2025 年 8 月 6 日消息，蘋果公司正在開發的基于聊天機器人的支持功能，已在蘋果支持(Apple Support)應用中進入測試階段，部分 iPhone 用戶獲得了提前預覽的機會。
據悉，用戶打開蘋果支持應用後，可點擊導航欄上新增的 “聊天” 按鈕，使用支持助手的早期預覽版本。不過，目前該功能僅面向少數 iPhone 用戶開放。點擊 “聊天” 按鈕後，支持助手啟動時會顯示一個啟動界面，引導用戶了解功能使用方法。
支持助手主要用于解答有關蘋果産品和服務的問題，能提供故障排除信息，幫助用戶解決設備功能相關疑問等。但它不會回應與蘋果支持無關的内容，如未來産品發布細節等。若支持助手無法解決用戶問題，用戶可選擇将聊天升級，由蘋果支持團隊成員提供進一步幫助。
蘋果公司提醒，支持助手屬于實驗性功能，可能存在錯誤，建議用戶在獲取重要信息時進行核實，以免受到誤導。至于該早期預覽版本會持續多久，以及支持助手何時向所有用戶正式推出，目前蘋果公司尚未透露相關信息。
這一功能的推出，有望提升蘋果産品用戶的支持服務體驗，幫助用戶更便捷地解決常見問題，同時也能減輕蘋果支持團隊的工作負擔。後續若有更多關于該功能的消息，值得進一步關注。
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