如今，雖然手機市場的紅海現象不如往年嚴重，但消費者對手機産品的要求越來越嚴格。廠商不僅要争取産品實力，還要圍繞産品做好客服。那麼，新時代的客服應該怎麼做呢?華為一直在思考。
11月20日，華為新型客服中心在北京三裡屯盈科中心正式開業，秉承以客戶為中心，華為客服中心(北京盈科中心)推出“快速、安全、溫馨”的新服務模式，代表了華為目前的客戶服務水平。這個科技賦能，采用新的空間設計和體驗設定的客服中心怎麼樣?我會幫你查清楚的!
空間體驗溫暖充實，等待不再痛苦。
從裝修來看，華為客服中心(北京盈科中心)更像是華為的體驗店，而不是傳統的售後中心。華為客服中心(北京盈科中心)采用與體驗店相同的暖色和原木色裝飾，給人安靜舒适的感覺。此外，華為客服中心(北京盈科中心)采用靜音的号碼采集系統，使其擺脫了嘈雜的服務環境，在裡面呆着非常舒服。
而且在華為客服中心(北京盈科中心)，我們可以看到雲服務體驗區有一個1.8*1.0米精度為1.2的LED互動大屏幕，實現了多點觸控，讓在這裡維修的消費者可以體驗到科技帶來的便利和享受。
此外，現場還設置了各種娛樂場景，如VR遊戲、智能家居等，可以讓我們在等待維修的同時，也能消磨時間，不至于那麼無聊。還有華為産品的全尺寸展示，讓我們更直接的體驗華為的電子産品。
技術賦能售後系統，透明操作讓消費者更放心。
說到系統維護，華為客服中心(北京盈科中心)是華為采用新模式的客服中心。據統計，華為客服中心(北京盈科中心)在試運行期間将消費者平均等待時間減少了6分鐘，客戶滿意度達到。我們不妨一起看看。
首先，華為客服中心(北京盈科中心)采用“面對面”的服務與用戶溝通，完全擺脫了傳統的前台+工程師模式，既讓消費者直接把自己的需求交給工程師，又讓消費者和工程師直接溝通維修方案，維修流程完全透明。
此外，華為客服中心(北京盈科中心)還将維修工程師進行分組，讓專業人員做專業的事情，進一步提高了維修速度，避免了售後“換件不修”的傳統情況，也避免了過度維修給消費者帶來的經濟損失。
另外，華為用售後平台賦能技術，華為客服中心(北京盈科中心)完全采用自動化備件管理系統。維修工程師隻需要提供所需的備件，機器人會自動搜索庫存中備件的庫存和位置，并發送給工程師，從而節省工程師尋找備件的時間，讓工程師更好地專注于手機維修，為消費者提供的售後服務。在華為客服中心(北京盈科中心)，所有的維護程序和維護費用都是完全透明的，讓我們在修手機的時候沒有後顧之憂。
華為再次奪得“客服”榜首。華為客服中心(北京盈科中心)的待客宗旨是讓服務貼心，節省開支，維護安心——在這裡，設備維護不再是“大問題”，而是變成了一種體驗，這是我沒想到的。作為國内的手機廠商，我也希望華為能将這種全新的服務模式延伸到全國，更好的服務消費者!
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