2025 年京東雙 11 以超級供應鍊為核心支撐，不僅實現了 3C 數碼 AI 産品的爆發式增長，更通過 C2M 定制模式、AI 驅動的直播與服務體系，完成了從消費端到産業端的全方位發力，既讓消費者收獲優質購物體驗，也為産業上下遊注入了創新動能。
3C 數碼 AI 産品成頂流，C2M 定制重塑供給邏輯
3C 數碼作為京東的優勢領域，在此次雙 11 持續領跑市場，AI 相關産品成為當之無愧的增長核心。數據顯示，3C 數碼 AI 産品成交額同比增長超 100%，AI 平闆、AI 大屏手機憑借适配辦公、娛樂等多元場景的智能優勢，成功跻身 3C 數碼品類增速榜前五。而 C2M 反向定制模式則精準對接消費者個性化需求，大屏 AI 手機的 C2M 定制比例超 30%，遊戲筆記本的定制比例更是過半。早在雙 11 “百億補貼日” 開啟之初，大屏 AI 手機銷量就已突破 10 萬台，搭載 50 系顯卡的高端遊戲本銷量也破萬台，3C 數碼整體 C2M 産品成交額同比增長超 50%，充分印證了定制化供給對消費需求的拉動作用。
除 3C 品類外，定制化模式在全品類多點開花。雙 11 期間京東定制新品成交額達到去年的 5 倍，家電品類定制重磅新品數量大幅增長，家電家居閃電新品成交額也實現同比翻倍，大量首發新品剛上線就收獲市場熱捧，形成了 “需求牽引供給，供給創造需求” 的良性循環。
直播生态全面爆發，AI 技術升級直播效能
直播賽道在此次雙 11 持續發力，既成為銷量增長的助推器，也通過技術創新提升了消費體驗。京東采銷直播間憑借專業的講解和高性價比的商品，訂單量同比增長超 150%，用戶總觀看時長同比增長 3 倍。商家端也積極入局，開播數量增至去年的 3 倍，對應的用戶觀看時長達到去年的 2.5 倍，直播已成為商家鍊接消費者的核心渠道。
更值得關注的是 AI 技術為直播賦能的顯著成效。雙 11 期間，數字人直播服務超 4 萬家品牌商，累計帶動 GMV 超 23 億元，突破了傳統直播對人力和時間的限制。這種技術賦能不僅降低了中小商家的直播門檻，更以全天候、專業化的服務滿足了消費者不同時段的購物需求，成為直播生态的重要補充力量。
AI 貫穿服務全流程，提升産業與消費雙向效率
京東此次雙 11 将 AI 技術深度融入零售服務全鍊條，既為商家減負增效，也讓消費者獲得更順暢的購物體驗。京東自研的京小智 5.0 系統服務超百萬商家，大模型導購服務量達 1.6 億次，通過智能答疑、推薦等功能，幫助商家高效對接消費者需求。在客服招聘環節，零售客服全流程接入 AI 面試，參面率同比提升 70%，客服承接能力也提升 33%，保障了雙 11 大促期間海量咨詢的高效響應。
從消費端到産業端，京東此次雙 11 的亮眼成績，既是 3C 數碼等核心品類強勢競争力的體現，也是超級供應鍊與 AI 技術深度融合的成果。無論是 AI 産品的爆發、定制新品的熱銷，還是 AI 賦能下的直播與服務升級，都為行業展示了 “技術 + 供應鍊” 雙輪驅動的零售新範式。
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