3月24日，人民網遊戲頻道報道了《約戰：精靈再臨》實名制形同虛設的問題之後，又接到了多起網友的投訴，反映目前還有一些遊戲的實名認證也存在類似的問題，并且在“氪金”内購環節，“遊客”也可以消費，一旦誤操作之後卻很難退款。
根據網友的投訴線索，人民網遊戲頻道調查發現，一款名為《少年三國志》的手遊用“遊客模式”登陸後，在進行充值的時候要求進行實名驗證，經過數次嘗試，記者用編造的假名字、身份證号碼順利通過了驗證。
早在2010年8月，我國網絡遊戲實名制就開始實施。2016年12月6日，原文化部發布了《關于規範網絡遊戲運營加強事中事後監管工作的通知》(以下簡稱《通知》)，并于2017年5月1日正式實施，《通知》明确要求，網絡遊戲運營企業應當要求網絡遊戲用戶使用有效身份證件進行實名注冊，并保存用戶注冊信息;不得為使用遊客模式登陸的網絡遊戲用戶提供遊戲内充值或者消費服務。
實名制是防止未成年人沉迷網遊及“氪金”的一個基本保護措施。然而在調查中，記者發現目前仍有一些遊戲在“遊客模式”下為玩家提供充值服務，這也給未成年人遊戲消費開通了“便捷之門”。
如《騰訊桌球》、《歡樂鬥地主》等手遊，使用“遊客模式”登錄遊戲，然後點擊充值按鈕，無需通過實名認證即可進行充值。
北京消費者徐先生向人民網遊戲頻道投訴的，正是《騰訊桌球》。然而徐先生遇到的卻是另外的問題。徐先生在下載《騰訊桌球》遊戲後，手機誤操作“被充值”了68元，在溝通退款時卻遭遇了各種麻煩。
徐先生表示，當時他用蘋果手機下載了《騰訊桌球》，“遊客”不需要注冊就可以進入這款遊戲充值界面，他不小心按在“home鍵”上，充值瞬間就完成了，充值過程中既沒有任何提示，也并沒有給消費者二次确認的機會，事後他第一時間聯系蘋果商店退款被拒絕。
無奈之下，徐先生隻能找遊戲開發企業退款，卻發現在《騰訊桌球》的界面中，找不到任何的申請退款入口。經過各種摸索，徐先生最後發現，隻能通過騰訊遊戲的公衆号來投訴退款事宜，截至發稿時，徐先生的投訴依然在處理之中。
“遊戲充值時快如閃電，退款時慢如蝸牛，這對消費者太不合理。”徐先生認為，遊戲充值時沒有任何提示性信息，這樣的遊戲服務機制設計的太不合理。
《通知》中明确規定，網絡遊戲運營企業應當限定網絡遊戲用戶在單款遊戲内的單次充值金額，并在用戶進行充值或者消費時發送要求用戶确認的信息。确認信息中應當包括充值或者消費的法定貨币或者虛拟貨币金額、獲得的虛拟道具或者增值服務的名稱等内容，以及适度娛樂理性消費等提示語。
顯然，對于《騰訊桌球》、《歡樂鬥地主》這兩款遊戲，不僅違反《通知》中對于“遊客不能充值”的規定，更無任何提示信息。徐先生很擔憂，如果有孩子用家長手機玩遊戲，在家長不知情的情況下，會不會“被充值”的更多。
對此，一位常州的消費者夏先生就反映，他家正在上小學的孩子，有時間就沉迷于《歡樂鬥地主》這款遊戲，充的錢雖然不多，卻直接影響了學習成績，為此他沒少去學校跟老師交流。“這兩年，每次學校考試後接到老師的電話，我就知道孩子的成績又下滑了，為了孩子玩遊戲的事情，家裡沒少吵架。”夏先生說到。
事實上，無論是玩家注冊“實名制”，還是“遊客不能充值”，這些規定其出發點都是保護未成年人，解決青少年在遊戲中“氪金”家長卻毫不知情的問題。
據一位玩家介紹，“氪金”已成為遊戲公司主要的收入模式，目前市面上的遊戲很多都充斥着各種“氪金”套路，充值容易退款難。
“希望未來遊戲内購也可以參考國家對短信收費訂閱的規定，必須讓消費者二次确認，從而讓氪金遊戲可以消費的明明白白、清清楚楚，以減少遊戲内購的各種套路。”徐先生建議到。
事實上，在人民網遊戲頻道對多個遊戲的調查中，不充值玩不下去、誘導消費多、實名制執行有漏洞、對青少年充值沒有提醒标識、“繞道”充值家長不知情，這些情況或多或少都存在。
随着移動互聯網的廣泛普及，網絡遊戲已經成為00後一代青少年的主流娛樂休閑方式之一，年收入超過千億元，在遊戲行業高速發展的同時，如何回歸“遊戲的初心”，如何履行好自己的社會責任，如何解決好青少年遊戲過度“氪金”甚至沉迷的問題，人民網遊戲頻道将繼續關注，持續報道。
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