3月13日消息，近日接到戴爾用戶爆料，新購戴爾筆記本存在Office無法正常使用問題。多種嘗試未果，通過客服電話轉技術人員協助，方才激活得以正常使用，用戶稱買到盜版，體驗太差。
據其本人叙述，近日購得一台戴爾xps13，在鍵盤下方的枕手蓋上貼有預裝正版Office的标識，但是開機之後卻發現Office無法正常使用，以為是系統未及時更新所緻，于是将系統重置并更新到版本，打開Office依然顯示處于未激活狀态。無奈隻好撥打客服求助，“客服說還要聯系微軟，最後給我裝了一個盜版系統。戴爾的用戶體驗太差了。”
正巧小編手中也有一台戴爾Vostro3583，Office處于未激活狀态，趕緊撥打客服電話進行詢問，客服人員幫我預約了技術人員，在技術人員的協助下，Office得以激活，過程中小編了解到，戴爾所使用Office并非盜版，而是遠程授予激活權限。但是激活過程十分繁瑣，還需要添加用戶QQ好友，從撥打客服電話到問題解決，全程花費時間将近3個小時。
事後客服人員告訴小編，所有的戴爾電腦出廠後Office都是處于未激活狀态，需要聯系客服人員指導激活或者自行聯系微軟進行激活。
附件：和dell客服聊天截圖
注：撤回消息内容是詢問客服人員是否全部都需要激活
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