8 月 27 日消息 據國家郵政局網站，今日，國家郵政局發布了關于 2021 年 7 月郵政業用戶申訴情況的通告。
國家郵政局披露的數據顯示，2021 年 7 月，國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政業用戶申訴電話和申訴網站共處理申訴 25569 件，環比增長 31.1%，同比增長 46.4%。
申訴中涉及郵政服務問題的 591 件，占總申訴量的 2.3%，環比增長 2.8%，同比下降 28.2%;涉及快遞服務問題的 24978 件，占總申訴量的 97.7%，環比增長 32%，同比增長 50.1%。
快遞服務申訴問題情況方面，用戶對快遞服務問題申訴 24978 件，環比增長 32.0%，同比增長 50.1%。快遞服務申訴的主要問題是快件損毀、快件丢失短少和投遞服務，分别占申訴總量的 29.4%、24.6%和 19%。其中，環比增長明顯的是快件損毀問題，同比增長明顯的是快件丢失短少問題。
快件損毀申訴中主要占比是對企業賠償金額不滿，快件丢失短少申訴中主要占比是對企業賠償金額不滿，投遞服務申訴中主要占比是虛假簽收。
主要快遞企業申訴情況方面，全國快遞企業申訴率(百萬件快件業務量)平均為 2.61，有效申訴率平均為 0.28。用戶對快遞企業申訴主要問題中，快件損毀申訴率平均為 0.77，快件丢失短少申訴率平均為 0.64，投遞服務申訴率平均為 0.49，快件延誤申訴率平均為 0.40。
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