火山引擎升級金融全場景智能體解決方案 推動AI深度應用

　　AI正以前所未有的深度與廣度，重塑金融行業的業務模式與服務範式。2025年FORCE原動力大會“AI+金融”論壇以“AI領航，金融智勝”為主題，彙聚了來自學術界、銀行、保險、證券及支付領域的衆多專家，共同探尋智能體時代，金融行業如何超越技術應用層面，真正駛入價值創造的深水區。

　　從大模型到智能體：邁向金融價值創造新階段

　　“如果說大模型是為金融業裝上了‘超級大腦’，那麼智能體就是為這顆大腦配上了執行器，讓它動起來，能夠感知場景、規劃任務和協同執行，成為真正的‘數字員工’。”火山引擎金融方案總經理劉俊在開場演講中，以生動比喻勾勒出AI在金融領域的演進脈絡。他明确指出，行業已從AIGC爆發、百模競逐的階段，邁向以“智能體”為核心的價值創造新階段。

　　劉俊強調，當前市場對智能體的期待已超越單純技術展示，聚焦于普及廣度、價值高度和技術深度三大核心維度。基于對行業核心需求與技術發展趨勢的深刻洞察，火山引擎創新推出智能體應用建設九宮格模型，為金融機構不同階段、不同維度的智能體建設需求提供精準應用指引。該模型按智能體的不同應用場景、不同發展階段劃分梯度化落地路徑，無論是AI應用的不同階段(基礎AI能力、專業AI能力、深度AI集成)，還是企業應用的不同需求維度(個人效率提升、部門協同提效、公司戰略和對客價值升級)，都能精準匹配适配的AI落地方案，助力金融機構科學布局、高效落地。

　　論壇現場，劉俊正式升級發布金融大模型全場景智能體矩陣。升級後的金融大模型應用解決方案，以“1+N+X”企業HiAgent智能體工作站為核心支撐，為銀行、保險、證券、消費金融四大細分子行業打造全場景智能體應用生态。其中，“1”個Agent統一協作入口實現高效統籌，“N”個内置通用Agent助手覆蓋基礎共性需求，“X”個定制智能體精準匹配個性化場景，三者協同構築起金融機構AI落地的堅實底座。

　　具體到各細分領域，應用場景深度落地：在銀行業，産業數字金融助手輔助客戶經理為制造園區、科創企業等提供産業洞察、精準獲客、智能風控、高效運營等精準AI服務;零售金融領域實現客戶洞察、智能陪練、知識助手等場景全覆蓋;辦公協同場景中，報告撰寫、會議助手等功能全方位提升運營效能。在保險業，保險代理人助手成為核心賦能載體，從需求分析、方案呈現到客戶經營，全流程助力新人快速成長、資深從業者提升效能;養老服務助手、理賠輔助、核保輔助等智能體同步落地，持續優化用戶體驗。在證券業，App智能助手、投研助手、智能投顧、數字員工四大核心子應用，全面覆蓋個股診斷、行業分析、資産配置、研報撰寫等全流程，推動投資研究智能化、财富管理數字化轉型。在消費金融領域，客服與外呼助手智能體實現質檢準确率與效率翻倍提升，全面覆蓋營銷、貸後管理、客服質檢等關鍵場景;信貸風控環節中，貸前評估、身份認證、黑産識别等精準防控功能落地，築牢風險防線。

　　技術領航、法治護航：AI金融的健康發展之路

　　清華大學五道口金融學院教授、中國人民銀行參事、華夏銀行原行長張健華，從監管、商業與學術的跨界視角，系統剖析了AI在金融領域融合的機遇與挑戰。他認為，AI為金融注入了“智能引擎”，在風控、投研、客服等多個場景的落地成效已初步顯現。同時他也指出，算力制約、算法“黑箱”、數據孤島以及監管滞後，共同構成了阻礙AI金融發展的現實瓶頸。

　　針對這些痛點，張健華提出“技術領航、法治護航”的應對路徑，強調要以算力築基、算法賦能、數據提質、監管護航，破解發展困局，引領金融AI邁向規範與創新并重的新征程，最終實現“科技向善、金融為民”的健康發展目标。

　　前沿落地：AI驅動金融業務體系創新

　　論壇期間，四位來自頂尖金融機構的實踐者，分享了AI從戰略藍圖走進業務場景的真實變革，展現了智能體解決方案的落地價值。

　　招商銀行總行數字金融發展辦公室副主任韋江波分享了招商銀行的數字化戰略與科技生态建設。他表示，招商銀行始終秉持“科技興行”戰略，在科技創新領域持續投入，賦能業務拓展、提升客戶體驗。通過“科技加速器機制”，招行聯合包括火山引擎在内的頭部科技企業及優秀創業公司，積極推動創新探索，構建開放共赢的生态體系。未來，招行将繼續攜手各方，緊跟前沿技術與多元金融場景，加速邁向數智招行。

　　泰康集團科技中心副總經理兼泰康之家CTO常城，闡述了AI與保險主業的深度融合實踐。他介紹，泰康與火山引擎攜手共進，錨定“算力築基・模型智驅・平台賦能”技術路徑，貫通多模态大模型、智能體等全棧技術能力，注入智慧銷售、醫養、運營、中後台、資管五大核心業務場景，以智聚力、科技賦能保險價值創新。目前，泰康的智能體平台已支撐内部創建上萬個智能體，成為業務增長的重要引擎。

　　招商證券數字化辦公室負責人牛中強表示，依托火山引擎HiAgent下一代企業AI員工協同入口AgentSphere平台，招商證券正全力打造智能應用，以AI服務提升用戶體驗。他認為，AI能力源于長期積澱，成于持續落地，招商證券聚焦“3-2-1”高價值場景建設，穩步推進“AI證券公司”戰略落地。在他的展望中，AI應逐步進化成為具備記憶、主動服務與連接能力的“職場夥伴”，推動業務實現從“+AI”向“AI+”的躍遷。

　　中國銀聯智能化創新中心人工智能研發團隊總監李代立則提到，銀聯與火山引擎攜手聯創，深挖金融行業共性痛點，依托HiAgent一站式智能體工作站開展智能研發創新實踐，已實現銀聯内部研發工作效率的有效提升。未來，雙方将以“國家人工智能應用中試基地”項目為載體，持續聚焦金融領域高價值場景，打造可複制、可推廣的金融行業AI應用範式，助力中小金融機構的人工智能探索與落地。

　　AI領航，駛向的是人類智慧更遼闊的彼岸;金融智勝，勝在技術，更勝在駕馭技術的人。未來，火山引擎将繼續以領先的智能體平台與場景化方案，與金融機構攜手共拓智能時代新藍海。