和高德納(Gartner)曾預測，到2025年，人工智能可能會促使公司裁員高達7500萬人。
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