電視購物維權，為何總聽不見電視台的聲音？

　　說起“電視購物”您會想到什麼呢?還記得當年如火如荼的“隻要998，馬上帶回家”這句經典的電視購物促銷語嗎?

　　很多人可能會納悶，都什麼年代了，怎麼還會有人相信電視購物這些套路?在直播電商發展如火如荼的時候，“電視購物”這個詞聽起來已經有點老套，但是老套并不意味着落伍，畢竟這個産業每年也有幾百億的銷售規模，在十多年前也是作為新的銷售方式和商業模式得到各方認可。

　　還有人說，電視購物是老年人的專屬。某種意義上可以這麼說，總在消費并且總在上當受氣的，的确以老年消費者居多。中老年人一般網購的不多，平時在家休閑娛樂接觸到的主要信息源就是電視，面對極具誘惑力的電視購物節目時，抱着試一試的心态就會打電話訂購相關産品。但話又不能完全這麼說，電視購物也不完全是老年人在消費。根據有關統計，在一些農村地區，在科技産品、保健食品類别上，也有不少年輕人在消費選購。

　　電視購物常見套路

　　近來，直播電商帶貨的熱潮一浪高過一浪，有關主播和銷量的話題引發社會熱議。有人說，直播電商帶貨，不過是互聯網版本的電視購物，現在直播電商暴露出來的問題和套路，早在十年前的電視購物中早已上演過。接下來，咱們就來盤點一下電視購物商家常見的套路：

　　套路一

　　低價折扣、限時搶購，還有各種贈品好禮相送，吸引消費者沖動消費。老年人在家看電視，一不小心就到了廣告時間。如果隻是電視劇前後間隔的廣告也就罷了，要是到了專業電視購物欄目，那真是不得了。隻要要是打進電話就能贈送好禮，預付少量的預付款就能選購所謂優質商品，而且還會贈送價值不菲的系列禮品，層層加碼吸引消費者關注。買洗衣機送洗衣粉洗衣液的活動可能很普通，但是買洗衣粉送洗衣機的優惠活動，卻讓消費者很多消費者心動。

　　套路二

　　涉嫌虛假宣傳，時常貨不對闆。電視廣告中呈現的商品往往功能特别全、性能特别好、價格特别實惠，具有很強的吸引力，但消費者實際接收到的貨品往往與電視廣告中存在不一緻，如有的食品缺斤短兩、品相不佳，有的服裝材質與标稱不符、規格不符，有的電子産品以舊充新、以次充好等。在被曝光的一些電視購物廣告中，假冒專家學者和權威人士推銷“帶貨”的情況也比較普遍，均涉及虛假宣傳。

　　套路三

　　經營者信息真真假假，消費者難以查證。電視廣告受衆覆蓋地域廣，黑龍江的消費者可能是通過北京電視台看到的廣告進行下單，發貨可能是在天津，售後可能在廣東福建。類似情況十分普遍，各種信息真真假假，隻有收款信息和付款碼最真，消費者既不知情，也難以查詢對應到經營者的對應信息，這也為後續處理消費糾紛和維權增加難度。

　　套路四

　　商品送貨到家，快遞代收貨款。快遞代收貨款看似方便，實際上是銷售方将責任推卸給了快遞公司，當消費者遇到售後問題想要退貨特别是退款時，卻不知道自己的錢最終究竟是付到了誰的賬戶，通常銷售方預留的訂單信息也比較模糊，難以追溯到具體的方位。

　　套路五

　　一打就通的訂購電話和總也打不通的售後熱線。在電視購物節目中，總能營造出産品特别受歡迎、熱線快要被打爆的感覺。大多數時候，電視購物廣告中的熱線電話為回撥聯系方式，消費者不管是下單還是維權，多數時候都隻能被動地等待銷售方的聯系，一旦溝通不成功，消費者往往陷入被動或不得已接受的結果。

　　套路六

　　售後服務好聽不好用，承諾總是不兌現。廣告中大多以“不滿意可退貨”、“無效可退貨”、“免費試用無效可退貨”等承諾來換取消費者的信任，然而消費者一旦要求退貨時便遭到各種拖延推诿。有些經營者還會要求消費者額外消費或繳納相應費用，行為十分惡劣。

　　電視購物，怎麼電視台就不管管呢?

　　一位老爺子在購買了北京電視台購物頻道播出的某款冰絲涼席後，發現貨不對版，查詢消費者信息發現無從下手，咨詢電視台被告知與電視台無關。消費者不禁發出這樣的問話，“就沒人管管他們了嗎?”在各地消協接待投訴咨詢的熱線中，爺爺奶奶們感慨最多的就是，這麼大的一個電視台也挺權威的，怎麼還能欺騙消費者呢?在他們這兒買的東西出了問題，電視台就一點責任沒有嗎?

　　面對消費者的吐槽，電視台好像紛紛失聲了。是何緣故?

　　很有意思的是，在電視台的各種調解、幫幫忙、維權熱線欄目中，關于線上線下銷售問題的幫忙節目很多，有很多維權成功、提振信心的案例，也有一些看似荒誕、懸而未決的頑疾。但是電視台有一種節目是很少摻和的，相信許多人也能猜到，那就是電視購物維權。

　　其實，無論是專業的電視購物頻道，還是隻負責廣宣的電視台，無論是自營也好，非自營也罷，電視台本應做好把關工作，發揮公共教育和輿論監督引導的作用，将各路虛假信息和不良商家拒之門外。但是許多電視台，其中不乏省級衛視頻道，廣宣時段都是市場化運作，隻要外包公司招标經費達标，均可以來者不拒，從嚴格把關到睜一隻眼閉一隻眼，從實質性審查責任放松到形式審查，導緻虛假廣告層出不窮，置消費者投訴和輿情于不顧。

　　根據《廣告法》第38條規定：“違反本法規定，發布虛假廣告，欺騙和誤導消費者，使購買商品或者接受服務的消費者的合法權益受到損害的，由廣告主依法承擔民事責任;廣告經營者，廣告發布者明知或者應知廣告虛假仍設計、制作、發布的，應當依法承擔連帶責任。廣告經營者，廣告發布者不能提供廣告主的真實姓名，地址的，應當承擔全部民事責任。”這也意味着，電視台不能僅僅标注上小小的“廣告”二字，就算是做了提醒。也不要想着購物廣告都是外包的，就能事不關己高高挂起，能夠輕松撇清關系。

　　在此，我們要鄭重提醒各有關電視台和電視購物經營者，嚴格按照相關法律規定，認真履行經營者責任義務，為消費者提供真實可靠的銷售信息，優質合規的産品和服務。特别是作為電視台，應當主動承擔社會責任，不辜負消費者的信任和期待。别讓虛假宣傳毀了電視購物的品牌，也毀了電視台的公信力。

　　正所謂：

　　電視購物套路多，為何就是不停播?

　　消費者們很無奈，遇到煩心無處說。

　　衛視閉眼把錢賺，橫豎不接這個鍋。

　　品牌品質要珍惜，公道公信别蹉跎。