文 |觀察者網 陳興華 編輯|莊怡
小米9的供貨問題進一步發酵。3月14日晚間，小米商城發布道歉信，稱因備貨不足，嚴重影響用戶消費體驗，将取消15日上午小米9 SE及小米9 透明尊享版的開售并改至19日上午10點。這是小米9自發布以來，取消開售。
此前，在2月20日的小米9北京發布會上，小米創始人雷軍現場豪擲“現貨”兩字，并稱小米9從1月開始生産，由高管親自監工，保障前方生産。不過，自2月26日開啟的數輪銷售中，幾乎無一例外僅支撐了“一分鐘”。
雷軍和小米其他高管不再津津樂道于新旗艦在短時間内銷售一空，近來他們展現出來的更多是焦慮和歉意。實際上，自小米成立以來，其供應鍊曆經周光平和郭俊共管、雷軍親管、再到林斌負責，其智能手機缺貨及供應鍊相關問題一直未曾解決。轉型中的小米，面臨其嚴峻挑戰。
如此熟悉，再次斷貨
3月14日晚間，小米商城官方在微博發道歉信稱——“因備貨不足，我們決定将明天上午小米9 SE及小米9 透明尊享版的開售取消。小米生産線上的全體員工，在盡努力進行備貨。”此後，該消息迅速傳播開來。
對于這一突發事件，小米公關部總經理回應稱，“開放購買秒售罄是對用戶體驗的巨大傷害，無論如何都不應該，對此我們深刻反省并誠懇緻歉。貨不夠，甯可不開賣。小米中國區做出了這樣的決定，積累更多貨量再開賣。”
3月15日，雷軍轉發了小米商城售賣米家螺絲刀的微博并表示：“我先買一把。如果小米9系列首月供貨不能超過百萬台，我立刻到工廠擰螺絲!” 下周二看小米的備貨。不過，該微博被媒體質疑為由“小米9”變成“小米9系列”供貨百萬台。
實際上，近兩周以來，雷軍及小米高層不斷圍繞小米9缺貨問題表态。
3月9日，小米總裁林斌通過微博發文表示，“小米還有很多地方做得不好，包括現在大家吐槽比較多的缺貨，本質上還是小米在内部的流程和管理上缺乏經驗造成的。”小米在年前啟動了周末内部培訓會，以提高團隊核心能力。
對此，雷軍稱，小米進入了創業的第二階段，全面提升系統性管理能力和增強幹部個人的能力，都是小米當務之急!
作為年度旗艦，小米9承擔了小米公司扭轉頹勢及重振市場的重任。IDC數據顯示，2018年，小米手機出貨量同比下滑5.6%，跌幅較另一家下滑的vivo更大。其中2018年四季度，小米手機國内出貨量同比下降約35%。
為此，小米不遺餘力在配置上打造今年的旗艦機小米9。該機配備了國内的骁龍855處理器、索尼4800萬像素IMX586傳感器、三星AMOLED水滴屏，以及采用全息屏下指紋和全球20W無線充電技術等。而價格僅為2999元起，性價比誠然較高。
然而，不出意外，小米9“十年如一日”的缺貨了。在經曆2月26日、3月5日小米9兩輪線上預售，以及3月1日小米9 SE、透明尊享版和3月12日的小米9少量預售中，數輪銷售幾乎無一例外很快被秒空。
在發布之前，小米高管曾多次表示，此次小米9的備貨充足，準備大量現貨。2月20日，在北京舉辦的小米9發布會上，雷軍承諾同樣“現貨”銷售，并信誓旦旦表示貨源充足。“小米9從1月開始生産，由高管親自監工，保障前方生産。”
2月20日，雷軍在小米9北京發布會上宣布“現貨”銷售 但在2月26号上午10點開售後，還是在53秒後宣告無貨。随後，小米公司官方微博發文解釋，這次小米9的備貨量其實很足，但由于兼顧線上和線下，所以導緻了缺貨的狀況。兩日後，雷軍向網友證實新機缺貨一事，直言道“明天的供貨估計還是不夠，大家今晚先罵吧!”
