通話即服務！中移互聯網 + 支付寶 + 華為聯手 5G 新通話解鎖 AI 交互全場景

　　“以前打電話隻能聽，現在既能聊 AI 又能辦業務，就像把服務大廳裝進了通話界面!”12 月 10 日，中移互聯網、支付寶與華為正式簽署合作協議，三方強強聯合深化 AI+5G 新通話 DC 生态創新，推動傳統通話從 “語音溝通工具” 升級為 “智能化服務入口”，問診、繳費、出行、政務咨詢等民生需求，今後一 “話” 就能搞定。​

　　此次合作并非簡單的功能疊加，而是依托 5G 新通話 DC(Data Channel，數據通道)技術的生态重構 —— 通過在音視頻通話中嵌入獨立數據通道與可交互功能中樞，徹底打破傳統通話 “隻能聽、不能點” 的局限，實現 “可視、可交互、可協作” 的沉浸式服務體驗，标志着 5G 時代 “通話即服務” 的智能化通信新時代正式到來。​

　　技術革新：DC 技術重構通話服務邊界​

　　5G 新通話 DC 技術的核心突破，在于為通話開辟了 “語音 + 數據” 雙通道，讓通話界面成為可無限擴展的服務平台。相較于傳統通話僅能依賴按鍵與語音的二元交互，DC 技術通過在 IMS 網絡架構中新增數據通道，實現音視頻通信與服務交互的并行處理，用戶通話時無需跳轉 APP，輕觸屏幕即可調取各類服務功能，真正做到 “所說即所得、所點即所辦”。​

　　作為全球首個實現 IMS DC 新通話端到端技術商用的運營商，中國移動已完成全國網絡升級，而華為則提供了雲核心網、終端适配等關鍵技術支撐，确保通話過程中語音清晰穩定、交互響應迅速。更值得關注的是安全保障層面，用戶的語音指令與操作數據通過端、雲及生态服務間的可信通道安全流轉，從機制上規避了傳統解決方案的穩定性與隐私風險，為服務交互築牢安全屏障。​

　　“和外國客戶通話時，直接觸屏就能實現屏幕共享、協作編輯，還能查看實時翻譯字幕，溝通效率大幅提升。” 一位跨境業務從業者的體驗，正是 DC 技術重構通信價值的生動寫照。截至目前，該技術已協同華為、榮耀、OPPO、vivo、小米、三星等頭部手機廠商完成深度适配，預計 2025 年底将有超過 70 款終端支持 DC 通話助理功能，實現主流品牌全覆蓋。​

　　場景落地：從健康問診到全民生服務覆蓋​

　　三方合作的核心亮點，在于将支付寶的數字生活生态能力與 5G 新通話的技術優勢深度融合，讓服務場景在通話中無縫落地。事實上，中移互聯網與支付寶早已在健康領域完成試點驗證，推出 “純語音驅動 + 多模态協同” 的 AI 電話問診服務。​

　　用戶隻需使用支持 DC 功能的手機撥打專屬服務熱線，通話界面便會自動升級為可視化服務窗口：不僅能與 AI 助手語音互動描述病情，還可直接點擊上傳體檢報告、拍攝藥品照片，醫生通過實時畫面與數據輔助診斷，實現 “通話中問診、問診後直接預約挂号或購買藥品” 的閉環服務，避免了傳統電話問診 “信息不全、無法交互” 的痛點。​

　　随着新合作的落地，服務場景将從健康領域全面拓展：​

　　智慧出行：撥打出行服務熱線，通話界面可直接顯示車次 / 航班信息、餘票查詢、改簽退票按鈕，語音告知目的地後，AI 助手自動推薦最優路線并完成預訂;​

　　數字文旅：咨詢景區信息時，通話中可查看景區地圖、門票預訂入口、實時人流數據，甚至能通過屏幕共享讓客服直觀介紹遊玩路線;​

　　政務咨詢：查詢社保、公積金等業務時，無需反複描述，點擊界面選項即可獲取個性化解答，還能直接跳轉辦理入口完成線上申報;​

　　生活繳費：話費、水電燃氣費等繳費需求，通話中确認賬單後一鍵支付，支付寶生态的支付能力與通信場景無縫銜接，省時又便捷。​

　　生态協同：三方優勢打造開放服務平台​

　　此次合作的成功，源于三方在各自領域的核心優勢互補與生态共建：​

　　中移互聯網依托中國移動覆蓋全國的 5G 網絡與龐大用戶基礎，提供穩定的通信保障與廣泛的場景觸達，為服務落地奠定用戶基礎;​

　　支付寶整合數字生活生态中的政務、醫療、出行、支付等核心服務能力，讓通話界面成為連接民生需求的 “超級入口”;​

　　華為憑借在通信技術解決方案與終端适配領域的深厚積累，确保技術落地的兼容性與穩定性，推動服務體驗标準化。​

　　三方共同打造的新型通話服務平台，不僅面向 C 端用戶提供便捷服務，更将構建開放的開發者生态。未來，更多行業服務将接入 DC 通話體系，企業客服可通過通話界面實現訂單查詢、售後理賠、産品演示等功能，讓通話成為千行百業的 “生産力工具”。正如中國移動相關負責人所言：“我們将持續深化與終端、平台、行業夥伴的合作，讓新通話成為 5G 時代的‘超級入口’，重新定義通信服務價值。”​

　　從 “打電話” 到 “用通話解決問題”，中移互聯網、支付寶與華為的三方合作，折射出 5G-A 時代通信産業的深層變革。随着終端覆蓋的擴大與場景生态的豐富，“通話即服務” 将逐步滲透到生活與工作的方方面面，讓科技賦能更接地氣、服務更有溫度，為數字經濟時代的民生服務創新提供全新範式。