北京時間 10 月 21 日上午消息 據媒體本周報道，亞馬遜與星巴克就推出一個聯合品牌咖啡館進行了談判，該咖啡館将亞馬遜的無收銀員 Go 商店與咖啡館進行了結合。
媒體獲得的一份内部文件顯示，在讨論過程中，亞馬遜列出了新合作需要遵循的六條“原則(Tenets)”。所謂原則是亞馬遜讨論過程中的關鍵部分，通常被視為所有新的商業提案的基本構成元素。
文件顯示，與星巴克此次合作的原則強調“無縫的顧客體驗(CX)”和“差異化”，從而帶來“驚喜”因素。其他幾項分别是“技術創新”、“速度和規模”、“靈活性”以及“運營效率”。
其中一項宗旨是：“我們的上市門店模式需要提供一種令人驚歎的 CX，并以一種行業的門店模式超越客戶的期望。”
根據内部文件，新店将把亞馬遜 Go 的食品區放在一個咖啡館裡，這與星巴克的咖啡店有點類似，包含一個休息區。它将提供星巴克的飲料、亞馬遜的烘焙食品和熱食，顧客不必排隊結賬。
目前還不清楚這個項目是否仍在進行中。内部文件顯示，至少到 2020 年 7 月，雙方的讨論都很活躍，但兩家公司均未能在 2020 年第四季度開設項目計劃中的概念驗證店。盡管如此，截至 2020 年 6 月，這家聯合新店仍然是“星巴克的十大舉措”之一，因為它與星巴克将提貨訂單翻一番并取消排隊的舉措相一緻。
亞馬遜和星巴克的代表拒絕置評。
以下是亞馬遜與星巴克合作的六條原則：
無縫的客戶體驗(CX)是最重要的。要提供一種令顧客感到輕松的體驗，使顧客在享受服務的過程中減少摩擦。同時我們也承認不是每一個 CX 都可以用于 POC。
差異化是關鍵。顧客對星巴克和亞馬遜的期望值很高。我們的進入市場的商店格式需要給到顧客一種令人驚歎的 CX，并以一種行業的門店模式超越客戶的期望。
有目的的技術創新。我們将利用技術解決方案，推動創新邊界，并作為客戶采用和增強客戶聯系的催化劑，同時給客戶提供更多選擇。
速度和規模很重要。我們将嚴格評估新模式類型的速度和規模，以确保我們在快速上市的收益與可行性及可擴展的學習之間取得平衡。
保證設計的靈活性和規模。我們将投資可擴展技術、固定裝置、座椅和空間配置，以實現多功能優化，使我們能夠快速學習、疊代和跨模式的模塊化解決方案。
我們傾向于提高運營效率，同時限度地提高合作夥伴的自豪感和 CX。我們将選擇一種能夠降低店内複雜性和優化整體投資成本的運營模式，以提升用戶體驗。
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