随着金融科技不斷重塑保險行業格局，如何在更高起點上為客戶提供更高品質、更具性價比的金融、醫療、養老服務?中國平安給出的答案是 “AI in all”。
記者注意到，在中國平安發布的 2025 年半年報中，“AI” 一詞出現的次數達 40 餘次，相比 2024 年年報實現翻倍。對此，中國平安聯席首席執行官郭曉濤在中期業績發布會上表示，中國平安發展 AI 的核心邏輯是 “AI in all”，即全面實現 AI 智能化，公司将聚焦 “五智” 戰略，包括智能化營銷、智能化服務、智能化運營、智能化管理以及智能化經營。
郭曉濤稱：“我們要将 AI 深度融入到綜合金融價值鍊和醫療養老價值鍊中。” 過去 10 年，中國平安持續加大對科技、數字化以及 AI 的投入，已積累了發展 AI 的四大核心要素，即算力、數據、算法和場景的核心競争力。
據郭曉濤介紹，中國平安自研大模型數量已達 67 個，今年新增 14 個。同時，AI 智能體已在公司内部實現廣泛運用，全集團部署 AI 智能體 23000 個，超過 20% 的員工使用 AI 智能體處理日常事務。郭曉濤表示：“相信随着對 AI 技術的持續投入，以及 AI 賦能方面的不斷創新，不僅能為客戶帶來更好的服務和體驗，還能提升銷售隊伍的産能。”
事實上，中國平安在 AI 方面的布局并非一朝一夕。2013 年，中國平安董事長馬明哲就提出 “科技引領金融” 的戰略構想，此後又确定了 “金融 + 科技” 的雙驅動戰略，為中國平安深度數字化轉型和 AI 技術發展奠定了基礎。
半年報顯示，得益于 AI 技術賦能，中國平安的業務規模和品質得到穩步改善。在輔助銷售方面，中國平安 AI 智能體賦能需求分析、個性化推薦、話術支持等環節，2025 年上半年，輔助銷售金額達 661.57 億元;在 AI 理賠方面，依靠 AI 數字機器人、智能相機識别、AI 理賠審核、外部數據互聯等前沿技術，中國平安打造了 “111 極速賠” 壽險理賠服務，閃賠占比達 59%。
中國平安總經理兼聯席首席執行官謝永林表示，科技創新正持續推動中國平安提質增效、降本增效。例如，通過流程自動化與智能技術，AI 輔助人工顯著降低了服務成本。2025 年上半年，AI 座席服務量約 8.82 億次，覆蓋了中國平安 80% 的客服總量。
數據顯示，中國平安數據庫已沉澱了 30 萬億字節數據，覆蓋近 2.47 億個人客戶，積累了超 3.2 萬億高質量文本語料、31 萬小時帶标注的語音語料以及超 75 億圖片語料。通過持續的研發投入打造領先的科技能力，中國平安建立了全體系的 AI 能力，構建起了一條 AI 護城河。
在 2025 年半年報緻辭中，馬明哲表示，2025 年是 AI 技術加速突破、生态應用縱深發展的一年。科技的發展正在逐步改良甚至完全重塑傳統金融的經營模式，“服務差異化” 成為轉型升級的關鍵。唯有通過數字化創新和差異化服務，才能實現全新的、更大的突破。
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