【每日科技網】
7月25日消息據北京鐵路應急指揮中心統計，北京地區的列車停運已超過100趟，涉及廣州、武漢、長沙、貴陽、西安、成都、昆明等方向，目前出京方向隻保留十趟高鐵，另有八趟列車迂回運行。
北京鐵路表示，鐵路客服中心12306網站的客服人員平均每天接通300多個電話，單個電話的咨詢時間從一兩分鐘延長到七分鐘。
已購買停運列車的車票，可在30日内在12306網站或客戶端辦理全額退票手續；如已取出紙質車票，則需到車站窗口辦理退票手續。
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