在當今科技飛速發展的時代，人工智能(AI)正以前所未有的态勢深刻變革着各個行業，金融領域也不例外。在日前舉行的 2025 年中國軟件研發創新科技峰會上，金融壹賬通首席架構師吳磊的觀點引起了廣泛關注。他指出，越來越多金融機構正在全面擁抱 AI 原生思維，尤為重視運用 Agentic AI(規劃型智能體)對場景流程進行重塑，旨在讓 AI 能夠自主交付業務結果。在此大背景下，基于智能體的金融 RaaS(結果即服務)服務極有可能成為未來金融行業發展的全新範式。
随着 AI 大模型能力的持續突破與提升，Agentic AI 技術已經展現出自主規劃以及多智能體協作的強大能力。從發展趨勢來看，其成為 “數字勞動力” 已成為可預見的必然走向。吳磊所提及的新範式，是基于深厚的業務經驗以及在 AI 領域長期的積累與實踐所形成的。它以 “結果即服務” 作為核心要點，特别強調 “按效付費” 這一模式。在這種模式下，服務提供方承擔起系統建設與技術更新的責任，如此一來，便能幫助客戶有效減少前期投入，同時避免因技術快速更疊而産生的沉沒成本，真正實現風險共擔、收益共享的良好局面。
智能體在金融領域的重要價值不言而喻，其意義遠不止于對單點工具的簡單替代。通過任務分解、多智能體之間的協作以及工具的靈活調用，智能體能夠實現全流程的業務質量與效率的優化。以财富管理場景為例，智能體系統宛如一位敏銳且專業的理财顧問，它能夠依據客戶的持倉情況以及市場動态，迅速生成極具個性化的投顧建議。在這個過程中，它巧妙地實現了結構化與非結構化任務的高效協同，精準地響應客戶個性化的理财需求，為客戶提供更為貼心、專業的财富管理服務。
在營銷場景中，智能體同樣展現出了驚人的實力。借助 “營銷知識百寶箱” 所提供的标準化話術與案例庫，結合客戶畫像進行精準分析，再加上話術生成以及觸達節奏的優化，智能體實現了 AI 外呼轉化率的翻倍增長。就拿某城商行來說，在 AI 數字員工的有力加持下，原本需要 1 周以上時間的策略設計周期大幅縮短至 2 天，生成内容的效果相較于初級運營，響應率提升了 20%。這一顯著的變化不僅提高了營銷效率，還為銀行帶來了更多的業務機會。
而在催收業務方面，智能體的表現同樣可圈可點。它能夠自動生成個性化的還款方案，将從初始提醒到逾期催收的整個過程緊密串聯起來，并且實現動态策略調整。在實際應用中，催收效率提升了近四倍，逾期 30 天内還款率從 40% 大幅提高至 70%，在有效降低合規風險的同時，也極大地提升了銀行的資産質量。
作為平安集團唯一對外的金融科技輸出窗口，金融壹賬通一直以來都緻力于金融科技領域的創新與發展。未來，金融壹賬通将進一步深入探索完善智能體與 RaaS 服務體系，全力推動 “可評估、可交付” 的智能化成果在銀行、保險等多元金融場景中的落地應用。通過這些努力，金融壹賬通有望助力金融行業實現高質量發展，在 AI 時代的浪潮中引領金融機構邁向新的發展階段，為整個金融行業的轉型升級注入強大的科技動力。
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