河南遭遇特大暴雨，攜程、同程、途牛等多家 OTA 平台推出免費退改服務

　　7 月 21 日上午消息，近日河南多地遭遇特大暴雨天氣，多家 OTA 平台也宣布啟動應急預案，保障用戶的出行服務。

　　酒店産品保障：下單日期為 7 月 20 日前，入住日期為 7 月 20 日和 7 月 21 日，入住酒店屬于河南省内，可申請因當地暴雨天氣免費退訂，退訂損失将由平台承擔。

　　度假産品保障：1、訂單出發日期為 7 月 20 日和 21 日，因河南當地災情無法前往或前往過程中遇阻，可憑相關交通(如機票或火車票)取消證明等材料，訂單費用一律無損全退，損失将由攜程承擔;2、已在河南當地的行中訂單，因雨情景點關閉或交通中斷導緻行程被迫終止，無法繼續後續行程，訂單中未使用資源可一律無損全退，損失将由攜程承擔。

　　火車票産品保障：根據鐵路總局已公布受雨情影響停運車次，可在訂單内申請免費退訂，如無法免費，可立即聯系攜程客服協助操作。

　　機票産品保障：将密切關注航空公司航班動态和政策變動，如航空公司更新退訂政策，将随時開通自助退改服務通道。

　　酒店方面，在 7 月 20 日前(含 7 月 20 日)通過同程旅行平台下單，且入離日期在 7 月 20 日-7 月 21 日的鄭州及河南省内其他受災區域的酒店用戶，因暴雨原因取消或改變行程，皆可申請免費退改，因臨時退訂産生的經濟損失将全部由平台承擔;

　　景區方面，消費日期在 7 月 20 日-7 月 21 日的鄭州及河南省内其他受災區域的景區門票用戶，也可以申請無損退改;

　　交通方面，預定了 7 月 20 日-7 月 21 日鄭州往返河南省内的汽車票用戶，同程旅行将承諾免費退改;

　　此外，同程旅行會持續關注官方政策，第一時間同步鐵路部門及航空公司的退改政策，如政策更新，将第一時間協助有需要的用戶辦理相關業務。

　　針對 7 月 20 日鄭州的極端強降雨情況，飛豬旅行啟動應急措施：7 月 20 日前在飛豬平台下單、入住日期在 7 月 20 日和 7 月 21 日、入住酒店在鄭州的消費者，如因暴雨天氣取消或改變行程，可申請免費退改;消費者因退改造成的經濟損失，由平台承擔。

　　飛豬将密切關注雨情變化和用戶反饋，并持續跟進鐵路部門和航空公司退訂政策變化，如政策更新，飛豬将第一時間協助有需要的消費者辦理相應手續。

　　鄭州目的地旅遊産品退訂保障：截至目前已預訂即日起至 7 月 22 日(含)期間前往鄭州(一地)的旅遊産品(含跟團、自由行、當地玩樂、用車、定制遊)的客人，如因雨情原因影響行程，途牛提供免費退改、退訂，全部損失由途牛承擔。針對多目的地連線跟團，如有跟團部分行程涉及鄭州，我們将與客人積極溝通，及時調整行程安排，确保用戶安全。

　　酒店、用車保障：截至目前已預訂即日起至 7 月 22 日(含)期間鄭州地區酒店産品的遊客，途牛提供免費取消保障。途牛将全力協助遊客與酒店溝通保障免費退訂;對于無法協調的，退訂損失由途牛承擔。

　　機票、火車票、客運票保障：已預訂機票、火車票、汽車票等公共交通的訂單，依據航司、12306 及公路客運部門發布的特殊退改政策執行，及時響應相關部門的要求，協助遊客退改。

　　門票保障：截至目前已預訂即日起至 7 月 22 日(含)期間鄭州地區門票産品的遊客，途牛提供免費取消保障。