7月21日消息，河南遭遇特大暴雨災害，市民日常生活受到極大影響。據悉，美團已緊急協調河南多元社會力量共同參與社會救助。
現在，美團已将鄭州地區63萬件生活必需品，包括純淨水、米面油等，全部捐贈給防汛指揮部門。另外，河南用戶可以通過美團App、大衆點評App等尋找緊急避難、緊急充電、志願尋人等服務。
河南用戶需要緊急尋找避難場所，可以在美團App和大衆點評App上搜索河南加油關鍵詞，或者聯系美團客服。目前，美團已經收集了河南多家具有服務保障能力的酒店商戶，為公衆提供緊急避難服務，美團将為公益救助商戶提供補貼等支持。
受困期間，如果需要保持手機通信暢通，河南鄭州用戶可以在美團App或小程序附近查詢充電櫃。目前，美團已協調鄭州仍在有效工作的充電寶機櫃免費開放，用戶可以免費充電。如果手機關機，機櫃還設置了應急充電線供用戶使用。
為了保證社區居民的物質需求和安全，美團已經協調了2萬多個團點加入了救援隊伍。需要物資救援和社區尋人的用戶可以在美團App或者美團優化App上一鍵搜索附近的社區點，聯系團長尋求幫助。特别是家裡有獨居老人的用戶，可以通過平台找到附近的領導，平台會幫助領導做好獨居老人的安全和生活保障工作。
救援前線反饋信息顯示，前線最急需的材料是食品、飲用水等生活必需品。為此，美團已将鄭州地區包括純淨水、米面糧油、果蔬等63萬件倉儲物資捐給災區，正在防汛指揮等部門指導下，做好應急物資調配，優先保障參與救援的群衆。
受暴雨影響的旅遊訂單，美團将免費退貨，并承擔全部手續費。7月20日至22日期間，河南省所有未使用的酒店、民宿、門票、火車票等訂單均可聯系美團客服免費退貨。對于受影響的機票訂單，美團還将協助用戶配合航空公司政策進行退貨和簽證。
另外，如果有用戶遇到危險尋求緊急救援，還可以撥打美團24小時客服熱線，官方将協助遇險用戶聯系救援。
據悉，美團目前已成立河南暴雨援助專項小組，緊急協調多元化社會力量，未來還将以公益捐款、物資馳援、組織志願者等多種方式，與有關部門合作，參與災情救援。
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