2025 年 12 月，鄭州海昌海洋公園與支付寶達成深度聯動，在支付寶平台上線官方旗艦店，并推出 AI 智能伴遊 “海小昌”，以 “線上智能規劃 + 線下沉浸交互” 的閉環服務，響應 “十五五” 規劃文旅數字化轉型号召，為遊客打造便捷化、趣味化、科普化的智慧遊園新範式。
一、核心創新：AI 智能體 “海小昌” 重構服務與科普體驗
“海小昌” 作為本次聯動的核心，整合智能規劃、實時互動、知識科普三大能力，通過支付寶搜索或景區 “碰一下” 藍環即可喚醒，實現全場景智慧服務。
| 核心功能 | 具體價值 | 應用場景 |
|---|---|---|
| 一站式服務中樞 | 整合票務、導覽、節目單、定位等，解決平台分散問題 | 遊客入園前規劃、遊園中實時咨詢 |
| 個性化行程定制 | 根據偏好生成專屬遊園方案 | 親子、研學、年輕客群等不同需求 |
| 海洋科普互動 | 語音圖文科普 + 打卡集章任務，完成可抽文創與優惠券 | “極地探索季” 主題科普實踐 |
| 福利權益聯動 | 滿減券、文創獎勵，提升參與度與複遊意願 | 科普打卡任務激勵 |
二、場景落地：線上線下融合，賦能文旅運營與科普升級
線上線下閉環服務：官方旗艦店作為 “掌上服務中心”，“海小昌” 打通線上預約購票與線下導覽、互動，實現遊客需求 “一屏響應”，大幅提升服務效率與遊客滿意度。
科普 + 文旅深度融合：結合冬季 “極地探索季”，以 AI 打卡挑戰推動海洋生态保護知識普及，契合親子家庭與研學客群需求，強化 “寓教于樂” 體驗，助力品牌專業形象塑造。
運營與營銷雙增效：通過用戶行為數據沉澱，精準描摹客群畫像，為動态定價、精準營銷提供支撐;打卡任務與優惠券聯動，有效拉動二次消費與複遊率。
三、行業意義與未來展望
政策響應與行業示範：此舉積極呼應 “十五五” 規劃中科技創新推動文旅高質量發展、鼓勵智慧旅遊新業态的導向，為主題公園數字化轉型提供可複制的 “AI + 文旅 + 科普” 融合樣本。
核心價值凸顯：以 AI 智能體破解傳統景區服務效率低、科普形式單一、遊客粘性不足等痛點，構建 “服務 - 科普 - 消費” 的良性循環，為行業降本增效、提升體驗提供新路徑。
未來升級方向：鄭州海昌将持續深化數字化轉型，結合物聯網、數字孿生等技術，拓展客流預測、設施智能運維等場景，進一步強化科技感與互動性，引領中原文旅科技化浪潮。
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