3月3日下午，雷軍圍繞小米9供貨問題一連更新3條微博。“假如小米 9 首月供貨不足百萬台，大家不用催了，我就去工廠擰螺絲!”随後，雷軍又表示，為了提升産能，小米9代工廠新增了比亞迪;小米9産能不足的部分原因是相機鏡頭和模組生産良率過低。
如此看來，對于小米9的缺貨問題，小米各官方層面給出了如下理由：兼顧線上和線下銷售;代工廠産能不足;相機鏡頭和模組生産良率過低，以及“本質上是内部的流程和管理上缺乏經驗造成”。但哪一個是真的?
是否擁有不斷貨的能力?
根據小米于2018年10月25日發布的公告，預計10月底公司出貨量達到1億台。以此計算，小米手機每月出貨量接近1千萬台。然而，如今小米正“心急如焚”力争旗艦機小米9首月供貨1百萬台。小米9是真産不出貨，還是另有隐情?
據了解，聞泰與華勤是小米手機兩大主要代工廠商。IDC統計數據顯示，2018年第二季度，手機ODM廠商出貨量超過1000萬台的有聞泰、華勤、中諾、龍旗四家，而聞泰和華勤往年單季度出貨量即超過了千萬台。如此看來，聞泰、華勤，再加上比亞迪，産能不足似乎不足以讓人信服。
另外，在相機鏡頭和模組方面。供應鍊信息顯示，小米9前置2000萬像素的攝像頭模組由歐菲光、舜宇光學供應，而三星供應小米9系列4800萬像素、1300萬像素、1600萬的攝像頭模組。
數據顯示，2018年，舜宇光學手機鏡頭出貨量為9.51億件，攝像頭模組出貨量為4.23億件。而歐菲光去年上半年攝像頭模組出貨量達到2.45億顆，市場份額為20%。小米9的鏡頭和模組供應商可謂由國内雙寡頭，以及國際巨頭三星構成。
小米9透明尊享版鏡頭及模組 上述三家供應商皆因其鏡頭和模組較高的良品率以及強大技術支持在行業中脫穎而出。然而，雷軍指出其生産的相機鏡頭和模組良率非常低，部分影響導緻小米9缺貨。對此，有網友疑問：小米這樣說不怕得罪歐菲光等光學組件供應商?
不過，據第一财經記者了解，此次小米9手機發布，前有榮耀新品、後有vivo旗下iQOO手機待售，多廠商同時搶奪供貨本就不足的索尼4800萬像素攝像頭等元器件，小米9出現斷貨情況在情理之中。但值得注意的是，索尼IMX586是手機影像傳感器(CMOS)并非鏡頭。
近年來，由于互聯網紅利漸淡，線上市場受到榮耀擠壓及OV發力競争，小米開始下沉線下市場。小米官方稱，小米9的備貨量其實很足，由于兼顧線下線上市場導緻缺貨。如此看來，小米9如果不兼顧線下市場就不會缺貨?
