AI 智能體引領變革！進博會透露服貿行業數智化轉型新信号

2025-11-10 14:03:45 來源：同花順财經

【每日科技網】

第八屆進博會服務貿易展區内，AI 智能體、數字人、無人裝備等 “數智化” 技術密集亮相，成為展區最亮眼的風景線。人工智能與大數據的深度賦能，正從招聘、物流、供應鍊等多個維度，推動服務貿易企業實現效率躍升與模式創新，助力企業在全球化賽道上 “跑” 出加速度。

數智人多場景落地，重構服務交互新體驗

“數智人” 已從概念走向實戰，在企業服務的内外場景中實現廣泛應用，打造高效協同的服務閉環。

上海外服展位上，AI 智能體 “淩佳佳” 憑借幹練靈動的形象吸睛無數。該智能體與求職小程序 “淩佳佳職場幫” 構建起雙向服務生态：面向 B 端企業，提供涵蓋 AI 簡曆篩選、AI 面試、AI 百科官的招聘智能體家族，實現招聘全流程智能化管控；面向 C 端求職者，化身陪伴式求職導師，支持簡曆優化、模拟面試、職業規劃等功能，并基于簡曆精準匹配推薦崗位，讓求職過程簡單高效。

ABeam 展台則以 “馭浪智海啟新” 為主題，帶來沉浸式數智體驗。虛拟 BOSS 艙還原了大中華區董事長中野洋輔的形象，向觀展者生動講述品牌故事。配合全場移動機器人、智能全息艙等互動設備，展台充滿未來感，直觀呈現其從戰略咨詢到 IT 實施的端到端數智服務能力。

SGS 在數智化布局上同樣全面。對外服務端，7×24 小時在線的智能客服數字人全天候響應需求，部分業務還引入虛拟代言人提升品牌傳播力；對内運營端，“數字員工” 已深入财務、供應鍊等場景，RPA 機器人自動化處理發票、單證等流程，大幅提升辦公效率；人力資源部門則通過 AI 工具實現智能招聘、員工風險預測、面試協同等功能，精準完成人才篩選與評估。

智能裝備硬核登場，激活物流商貿新效能

在物流與商貿領域，機械臂、無人車等智能裝備的亮相，展現了數智化技術在解放人力、降低成本、保障安全等方面的強大優勢。

DHL 快遞展台前，一場未來物流 “科技秀” 引來衆多觀衆駐足。機械臂精準抓取電動貨車車廂内的貨物，平穩放置在自動導引車（AGV）的托盤上，高效模拟出倉庫分揀的全流程。此外，動态行走的四足機器人憑借出色的地形适應性，為物流 “最後一公裡” 及特殊場景配送提供了創新解決方案。

圓通速遞的快遞無人車同樣人氣高漲。據品牌傳播經理楊曉東介紹，目前圓通已在全國投入超 2000 輛無人車，單車日最高派送能力達 2000 票，且圍繞終端無人車調度方法布局了多項專利。更值得關注的是，圓通自主研發的 “智能路由” 系統在今年 “雙 11” 期間首次全國應用，将核心路由分析效率從過去人工經驗主導的 “5 天一條線”，壓縮至 “1 天完成全網優化”，預計每年可節約運能成本超億元。

AI 深度賦能，構築企業差異化競争力

數智化轉型已成為服貿企業提升核心競争力的關鍵抓手，衆多企業通過 AI 技術布局，實現業務升級與生态拓展。

馮氏集團将數字化轉型作為供應鍊升級的核心方向之一，持續投資供應鍊可視化、智能調度與 AI 供應鍊金融，構建靈活安全的 “供應鍊 4.0” 體系。德勤中國自主打造的企業級生成式 AI 平台 “德勤 DelphAI”，為企業提供從場景選擇、技術評估、應用落地到技能培訓的全流程 AI 能力加速方案。依托五大核心層能力矩陣，該平台可無縫融入企業現有系統，助力企業釋放 AI 潛能，推動業務創新增長。

鄧白氏首款面向中國 C 端用戶的全球企業信息查詢平台 “龍易查” 全面上線，将專業數據能力延伸至普通用戶。其中國區總裁吳廣宇表示，下一波人工智能浪潮将聚焦 AI 智能體，未來它将與數據、業務場景深度融合，釋放巨大協同效應。畢馬威中國相關負責人柳曉光也指出，“數字員工” 正推動金融、醫療、會展等多個服貿領域的變革，人機協作将成為企業運營的基礎形态。

人才轉型同步升級，适配數智化發展需求

數智化浪潮下，企業對人才的需求也在發生深刻變化。SGS 中國人力資源高級總監戴斌表示，未來服貿企業需要 “T 型” 結構人才，“數字員工” 将成為優化人才結構、實現人崗高效匹配的關鍵。柳曉光則強調，複合型人才培養需深度融合 AI，員工不僅要掌握專業知識，還需具備運用 AI 工具進行數據分析與 Agent 管理的能力，以适應人機協作的運營新模式。

進博會服貿展區的數智化實踐，不僅展現了技術創新的強大活力，更預示着服務貿易行業正邁入以 AI 為核心的高質量發展新階段。随着數智化技術的持續疊代與落地，服貿企業将不斷突破效率邊界，開辟增長新空間。

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