當打電話不再隻是語音溝通，而是能直接辦業務、享服務 ——12 月 10 日，中移互聯網有限公司、支付寶(杭州)數字服務技術有限公司與華為技術有限公司正式簽署戰略合作協議，以 “AI+5G 新通話 DC 生态” 為核心，共同推進通信服務智能化、服務化轉型，标志着 “通話即服務” 的智能化通信新時代全面到來。這場 “網絡 + 技術 + 場景” 的強強聯合，将徹底颠覆傳統通話的功能邊界，為用戶帶來 “邊說、邊看、邊辦” 的全鍊路便捷體驗。
技術革新：DC 技術破解傳統通話痛點
此次合作的核心突破，源于 5G 新通話 DC(Data Channel，數據通道)技術的成熟應用。不同于傳統通話僅能實現語音傳輸，DC 技術在音視頻通話基礎上新增獨立數據通道，具備實時數據傳輸、觸屏交互、多媒體文件傳遞等核心能力，端到端延遲控制在數十毫秒内，完美适配高實時性服務場景。這一技術革新讓通話界面從 “單純的語音窗口” 升級為 “可視化服務平台”，用戶無需跳轉 APP，在通話過程中即可完成點擊操作、文件上傳、業務辦理等一系列動作，真正實現 “所說即所得、所點即所辦”。
作為技術支撐核心，華為提供了通信技術解決方案與終端适配支持，确保 DC 技術在不同品牌終端上的兼容性與穩定性;中移互聯網則依托中國移動覆蓋全國的 5G 網絡，完成了 5G 新通話 DC 的全國網絡升級，為技術落地提供了堅實的網絡底座。三方通過技術協同，不僅解決了傳統通話 “隻能聽、不能辦” 的痛點，更構建了 “端、雲、網” 一體化的安全交互體系 —— 用戶的語音指令與操作數據通過可信通道安全流轉，從機制上規避了隐私洩露與數據安全風險。
場景落地：從健康問診到全民生服務覆蓋
此次合作并非停留在技術層面，而是以場景落地為核心，快速推進 “通話即服務” 的規模化應用。事實上，中移互聯網與支付寶已提前在健康領域完成試點驗證，推出 “通話健康管家” 服務，成為 5G 新通話 DC 技術在消費級場景的首個成功實踐。用戶隻需撥打專屬服務熱線，通話界面便會自動升級為可視化服務窗口：既能通過語音與螞蟻 AQ AI 健康管家交流病情，也可直接上傳體檢報告、拍攝藥品照片，獲取健康科普、尋醫問診、醫療鑒真、線上挂号等全鍊路服務，尤其滿足了老齡化社會中低門檻健康服務的需求，鄉鎮衛生院還可借助該功能提升基層診療準确率。
随着戰略合作的正式落地，服務場景将從健康領域全面拓展至智慧出行、數字文旅、政務咨詢、生活繳費等多個民生領域。例如，用戶撥打出行服務熱線時，可在通話界面直接查看車次信息、餘票狀态，語音告知目的地後即可完成預訂;咨詢政務業務時，無需反複描述需求，點擊界面選項即可獲取個性化解答，甚至直接跳轉辦理入口完成線上申報。支付寶的數字生活生态能力與中移互聯網的通信網絡優勢深度融合，讓通話成為連接民生需求的 “超級入口”。
生态價值：終端普及與行業生态共建
三方合作的長遠價值，在于構建開放、智能、安全的新型通話服務生态。在終端層面，支持 5G 新通話 DC 功能的設備正加速普及，預計到 2025 年底，将有超過 70 款主流品牌機型支持這一功能，覆蓋華為、榮耀、OPPO、vivo、小米等市場主流品牌，為業務規模化落地奠定堅實基礎。廣泛的終端覆蓋意味着更多用戶能快速享受到 “通話即服務” 的創新體驗，推動技術普惠。
在行業層面，此次合作樹立了 “網絡運營商 + 技術服務商 + 生态平台” 的協同典範。中移互聯網提供通信保障與用戶觸達，華為輸出技術方案與終端适配能力，支付寶整合數字生活服務資源，三方形成的 “鐵三角” 模式，不僅能快速疊代服務功能，還将吸引更多行業夥伴加入生态。未來，企業客服、線下商戶等可通過該平台接入定制化服務，讓通話成為千行百業的 “生産力工具”，推動通信行業從 “連接服務” 向 “價值服務” 轉型。
正如三方在合作中共同強調的，此次戰略聯手并非簡單的功能疊加，而是通信與服務的深度融合與價值重構。随着 5G 技術的持續演進與場景生态的不斷豐富，“通話即服務” 将逐步滲透到生活與工作的方方面面，重新定義通信服務的核心價值，為數字經濟時代的民生服務創新提供全新範式。
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