浙江：AI 智能體助力家事調解 算法賦能讓糾紛化解更有溫度

　　為堅持和發展新時代 “楓橋經驗”，推動婚姻家庭糾紛調解工作提質增效，8 月 12 日至 13 日，浙江省婦聯、浙江省司法廳在杭州市臨平區聯合舉辦全省婚姻家庭糾紛人民調解工作 “大比武” 活動。此次活動不僅是調解骨幹切磋技藝的平台，更現場啟動了 “AI + 家事調解” 智能體項目計劃，将人工智能技術與傳統婚調經驗深度融合，用精密算法探索婚姻家庭糾紛的 “暖心解法”。

　　一、“AI + 家事調解”：讓技術既懂法理又通人情

　　作為響應浙江省委十五屆七次全會精神、擁抱人工智能新機遇的具體實踐，浙江省婦聯計劃在杭州試點建設 “AI + 家事調解” 智能體，構建 “五位一體” 服務矩陣，為家庭糾紛化解提供全流程支持：

　　全時求助咨詢：打破時間與空間限制，為有需求的家庭提供 7×24 小時在線響應;

　　專業法律解讀：精準匹配《民法典》《婚姻法》等相關法律法規，針對财産分割、子女撫養等熱點問題提供權威解讀;

　　溫情心理疏導：結合心理學理論與大數據分析，為當事人提供情緒安撫與心理幹預建議;

　　專屬傾訴空間：通過匿名化設計，為當事人創造安全的情感表達場景，釋放矛盾壓力;

　　智能婚調顧問：基于海量調解案例訓練，為調解員提供策略參考，輔助制定個性化調解方案。

　　該智能體旨在成為 “既懂法理、又通人情，既專業可靠、又溫暖貼心” 的婚調小助手，不僅解決當下糾紛，更助力家庭長期和諧。

　　二、“大比武” 搭台：人工經驗與 AI 技術碰撞融合

　　本次 “大比武” 活動以 “守護婚姻家庭幸福 促進社會和諧穩定” 為主題，吸引了全省各設區市選拔的優秀調解骨幹參與，通過 “以賽促學、以賽促練” 提升隊伍專業能力。活動設置三大環節，全面考驗選手的綜合素養：

　　筆試考察：聚焦婚姻家庭領域熱點難點問題，涵蓋《民法典》《反家庭暴力法》等多部法律法規，兼顧法律知識與調解實務，夯實選手理論功底;

　　模拟調解：還原真實糾紛場景，選手通過 “情理法交融” 的溝通技巧化解矛盾，展現實戰能力。值得關注的是，AI 模型 DeepSeek 同步參與 “同題共答”，與選手們對比調解策略，讓人工經驗與人工智能碰撞出創新火花;

　　婚調知識搶答：以快速反應與精準判斷為核心，考察選手對婚調政策、心理學常識等知識的掌握程度。

　　評委團隊不僅包括法律、心理、社會領域的權威專家，還邀請了 “最美家庭” 代表、基層工作者等參與打分，讓評判标準更貼近群衆需求，充滿人文溫度。活動現場還發布了 2025 年度全省婚姻家庭糾紛調解優秀案例，為基層工作提供可複制的參考範本。

　　三、守正創新：以家庭 “小安” 守護社會 “大安”

　　據了解，為備戰此次 “大比武”，浙江全省 11 個設區市層層選拔優秀調解員，并依托 2025 年全國婚姻家庭糾紛人民調解工作 “大比武” 線上學習平台，組織 “一月一學習”，發動 1138 名基層調解骨幹參與系統培訓，形成 “比學趕超” 的良好氛圍。

　　浙江省婦聯相關負責人表示，此次活動既是技能淬煉的擂台，也是經驗共享的盛會，集中展現了浙江婚調工作 “守正創新、破立并舉” 的智慧 —— 既傳承 “楓橋經驗” 中 “就地化解矛盾” 的傳統，又借助 AI 技術拓展服務邊界。未來，浙江将持續深耕婚姻家庭糾紛調解工作，通過 “AI + 人工” 的協同模式，讓每一次糾紛化解都更精準、更高效、更有溫度，為打造平安浙江、法治浙江築牢家庭根基。

　　從人工調解的 “情理法交融” 到 AI 智能體的 “數據賦能”，浙江正以創新實踐探索婚姻家庭糾紛化解的新路徑，讓技術真正服務于 “家” 的和諧，以家庭 “小安” 彙聚社會 “大安” 的磅礴力量。