參考消息網 8 月 26 日報道，據《今日印度》周刊 8 月 25 日報道，人工智能(AI)和自動化浪潮正席卷全球，深刻改變着企業的運作模式，印度的支柱産業之一 —— 信息技術(IT)業也受到了前所未有的沖擊。印度全國軟件與服務公司協會主席拉傑什・南比亞爾指出，企業正從以服務和人力為基礎的模式，向以産品為導向的模式轉變，這一轉型過程将在短期内給印度 IT 業帶來不小的痛苦。為此，他呼籲工業界、學術界和政府攜手合作，共同應對 AI 引發的模式變革，維持印度在全球 IT 領域的領導地位。
印度在全球 IT 服務外包領域一直占據重要地位，大量程序員承接來自歐美等國家的軟件項目。然而，随着 AI 技術的迅猛發展，諸多重複性、規律性強的基礎編程與數據處理工作，如今 AI 工具便能高效完成。比如，一些簡單的代碼編寫任務，以往印度程序員可能需要花費數小時甚至數天，如今 AI 編碼助手瞬間就能給出多個可行方案，且代碼錯誤率更低。這種高效且低成本的特性，讓不少歐美企業開始重新審視外包業務，減少對印度基礎 IT 服務的依賴。
在客服領域，印度同樣擁有龐大的呼叫中心産業。但 AI 驅動的聊天機器人已具備多語言實時交互、快速解答常見問題以及情緒識别等能力，能同時應對海量客戶咨詢，還能節省大量人力成本。部分跨國企業已開始用 AI 客服取代印度呼叫中心的部分崗位。
面對 AI 帶來的沖擊，印度 IT 業并非毫無還手之力。南比亞爾強調，産、學、政三方應緊密協作。工業界需加大在 AI 技術研發與應用領域的投入，将自身業務向高端化、智能化方向拓展，比如涉足 AI 模型定制、數據分析咨詢等高附加值業務;學術界要調整課程設置，加強 AI 相關專業人才的培養，為行業輸送具備前沿技術知識的複合型人才;政府則可通過出台優惠政策、建立專項基金等方式，鼓勵企業創新，推動 AI 産業生态的完善。
盡管 AI 給印度 IT 業帶來了嚴峻挑戰，但也帶來了新的發展機遇。若印度能借助此次變革，成功實現産業升級，從傳統的服務外包向自主創新的 AI 産品與服務轉型，那麼印度 IT 業有望在全球 AI 競争中占據一席之地，迎來新的發展高峰。
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