京東智能客服發布零售行業解決方案，涵蓋京小智等産品

  此次“京東雲峰會-零售科技專題論壇”上，京東智能客服發布了零售業解決方案，涵蓋了京小智、智能外呼、虛拟直播等産品。

  據悉，京東智能客服打造了零售行業解決方案，可實現7*24小時在線全渠道接入；可準确理解客戶意圖并以拟人方式回複用戶，在業務高峰時段可代替人工快速處理用戶簡單、重複性的問題，提高服務承載彈性，保障用戶體驗；可對服務全流程進行全量分析與質檢，以準确把握客戶意圖并以拟人方式進行回複。到目前為止，該方案已累計服務超過16萬商家。

  與此同時，京小智集智能客服、智能營銷、智能跟單、智能質檢、智能分析決策等功能于一體，為用戶提供智能咨詢和導購服務，或輔助人工接待。

  其中，全鍊跟單功能覆蓋用戶進店後30多個關鍵環節，實現售前售中售後全場景的自動跟蹤和到達，提高訪客-下單-付款的轉化率，改善用戶服務體驗，讓店鋪實現智能增收；質檢功能實現全自動質檢，服務接待實時監控，有效保證服務質量。

  面臨着咨詢數量較少的商家，京小智3.0專門推出了輕量版，該版本有更簡潔的操作界面，有特色的自動回答場景，即使有無配置經驗的商店也能迅速上手，并支持機器優先、輔助人工兩種模式，幫助商家提升服務效率。

  此外，京東智能客服零售業解決方案旗下的智能外呼産品，可以同時跟蹤多個用戶，并能高效、準确地識别用戶意向，第一時間主動提供服務，幫助企業提升服務體驗。外呼結束後，自動生成分析報告，幫助企業高效複盤，從而制定更有效的服務調整策略，進而為企業提供更優質的消費體驗。