有意思的是，3月1日晚，與小米9配置和外觀極為相似且價格為2998元的iQOO手機在深圳發布，其狙擊意圖明顯。如此情境下，小米若堅持“缺貨”，便可能會流失一部分消費者轉向購買iQOO。
iQOO手機和小米9對比圖 次日，雷軍在微博表示，小米之家開通小米9全款預售，七個工作日内到貨!“小米9及Redmi Note 7小米商城開放購買，特意為上班族和學生加開了周末場”——3月2日(周六)中午12點和晚上8點。對此，有用戶留言稱——“小米缺貨的病隻有友商能治好”。
業内人士分析稱，和華為、OPPO、vivo 不同，小米沒有自己的生産工廠，處理短期内大量的訂單并沒有優勢。“小米公司在供應鍊的縱向并不深，使用的是和整個行業完全一緻的供應鍊，如果要保證骁龍855的國内，那麼就必須在還沒有足夠備貨的時候發布。”
缺貨9年，為何一直沒變
小米成立于2010年，在如今國産手機四大品牌中最為年輕。2011年剛推出小米1時，新入局者面臨其困難：相比其他旗艦機僅約一半的價格、較為驚豔的MIUI系統，加上資金相對短缺、供應鍊經驗不足，讓小米手機需求旺盛同時産能難以跟上，搶購成為常态。
然而，如今小米的年出貨量已經達到億台級别，位列全球智能手機廠商前五。缺貨的情況9年依然沒有改變，其理由已經很難再令人信服。小米“饑餓營銷”、“耍猴”等負面詞彙和信息逐漸在互聯網傳播開來。
2017年12月，雷軍在烏鎮接受央視财經專訪 2017年12月，雷軍接受央視财經采訪時表示：“饑餓營銷是很多用戶對我們巨大的誤解，沒有人敢生産一大堆産品存在庫裡說不賣的。饑餓營銷背後的核心是供貨能力不足。”小米過去兩年下了非常大的工夫梳理整個環節，到去年年底才學會用交付來替代供貨。
但顯而易見的是，于2018年5月31日發布的小米8，五天之後全網發售依舊很快沒貨。
雷軍不止一次面臨缺貨的質問，曾有一次其表示：因為小米銷售利潤率低，所以不能承受太大的庫存量，甚至小米會追求零庫存，所以缺貨就成了一種常态。
雷軍在接受印度媒體采訪時算過一筆賬，小米的營銷模式是把手機的利潤控制在 1% 到 2%，無法承擔貨物積壓導緻的風險。“這不是在賭博，一旦小米數據預估有誤将導緻公司陷入困境，如果資金周轉不開而小米又不願意出讓股票，那麼小米将面臨破産的損失，而小米目前所能承受的緩沖最多在 10% 至 12%。”
小米手機存貨量的确在逐年攀升。根據小米的招股書和财報顯示，其存貨已經從2016年底的83.7億元，激增到2017年底163.4億，2018年半年時間已經達到了217.4億元，占小米總資産的19.2%。
實際上，2015年，由于小米4庫存積壓，小米Note的骁龍810處理器發熱等系列問題遭遇産線砍單，小米當年銷量僅同比增長2.8%至7000萬台，與預計的1億台銷量差了3000萬台。财務數據顯示，小米2015年錄得巨額虧損。事後複盤，小米認為很大一部分原因在于供應鍊上。
小米4手機 彼時小米供應鍊是由周光平、以及時任小米手機供應鍊副總裁的郭俊負責管理。2016年5月，雷軍發内部信稱——“手機研發和供應鍊管理團隊改向我本人直接彙報。”2018年，在小米集團經多次架構調整之後，小米供應鍊實際已由林斌負責。不過，曆經幾位負責人，小米的供應鍊似乎都沒有得到強化及解決供貨問題。
小米手機至今仍沒有走出“看需求定生産量”的後置模式，而且這個模式設置了安全線。2018年11月，在英國的小米8 Pro、紅米6A促銷活動中，因設置“售罄”代碼事件。小米被質疑“饑餓營銷”，聲譽在國際受損。如今，在手機市場競争已更激烈情況下，小米9的缺貨情況再度愈演愈烈，且面臨新的輿論和競争對手重壓。
值得注意的是，OPPO日前宣布其全新産品Reno将于 4月10日發布。OPPO副總裁沈義人表示，該機首銷時将有遠超一百萬接近兩百萬的現貨。盡管Reno手機到時是否“現貨”有待驗證，但一個新系列産品有如此備貨能力或值得小米震顫。
“小米利潤率過低，沒有經銷商願意降低成本把小米手機送到二三線城市乃至鄉鎮櫃台上。同時小米渠道力量弱小，管理水平和人才培養體系都有待提升，且不能很好預測銷量、分散風險。二者構成相互影響。”科技行業觀察者孔炯日前對36氪表示。
雷軍去年2月為小米定下目标——未來 10 個季度内重回國内市場第一。不過在今年初，其坦言小米即将在2019年面臨最嚴峻的挑戰，沒有一絲一毫盲目樂觀的餘地。小米手機的缺貨及供應鍊問題将是其發展的一大挑戰。
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