“辦理公積金繳存查詢業務可以為您提供更詳盡的賬戶信息，您現在需要我幫您辦理查詢并打印繳存明細嗎?” 在 2025 年中國國際服務貿易交易會上，工商銀行展台上，一個身着職業裝、面帶微笑的公積金數字人正用親切的聲音與客戶交談，為其提供智能業務辦理服務。
9 月 10 日，由工行北京分行與北京住房公積金管理中心聯合打造的 “數字人 AI 智能客服” 再次亮相服貿會。自 2024 年首次推出後，該系統迎來重大功能升級，從基礎的 “智能答疑” 進階到更高階的 “邊聊邊辦”，這無疑是科技金融深度融入政務服務，提升民生服務溫度與效率的一次創新探索 。
步入服貿會工行展區，這個公積金數字人立刻吸引衆人目光。它不再僅僅是一個機械回複問題的 “智能答疑員”，而是具備了 “讀懂” 用戶需求并主動引導業務辦理的能力。當用戶以語音形式與數字人客服自然對話時，先進的語音識别技術開始發揮作用，系統精準識别對話内容，依托智能算法快速判斷客戶所需辦理的業務類型。
以公積金查詢業務為例，若用戶有辦理需求，隻需對着數字人說出身份證号碼、姓名、查詢時間段等關鍵信息，無需在多個界面間來回切換，也不用手動輸入，系統就能準确捕捉并錄入。信息錄入完成後，數字人客服自動對接後台業務系統進行自助查詢。緊接着，它還會貼心詢問用戶是否需要打印蓋有有效電子印章的公積金繳存明細證明。整個過程一氣呵成，從用戶提出問題，到系統智能判斷需求、主動引導辦理、完成身份信息錄入、自動執行查詢，再到最終引導打印結果文件，形成了一個流暢的 “問詢 - 辦理 - 輸出” 閉環流程，真正實現了 “隻動口，不動手” 的便捷體驗 。
這一升級對于老年群體、視障人士以及不熟悉電子設備操作的用戶來說，意義尤為重大。以往，他們在辦理公積金業務時，常常因操作複雜而感到困擾，如今借助公積金數字人 AI 智能客服，隻需簡單對話，就能輕松辦理業務，極大降低了自助辦理門檻，讓金融服務的普惠性和可及性得到顯著提升 。
2025 年服貿會聚焦科技創新與服務升級，在諸多展區，各類前沿科技成果紛紛亮相。在電信、計算機和信息服務專題展區，智能制造、人形機器人、低空智聯網等 “黑科技” 吸引大量觀衆駐足。而公積金數字人 AI 智能客服的升級，正是順應這一科技潮流，為政務服務數字化轉型添磚加瓦。
不僅如此，在文旅服務專題展中，AI2.0 代際産品從分析工具向認知夥伴躍升，元宇宙從平面信息邁向立體空間。頤和園展台的 3D 數字人智慧客服 “小頤” 已疊代至 3.0 階段，能快速幫遊客生成詳細遊覽行程單，年咨詢量突破 34 萬次。與之相比，公積金數字人 AI 智能客服在政務服務領域同樣實現了服務模式的重構與升級 。
展望未來，工行北京分行将持續深化與北京住房公積金管理中心的合作。雙方計劃共同推進數字人 AI 智能客服算法模型與服務流程的持續優化，逐步拓展可辦理的公積金業務種類。通過不斷創新與完善，為首都民衆提供更全面、更便捷的公積金服務，助力政務服務數字化轉型邁向新高度 。
免責聲明：本文僅代表作者個人觀點，與每日科技網無關。其原創性以及文中陳述文字和内容未經本站證實，對本文以及其中全部或者部分内容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，請讀者僅作參考，并請自行核實相關内容。
本網站有部分内容均轉載自其它媒體，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責，若因作品内容、知識産權、版權和其他問題，請及時提供相關證明等材料并與我們聯系，本網站将在規定時間内給予删除等相關處理.
