【環球網科技記者 王楠】近日有微博網友爆料稱，在攜程購買機票疑似遭到“大數據殺熟”，購買機票時修改信息重新下單同一歸航班機票變貴上千元。對此，環球網記者緻電攜程獲得回應：攜程方面表示絕不存在任何“大數據殺熟”行為，對爆料所述訂單進行複盤發現，2月26日發布的新版本在機票預定程序中存在Bug，并對此作出道歉。
據了解，該網友表示，自己日前在攜程APP購買機票，原本總價17548元，因為漏選報銷憑證返回從新操作，但在此支付時發現無票，其他航班則高出1500元。與此同時，他發現該航空公司官網的該航班仍有餘票。因此，他懷疑被“大數據殺熟”
對此攜程方面在聲明中表示，攜程絕不存在任何“大數據殺熟”行為，但在複盤陳先生訂單時發現，2月26日發布的新版本中在機票預定程序中存在Bug。發現該問題後，攜程已于3月10日23時緊急修複了此Bug，目前用戶在預定機票過程中，将不會再遇到這樣的問題。
攜程方面表示，經過初步統計，該Bug隻會影響到票量緊張情況下的少部分用戶，約1300名左右，涉及成交訂單約100個。攜程将逐一主動與客戶聯系，承擔用戶因此産生的損失。
以下為攜程說明全文：
緻歉及情況說明
尊敬的陳利人先生及所有關心該事件的用戶朋友們：
您們好!
3月10日，陳利人先生通過社交平台反饋使用攜程APP遇到的問題。首先對于給陳先生造成不好的體驗，我們要真誠地向陳先生說一聲抱歉。針對陳利人先生反饋的問題，攜程内部已經進行了全面複盤。現将陳利人先生訂單具體複盤情況及攜程處置措施一一說明：
1、“二次支付顯示無票”确認為程序BUG
攜程絕不存在任何“大數據殺熟”行為，但在陳先生訂單複盤中，我們發現了2月26日發布的新版本中在機票預定程序中存在BUG。根據陳先生預定日志複盤，系統内存在陳先生兩個訂單，陳先生僅返回更新了報銷憑證，但系統後台卻重新為陳先生生成了新的訂單。全球訂票系統中，每一次點擊“支付”，即便沒有付款，都會暫時占上預訂的位子。如不付款，這個“占位”将于40分鐘後釋放回系統。所以陳先生的第一張訂單雖沒有支付，但是“占位”完成，這導緻了陳先生再次搜索出現無票的情況，在無票情況下，系統自動推薦了更高艙位的機票。
除了陳先生的訂單，攜程也複盤了此BUG可能影響的其他用戶，經過初步統計，該BUG隻會影響到票量緊張情況下的少部分用戶，約1300名左右，涉及成交訂單約100個。
2.系統BUG已緊急修複，攜程承諾賠償所有受損用戶
發現該問題後，攜程已于3月10日23時緊急修複了此BUG，目前用戶在預定機票過程中，将不會再遇到這樣的問題。後續攜程也将從技術層面加入更多的報警監控機制，避免此類問題再次發生。
對于陳先生及其他約1300名用戶，攜程将逐一主動與客戶聯系，承擔用戶因此産生的損失。
攜程非常感謝陳先生為我們發現的程序問題，也對于給陳先生及其他相關用戶帶來的不好體驗緻歉。歡迎所有受影響用戶再次驗證和體驗攜程。
3、攜程鄭重承諾絕無“大數據殺熟”，歡迎社會各界監督
攜程鄭重承諾平台絕無“大數據殺熟”現象，如有因産品設計原因導緻的用戶誤解，攜程願意随時傾聽用戶的反饋，并認真改進，歡迎廣大用戶和社會各界對我們進行監督。
攜程計算機技術(上海)有限公司
2019年3月11日
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