消費市場調研機構J.D. Power本周發布2019年香港零售銀行滿意度調查。調查結果顯示，截至2019年初，支付寶超過Apple Pay，成為香港用戶數的移動錢包。
在此次調查中，32%的移動錢包用戶表示，他們使用支付寶，這個比例高于去年的14%。排名第二的為Apple Pay。使用Apple Pay的受訪者比例為22%，高于去年的19%。
J.D. Power的調查結果同時表明，超過一半，即54%的受訪者并不完全信任他們的銀行。而在不完全信任自己銀行的受訪者中，有36%表示，可能會更換金融服務提供商。
J.D. Power地區業務負責人安東尼·詹(Anthony Chiam)認為，銀行業從根本上說是個基于信任的行業。當客戶信任他們的銀行時，就會更願意接受銀行的金融建議，同時不太可能轉向其他金融服務提供商，尤其是虛拟銀行。
根據J.D. Power的報告，随着移動銀行等數字渠道的使用越來越普遍，這些渠道也有助于建立客戶對銀行的信任。
調查結果顯示，香港用戶正越來越了解移動銀行業務，移動銀行應用的使用量從2019年的30%上升至2019年的43%。不過，仍有多達65%的受訪者并不完全了解，自己可以使用哪些移動銀行産品、服務和功能。這意味着，這個領域仍有巨大的提升空間。
這項研究已經是第二年進行，本次研究基于2018年11月至12月期間對2342位零售銀行客戶的調查。
公開資料顯示，J.D. Power是全球的消費者洞察、咨詢和數據分析服務提供商，提供客戶滿意度、績效改善等方面的洞察和解決方案，每年基于數百萬消費者反饋信息進行産品或服務方面滿意度的評測。
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